«Художники в Сбербанк Онлайн»: персонализвция банковского приложения с помощью произведений искусства

Главное о кейсе

Достигнутые KPI по итогам эмоциональных запусков для нас — это положительные отзывы пользователей и экспертов, постоянно растущие оценки в сторах и растущие цифры частоты посещения приложения. Конкретные цифры запусков ниже. Мы не рассчитывали увлечь проектом «Художники в Сбербанк Онлайн» всю нашу многомиллионную аудиторию, но нам важно было охватить и порадовать тех, чьи интересы лежат в области искусства.

Первая серия
За полтора месяца более 220 000 пользователей установили набор приветствий с шедеврами Эрмитажа. Было отправлено более 190 000 открыток со средним чеком на 3 600 рублей (открытки можно отправлять как вместе с денежным переводом, так и без него — только 13% пользователей отправляли открытки с картинами Эрмитажа без денег).

Вторая серия
За первый месяц набор приветствий «2041» установили более 170 000 пользователей. Только 5% из них после установки «2041» возвращались на другие варианты приветственных заставок.

К началу 2021 года приветственные заставки из серии "Художники в СберБанк Онлайн" установили более 1 млн человек!

==

The KPIs achieved as a result of launches: positive reviews from users and experts, constantly growing ratings in stores and growing numbers of the frequency of using the application. Specific numbers are below.

First series
Over a month and a half, more than 220,000 users have installed a welcome screen pack with the Hermitage masterpieces. More than 190,000 postcards were sent with an average check of RUB 3,600 (postcards can be sent either with or without a money transfer, only 13% of users sent postcards with paintings from the Hermitage without a connected transaction).

Second series
In the first month, over 170,000 users installed the set of welcome screens "2041" . Only 5% of them returned to another welcome screen sets after installing 2041. The further it goes, the better it gets!

We did not expect to involve our entire multi-million userbase with “Visual Artists in Sberbank Online” project, but it was important for us to reach out and please those whose are generally interested in art.

Бизнес-задача и ее решение

Мы много работаем над эмоциями в приложении, и верим, что в современным мире работа с эмоциями — обязательна для любого успешного бизнеса. Клиенты должны испытывать удовольствие и радость при работе с приложением, тогда опыт запомнится, а приложение сможет стать для него любимым.

В разгар пандемии мы особенно много думали над тем, как поддержать и порадовать наших клиентов. Кроме оперативной адаптации всех сервисов и функций банка к новым реалиям, нам хотелось просто подарить позитивные эмоции в это непростое время. Так появилась идея дистанционной выставки в приложении. Тут наши цели совпали с целями Государственного Эрмитажа, музею тоже было важно продолжать выполнять свои функции в новых обстоятельствах.

Михаил Борисович Пиотровский, генеральный директор Государственного Эрмитажа:
«Наступившее время инноваций напоминает о том, что у музея несколько функций: хранить, изучать и делать коллекции доступными. Способ делать коллекции доступными сегодня перенесен в онлайн. Думаю, в какой-то степени это рецепт для будущей жизни культуры в целом».

По результатам проекта с Государственным Эрмитажем, мы получили восторженные отзывы наших клиентов и экспертов арт-индустрии и поняли, что проект «Художники в Сбербанк Онлайн» должен продолжаться. И следующим, более смелым для нас шагом, стала выставка не признанных шедевров, но молодых художников, которые поделились своими смелыми и позитивными взглядами на будущее.

==

We work a lot on emotions that an application evokes and believe that in the modern world, working with emotions is a must for any successful business. Customers should feel pleasure and joy while working with the application, making the process much more memorable and turning the app into a favorite.

Especially at the height of the pandemic, we thought a lot about how to support and please our customers. In addition to effectively adapting of all the services and functions of the bank to the new realities, we just wanted to evoke positive emotions in this difficult time. This is how the idea of a remote exhibition was born. Here our goals coincided with the goals of the State Hermitage Museum, it was also important for the museum to proceed operating in these new conditions.

Mikhail Borisovich Piotrovsky, the Director of the Hermitage Museum:
“This time of innovation reminds us that the museum has several functions: to store, study and make collections available. The right way to make collections available is to move them online. I think, to some extent, this is the recipe for the future life of culture”

As a result of the project with the State Hermitage, we received highly positive reviews from our clients and experts in the art industry and realized that the project "Artists in Sberbank Online" should continue. The next, more daring step for us was not to display an exhibition of recognized masterpieces, but young artists who shared their bold and positive views on the future.

