Клиентское мобильное приложение для учеников и инструкторов автошкол

Главное о кейсе

Подтвержденные экономические эффекты:
1) Снижены затраты на реализацию контроля за процессом обучения. Больше нет необходимости в отдельном менеджере, который заполняет вручную карточку клиента и контролирует бумажные отчеты.
2) Исключены рутинные операции на бумажных носителях. Что повысило производительность труда на 43%.
3) Выделен прирост новых клиентов на 15%.
4) Аккумулируются оперативные данные по количеству клиентов, среднему времени обучения, количеству загруженности инструкторов. Все эти показатели влияют на принятие решений по развитию направления «Автошколы». Все данные собираются в настроенные отчеты, это упращает работу с входящими данными.

Confirmed Effects:
1) The cost of monitoring the learning process has been reduced. There is no longer a need for a separate manager who regularly fills out a client card and finds paper reports.
2) Routine papers on paper carriers are excluded. That increased labor productivity by 43%.
3) 15% growth of new customers
4) Accumulated Operational data allows to capture number and average training time, number of workloads of instructors, etc. All these parameters and characteristics allows to take decisions in the areas of development of the "Driving School". All data is collected in customized reports, which makes it easier to work with incoming data.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: создание единого канала для общения инструкторов и клиентов, который будет доступен менеджерам автошколы. Замена бумажных носителей на электронные, исключение рутинных операций.
Решение: созданы личные кабинеты учеников и инструкторов, web-портал менеджера. Автоматизация бизнес-процессов позволила аккумулировать всю историю взаимоотношений с клиентом и решила проблему сбора и хранения информации.
Увеличилась лояльности клиентов: теперь каждый знает, что его услышат и в кротчайшие сроки ответят на его запрос. Приложение, как дополнительный канал продаж: клиент может записаться на основное и дополнительное обучение самостоятельно, без участия менеджеров.
Разработанная система позволила запуcтить показатели KPI для инструкторов. Дополнительные грейды даются тем, кто набирает больше всего баллов по оценкам учеников. Также по данным из приложения отслеживаются наиболее и наименее популярные офисы. На основе данных составлять рентабельность филиалов и принимаются решения по реструктуризации.

Challenge: create powerful channel for communication between instructors and clients, which also be available to managers of a driving school. Replace paperwork with digitized process, eliminating routine operations.

Solution: we designed and implemented personal accounts of students and instructors on a mobile devices, created a web-portal for the managers. Automation of business processes made it possible to accumulate the entire history of relationships with the client and solved the problem of collecting and storing information.
Customer loyalty has increased: now everyone knows that they will be heard and respond will be come as soon as possible. Application became additional sales channel: the client can sign up for basic and additional training on their own, without the participation of managers.
The developed system made it possible to confuse KPI indicators for instructors. Additional grades are given to those who score the most points according to student assessments. Also, according to the data from the application, we now can track most and least popular offices. Base on lots data collected by the app during the business process it became possible to track very different information, for example now we can created heat map of most popular pickup points for customers.

Прочая информация о кейсе

Мобильное приложение автошколы "За рулем" и "Автостатус" - это эффективный инструмент онлайн-коммуникации между учениками, инструкторами и менеджерами. Представляет собой: личные кабинеты ученика и инструктора, а также web-портал менеджера.
Мы упростили бизнес-процесс записи ученика в автошколу, создание расписания инструктору, а менеджер получил возможность отслеживать KPI преподавателя. Создали сервис для подготовки ученика к экзамену в ГИБДД, теперь все документы на сдачу можно приложить по чек-листу.
Усовершенствована существующая CRM-система. Вся история обучения оцифрована, созданы настраиваемые управленческие отчеты для собственников бизнеса. Из данных приложения можно формировать систему грейдов водителей.

Mobile application of the driving school "On the wheel" and "Autostatus" is a tool for online communication between students, instructors and managers. Solution is a personal accounts of students and instructors, as well as a manager's web portal.

We simplified the business processes of enrolling a student in a driving school, creation of instructor's schedule, managers got the opportunity to keep an eye on the instructor's KPI. We created a service for preparing a student for an exam at the traffic police, now all documents for passing an exam can be attached to the according checklist.
Existed CRM system is improved. All learning history digitised, customisable management reports for business owners became more informative. Possibility to rate instructors allow to introduce grades system for instructors.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Мы считаем, что нашей компании повезло познакомиться и работать со специалистами «Актоники». Эксперты в области IT-проектов любой сложности и любых амбициозных идей бизнеса заказчика. Специалисты излагают даже сложные технические решения понятным и простым языком. Оказывают консультации по тому, как оптимальнее реализовать проект.
Мы закрыли все поставленные задачи в части коммуникации учеников, инстукторов и менеджеров, а также упростили процесс взаимодействия с Госавтоинспекциями МВД России в городах нашего присутствия.