Интернет-сервисы для цифровизации отзывных кампаний транспортных средств

Главное о кейсе

В подноминации «Государственные организации» номинации «Интернет-сервисы» Агентством разработаны следующие интернет-сервисы:
1. Разработан и введен в эксплуатацию Личный кабинет автопроизводителя:
- 26 автопроизводителей подключились к Личному кабинету автопроизводителя, из которых 12 – уже приняли участие в цифровых отзывных кампаниях (Toyota, Volkswagen, Mercedes-Benz, Honda, Suzuki, Yamaha, Harley-Davidson, Nissan, Subaru, Mazda, Geely, АвтоВАЗ);
- 50 отзывных кампаний согласованы в цифровом формате через Личный кабинет;
- 276 776 транспортных средств отозвано в рамках цифровых отзывных кампаний;
- в Росстандарте сформирована цифровая база данных отозванных и отремонтированных автомобилей – 6 881 088 записей (2017-2022 гг.);
- более 30% автовладельцев узнали об отзыве автомобиля с помощью поиска для автовладельцев по отзывным кампаниям на сайте Росстандарта.
2. Разработан сервис «проактивного» информирования об отзывных кампаниях на Портале госуслуг (в Проекте принял участие не только Росстандарт, но и Минцифры России).
3. 2 сторонних сервиса используют цифровую базу данных отозванных и отремонтированных автомобилей для информирования автовладельцев: АВТО.ру https://auto.ru/history/ и Автотека https://autoteka.ru/

Бизнес-задача и ее решение

Задачи Агентства в ходе реализации Проекта:
1. Разработка Личного кабинета автопроизводителя – интернет-сервиса для цифровой коммуникации Росстандарта, автопроизводителей, граждан и организаций.
2. Формирование цифровой базы данных об отозванных и отремонтированных автомобилях для ее использования при информировании через интернет-сервисы сторонних организаций (страховых компаний и др.).
3. Разработка интернет-сервисов для предоставления данных Росстандарта гражданам:
o «проактивное» информирование на Портале госуслуг (уведомление о попадании транспортного средства в отзывную кампанию должно приходить в личный кабинет гражданина по аналоги с уведомлениями о штрафах);
o интерактивный поиск для автовладельцев по отзывным кампаниям на сайте Росстандарта.

Прочая информация о кейсе

По заказу Росстандарта Агентство «Полилог» реализовало масштабный проект по оцифровке коммуникации автопроизводителей с ведомством и владельцами транспортных средств. Агентство разработало для Росстандарта Личный кабинет автопроизводителя и несколько цифровых сервисов, позволяющих информировать граждан об отзывных кампаниях. Таким образом, вместо одного канала взаимодействия Росстандарта, автопроизводителей и автовладельцев, основанного на бумажном документообороте, Агентство разработало и внедрило целый спектр цифровых каналов взаимодействия.

Что такое отзывные кампании?
Автопроизводители подтверждают соответствие транспортного средства требованиям безопасности еще на этапе проектирования. Тем не менее, иногда та или иная деталь может быть изготовлена с браком. Чтобы уведомить автовладельцев о браке и осуществить бесплатный ремонт, изготовитель согласовывает с Росстандартом и запускает так называемую «отзывную кампанию».

Проблема
Отзывная кампания – это масштабный процесс. В 2021 году было отозвано более 500 тысяч автомобилей. Всего с 2015 года, когда Росстандарт начал активно развивать механизмы отзыва, под него попало почти 7 миллионов автомобилей. Такое колоссальное количество неисправных транспортных средств, находящихся в обороте, влечет снижение общего уровня безопасности и угрозу для жизни и здоровья всех участников дорожного движения.
Ранее запуск отзывных кампаний занимал много времени. До реализации Проекта данные об отзыве автомобилей и их ремонте не собирались в единую базу данных, а хранились в разрозненных файлах и «на бумаге». Следствия проблемы:
1. Замедление запуска отзывных кампаний.
2. Низкая доля автовладельцев, осведомленных о потенциальной опасности своего автомобиля.
Поскольку информирование владельцев осуществляют производители, они связываются с ними по контактным данным, полученным при продаже автомобиля или при последнем обращении к дилеру. Эти данные быстро устаревают, так как телефон может измениться, а автомобиль может быть продан новому владельцу. В результате – до реализации проекта информацию об отзыве получали не более 60% владельцев. А если автомобиль был старше 20 лет, в среднем, об отзыве узнавали всего 20% владельцев. Таким образом, от 40% до 80% автомобилей, нуждающихся в ремонте, находятся в обороте, а владельцы таких автомобилей не осведомлены о выявленных неисправностях и существующей опасности для жизни.
3. Неоцифрованные данные невозможно передать третьим лицам, готовым подключиться к информированию и обладающим актуальными базами данных владельцев автомобилей – популярные коммерческие сервисы для автовладельцев, страховые компании, ГИБДД и др.

Решение
Агентство «Полилог» разработало IT-решение – Личный кабинет автопроизводителя, при помощи которого автопроизводители согласовывают с Росстандартом отзывную кампанию, передают в цифровую базу данных сведения об отозванных и уже отремонтированных автомобилях. Ранее на обработку «бумажных» сведений производителей уходило до 10 дней, сейчас время процедуры сократилось до нескольких минут.
Разработанное Агентством «Полилог» IT-решение обеспечило передачу данных третьим лицам, которые обладают обширными базами данных автовладельцев и смогут вовремя донести до них социально значимую информацию об отзыве:
1. Через «проактивный» сервис на Портале госуслуг: при попадании автомобиля в отзывную кампанию его владельцу сразу придет уведомление, содержащее информацию о причинах отзыва (т.е. какая деталь небезопасна) и дальнейших шагах. Аналогичные уведомления приходят автовладельцам о штрафах. Функционал сервиса на стороне Росстандарта разработан, сейчас завершаются работы на стороне Портала госуслуг (Минцифры России). Плановый срок вывода сервиса: конец февраля 2022 г.
2. Через интерактивный поиск для автовладельцев по отзывным кампаниям на сайте Росстандарта.
3. Через сервисы сторонних организаций. Уже сейчас они доступны на «АВТО.ру» (Яндекс) и «Автотека» (АВИТО). В скором времени их смогут использовать страховые компании (при получении КАСКО, ОСАГО), а также АО «Электронный паспорт» для учета в электронном паспорте автомобиля (ЭПТС).

Реализации данного проекта была посвящена широкая информационная кампания. Количество публикаций о Проекте в федеральных СМИ составило 124 публикации.
Примеры:
1. «Отзови меня с собой: сервисные кампании проведут по ГОСТу» (Известия).
2. «Когда общение с государством станет по-настоящему удобным» (CNews.ru).
3. «Госуслуги» начнут сообщать автовладельцам об отзывных кампаниях по их машинам» (ТАСС).

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Конечной целью нашей работы в совершенствовании механизмов отзывов автомобилей является повышение безопасности на дорогах. И одной из важнейших задач является максимальное информирование автовладельцев о возможности бесплатного ремонта их автомобилей в рамках отзывных кампаний. Цифровизация в этой сфере позволит нам более эффективно решать эту задачу»