«Как зарплатный»: бесшовный клиентский путь по подключению продукта и омниканальное продвижение

Главное о кейсе

Представьте себе обычного человека, скажем, Ивана Ивановича, который уже много лет является зарплатным клиентом в Сбербанке. Он привык к тому, что у него есть все преимущества такого клиента – специальные условия по кредитам, бонусы за покупки, повышенный кэшбэк и даже персональные предложения от банка. Но однажды Иван Иванович узнал, что работодатель будет перечислять ему зарплату на счёт другого банка.
Иван Ивановичу совсем не хотелось терять привилегии. Ведь они стали частью его финансовой жизни.
И вот тут ему приходит push-уведомление от Сбербанка об удивительном сервисе под названием «Как зарплатный». Этот сервис создан специально для таких случаев, когда человек временно или навсегда лишается статуса зарплатного клиента.
Как работает этот сервис?
Банк внимательно следит за тем, поступает ли зарплата на счёт Ивана Ивановича. Если вдруг на протяжении 35 дней никаких зачислений не происходит, система «бесшовно» подключает Ивана к сервису «Как зарплатный».
Что это значит? Это значит, что Иван Иванович может сохранить все те привилегии, которыми пользовался раньше, просто пополняя свой счёт самостоятельно.
Таким образом, Иван Иванович продолжает пользоваться всеми бонусами и льготами. А банк сохраняет своего лояльного клиента, который доверяет ему свои финансы.
Этот сервис оказался настолько популярным, что число его пользователей быстро растёт. В марте 2023 года пользователей сервиса было всего 85 тысяч, но уже спустя год эта цифра выросла более чем в 10 раз, а к октябрю 2024 года она достигла отметки в 1 миллион 100 тысяч!
Так Сбербанк помогает своим клиентам сохранять привычные привилегии.

Как проект изменил жизнь пользователей

Подключившись к сервису «Как зарплатный» «бесшовно», клиенты получают возможность продолжать пользоваться преимуществами зарплатного клиента:
- Сохранить скидку по ипотеке;
- Получить сниженную ставку по кредитам;
- Получить повышенный процент по вкладу;
- Получить дополнительную выгоду по промокодам от партнеров банка.

Также с сервисом «Как зарплатный», клиент может пользоваться привилегиями сразу нескольких банков, увеличивая свою выгоду.

Бизнес-задача и ее решение

Благодаря автоматизации процесса, клиентам, переставшим получать зарплату, на 35-й день банк направляет персонализированное предложение через push-уведомление. В нем содержится информация о возможности сохранения привилегий зарплатного клиента, в рамках информационного сервиса «Как зарплатный».

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Для клиентов, по которым внутри Банка мы знаем их информацию о доходе, реализовано их бесшовное подключение к продукту «Как зарплатный» на основе исторических данных. Для таких Клиентов в мобильном приложении доступна вся информация по целевой сумме пополнения, информация по выполнению условий с прогресс-баром, а также возможность перехода на экран «Привилегии и сервисы» с описанием всех доступных привилегий для Клиентов.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Есть клиенты, периодически (сезонность, специфика работы и т.д.) которые могут не получать заработную плату более 30 дней.
Ранее мы подключали клиентов в «Как Зарплатный» исходя из логики: если клиенту не поступила зарплата в течение 30 дней, это означает что клиент перевел ее зачисление в другой банк.
При таком подходе в выборку попадали зарплатные клиенты, которые все еще являются зарплатными.
В виду возможности нерегулярных зачислений, длительных отпусков, фиксация остановки зачислений увеличена до 35 дней что позволило вычистить базу и предлагать «Как Зарплатный» релевантной целевой аудитории.