Комплексные онлайн-продажи для девелопера

Главное о кейсе

Цифровая платформа Сделка.рф разработала и «поставила» комплексный цифровой сервис продаж недвижимости для девелопера Брусника. Это единое окно оформления сделок с клиентами в режиме онлайн, которое автоматизирует все ключевые этапы. Продукт полностью адаптирован к инфраструктуре и бизнес-процессам застройщика и помогает проводить 99% сделок онлайн.

Цикл онлайн-покупки, реализованный для Брусники, включает: получение ипотеки, выпуск электронной цифровой подписи, подписание ДДУ/ДКП, сервис безопасных расчётов, открытие и пополнение эскроу-счёта, электронную регистрация в Росреестре, запись на передачу ключей, регистрацию права собственности, оценку и страхование недвижимости.

Как проект изменил жизнь пользователей

Вместе с платформой Сделка.pф девелоперская компания Брусника сократила процесс оформления покупки с 33 дней до одного, «сшив» все этапы в единый бесшовный путь. Кроме того, по состоянию на ноябрь 2025 года Брусника получила следующие результаты: +20% к конверсии из лида в сделку; снижение трудозатрат на 40% и ФОТ в 2 раза; рост индекса лояльности NPS на 10 п.п.; увеличение повторных продаж на 20%.

Бизнес-задача и ее решение

Бизнес-задача проекта заключалась в цифровизации и автоматизации клиентского пути в части оформления покупки и сопровождения после сделки с существенным сокращением сроков и управлением процессами через единое окно. Разработанный продукт полностью закрывает поставленную задачу.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Инновация подхода заключается в проведении онлайн-сделок полного цикла. В основном на рынке недвижимости используется омниканальный и мультиканальный подходы, когда какие-то этапы или отрезки оформления сделок с недвижимостью автоматизируются онлайн, но единый путь клиента не формируется. Это нарушает комплексный цикл оформления сделки и удлиняет его, формирует разрывы в коммуникации и бизнес-процессах, не способствует эффективности продаж.

Наше решение предполагает комплексный подход и онлайн-сопровождение клиента, начиная с выбора объекта недвижимости и заканчивая оценкой и страхованием. Застройщик, риелтор (в случае наличия сопровождения со стороны покупателя), покупатель, банк, Росреестр, страховая компания — все стороны сделки ведут коммуникацию по ней и совершают действия в формате единого окна с полной прозрачностью и бесшовностью процессов и коммуникаций.

Технически внедрённое решение состоит в бесшовной автоматизации основных этапов цикла продажи квартиры внутри одного SaaS-продукта с созданием необходимых внешних интеграций с банками, госорганами и другими третьими сторонами. На стороне застройщика всё оформление сделки ведётся внутри одной системы. Покупатель проходит по всем этапам сделки через свой личный кабинет: заполняет заявление на ипотеку, изучает документы и подписывает договор. Застройщик включается в процесс, когда нужно продвинуть сделку дальше.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Сделка.рф практикует инхаус-разработку полного цикла. Благодаря непрерывной интеграции и поставке (CI/CD) команда проекта смогла чаще и надёжнее развёртывать все изменения продукта, чётко реализовывать бизнес-цели и следить за качеством получаемого кода. Даже небольшие изменения в бизнес-процессах разных филиалов застройщика (10 регионов РФ) удалось отразить во внедрённом продукте и сделать его удобным как для отдела продаж и третьих сторон сделки, так и для покупателей жилья. Непрерывное тестирование гипотез и решений, рефакторинг кода и автоматизация процессов позволили улучшить архитектуру и инфраструктуру и настроить единый личный кабинет.

Прочая информация о кейсе

Кейс был реализован в долгосрочной перспективе с 2020 по 2025 годы. Однако указанные в нём финальные результаты получены именно в период с января 2024 года по ноябрь 2025 года, поскольку именно в этот временной отрезок Сделка.рф разработала и реализовала для Брусники несколько значимых продуктов, которые замкнули клиентский путь в части послепродажного обслуживания. Это автоматизация выдачи ключей, оформление права собственности, оценка и страхование недвижимости. Благодаря "удлинению" процесса цифрового сопровождения клиента компания усилила общий эффект внедрения и получила пиковые значения в показателях эффективности.

Скриншоты