Прочая информация о кейсе

Проект «Художники в Сбербанк Онлайн» позволяет персонализировать дизайн банковского приложения с помощью произведений искусства. В рамках проекта картины из коллекций ведущих музеев мира и работы молодых художников стали чуть ближе для более чем 62 миллионам клиентов мобильного банка. Проект стартовал во время пандемии, когда наслаждаться картинами offline было невозможно.

Первая серия проекта в партнерстве с Государственным Эрмитажем была доступна в Сбербанк Онлайн с 28 мая до 15 июля 2020 года. В этот период в настройках профиля можно было подключить серию приветствий «Импрессионизм» и увидеть на заставках приложения изображения полотен французских живописцев XIX века из коллекции музея, в профиле — почитать описания картин, а в Диалогах — отправить цифровую открытку с одним из шедевров. В серию Эрмитажа вошли 15 работ известных представителей импрессионизма и постимпрессионизма, среди которых картины Клода Моне, Поля Сезанна, Альфреда Сислея и Винсента Ван Гога. Для кого-то из наших пользователей это было первое знакомство с импрессионистами, кто-то улыбнулся, увидев одну из своих любимых картин!

Алексей Круглов, директор дивизиона «Цифровая платформа» блока «Розничный бизнес» Сбербанка:
«Сотрудничество с Эрмитажем нас вдохновило, и Сбербанк Онлайн продолжит взаимодействовать с миром искусства. Хочется, чтобы в нашей повседневной жизни чаще находилось место для прекрасного».

В рамках второй серии проекта специально для банка современные иллюстраторы создали картины на тему ближайшего будущего. Серия работ «2041» и одноименный набор приветственных заставок в мобильном приложении — это 15 высказываний художников о том, каким они видят мир через 21 год. Арт-куратором проекта выступило иллюстраторское агентство «Bang! Bang!», которое отвечало за выбор художников и целостность истории. Набор приветственных заставок «2041» можно подключить в настройках профиля Сбербанк Онлайн с 19 августа. После подключения на приветственном экране Сбербанк Онлайн будет появляться одна из картин набора, а в профиле — короткое описание каждой из них.

Юлия Синицына, директор иллюстраторского агентства «Bang! Bang!»:
«Мы выбрали 15 талантливых иллюстраторов, которые работают в принципиально разных стилях и имеют свое ʺавторское видениеʺ, не просили их предсказывать будущее, но дали свободу действий и направление. Проект ʺ2041ʺ транслирует современную визуальную культуру широкой аудитории, это возможность показать, насколько развито иллюстраторское искусство в нашей стране!»

==

The “Artists in Sberbank Online” project helps clients customize the bank app design using works of art. The project brings paintings from the collections of the world's leading museums and works of young artists to more than 62 million users of the mobile bank.

The first series of the project, implemented in partnership with the State Hermitage Museum, was available at Sberbank Online from May 28 to July 15, 2020. During this period, one could activate “Impressionism”-styled greetings from their profile settings and see images by French painters of the 19th century from the museum collection on the welcome screen of the app, read descriptions of paintings in the profile, and include these masterpieces in a digital postcard when using the Dialogues function. The Hermitage series includes 15 works by famous impressionist and post-impressionists, including paintings by Claude Monet, Paul Cezanne, Alfred Sisley and Vincent Van Gogh. For some of our users, this was their first acquaintance with impressionistic art, others were glad to see one of their favorite paintings!

As part of the second series of the project, the bank commissioned modern illustrators to create paintings themed after the near future. The "2041" series and the set of the same name in the mobile app’s welcome screens consists of 15 statements by artists on how they see our world in 21 years. The art curator of the project was the Bang! Bang! illustration agency, responsible for the choice of artists and the general art direction. The set of welcome screens "2041" has been available in the Sberbank Online profile settings since August 19. After activation, one of the set pictures will appear on the Sberbank Online welcome screen, and a short description of each of them will appear in the profile.

Julia Sinitsina, Chief at the Bang! Bang! illustration agency:
“We picked 15 talented illustrators who work in fundamentally different styles and have their own unique vision on art, did not ask them to predict the future, but gave them freedom of action and direction. The ʺ2041ʺ project broadcasts contemporary visual culture to a wide audience, this is an opportunity to show how developed illustrative art is in our country!“

Текущая доступность работы

Работа доступна частично — набор с картинами из коллекции Эрмитажа уже недоступен в приложении

Скриншоты