Инхаус-ведение сообществ Билайн в соцмедиа

Главное о кейсе

Средний ER от охвата:
– в Facebook с января 2019 года вырос в 15 раз и достиг 5,33%.
– во ВКонтакте с января 2019 вырос в 5 раз и достиг 1,44%.
– в Instagram достиг 20%.

Среднее количество интеракций на пост
– в Facebook выросло в 20 раз.
– в ВКонтакте выросло в 10 раз.

По сумме интеракций мы на 1 месте в российском телекоме.
В октябре 2019 г. отрыв от 2 места стал пятикратным.

В 2019 году мы уже продали через соцрмедиа в 30 раз больше SIM-карт по сравнению с 2018 годом.

Facebook:
– growth of an average ER (reach) –– 15 times since January, 2019
– growth of average number of interactions –– 20 times
– avg ER (reach) is now 5,33%

Vkontakte:
– growth of an average ER(reach) –– 5 times since January, 2019
– growth of average number of interactions –– 10 times
– avg ER (reach) is now 1,44%

Instagram:
– avg ER –– 20%

We take 1st place by the sum of interactions among russian telecom brands
In October, the gap from 2nd place was fivefold
30 times more SIM-cards were sold via social media compared to 2018

Бизнес-задача и ее решение

Сделать полезный и заметный в ленте пользователя контент, привлекательный для широкой аудитории. Показать конкурентам, что у нас всё-таки лучше, ярче и больше.

У нас получилось, но это было не просто. Пришлось пойти на немалые жертвы: отказаться от строгого рубрикатора в пользу флайтовых рубрик, забыть про жёсткий и формализованный контент-план и самое главное –– не пользоваться корпоративным брендбуком и создать свой собственный нешаблонный гайдбук для социальных сетей. Но больше всего гордимся тем, что сделали это всё собственной внутренней командой, навсегда распрощавшись с агентством и бесконечными правками.

Our goal is to make our content useful and noticeable and also attractive to a wide audience. Then we wanted to show competitors that we are better, brighter and bigger.

And we did it, but it wasn’t easy. We had to make considerable sacrifices: abandon the strict headings in favor of inconstant ones, then forget about formalised content plan and most importantly –– we never use a corporate brand book, but created our own unconventional guide for social media. But most of all we are proud to have it all done by our internal team, saying goodbye to agency and endless edits.

Прочая информация о кейсе

Социальные сети Билайн в 2019 году — это попытка уйти от продуктовой коммуникации в лоб, стокового контента и самого низкого показателя вовлеченности среди конкурентов. И эта попытка удалась.

Сначала мы понимали, что социальные сети нужны, нужно агентство и нужно всё делать по большой букве соцмедийного закона, чтобы «как у всех». В конечном итоге, набив шишки, мы получили ценный опыт, правильно применили его и пришли к выводу, что: соцсети могут быть такими, какими хочется вам и вашим подписчикам; агентство –– формальность, которую можно опустить; правила –– созданы для того, чтобы им подчинялись конкуренты :)

Beeline's social media in 2019 is an attempt to get away from direct product communication, stock content and the lowest engagement rate among competitors which is succeeded. In the beginning there was an understanding of necessity of social media, an agency to control it, and everything must obey its rules, so we can be LIKE OTHERS. But as a result, through all the mistakes, we got a priceless experience(which we used wisely!). We came to the conclusion: our social media should be what we want it to be; agency is a formality; and rules are made for our competitors to obey :)

Видео