Концепция и дизайн портала и мобильного приложения проекта «Наставничество»

Главное о кейсе

Мы, конечно, говорим про MVP, но уже на его основе можно строить гипотезы о выгоде продукта.
Сокращение времени на закрепление наставника за ребенком в 3–5 раз.
Ускорение заполнения и проверки анкеты. Предполагаемая экономия составит до 40% времени соискателя и до 60% времени кураторов и психологов проекта.
Экономия человеко-часов психологов и кураторов за счет создания чат-бота и базы знаний. Мы предполагаем, что экономия составит до 30% рабочего времени.
Увеличение процента удовлетворенности детей.
Сюда входит и ИИ, который рассчитывает вероятность, что человек останется в проекте, и обмен информацией между наставниками и кураторами об интересных мероприятиях, и ИИ, который помогает подбирать максимально подходящих друг другу людей.

Приложение и портал проекта «Наставничество» — задача, которая нацелена на социальную жизнь нашей страны. Doubletapp верит, что даже такая помощь, как создание этих продуктов, сможет сделать мир чуть добрее.

_____________

Of course, right now we're talking about the MVP, but judging by it we can already make hypotheses about the profit of the product.
Reduction of the time for assigning a mentor to a child by 3-5 times.
Acceleration of the filling-out-and-checking-the-questionnaire process. Estimated economy is predicted to save up to 40% of the applicant's time and up to 60% of the time of the curators and psychologists of the project.
Economy of the psychologists' and curators' manhours due to the creation of a chatbot and a knowledge base. We expect savings of up to 30% of working time.
Increase in child satisfaction index.
This applies to the AI, which calculates the likelihood that a person will remain in the project, and the exchange of information between mentors and curators about interesting events, and also to the AI, which helps with the selection of the most suitable for each other people.

The application and the portal of the "Nastavnichestvo" project is a task that is aimed to improve the social life of our country. Doubletapp believes that the creation of such projects can make our world a better place.

Бизнес-задача и ее решение

Изначально стояла задача сделать приложение-календарь, в котором наставники могли бы назначать встречи и писать отчеты.
Однако во время проработки технического задания мы пришли к созданию более серьезного и сложного приложения, которое включает в себя все этапы работы проекта — от заполнения анкеты, прохождения обучения до закрепления за волонтером ребенка и ведения отчетности.

Команда Doubletapp реализовала MVP-версию мобильного приложения для наставников и проработала структуру профиля для веб-версии портала.

Из базового функционала MVP-версия включает:

‣ Профиль наставника с календарем — для планирования встреч с ребенком и отслеживания мероприятий, организованных для наставников кураторами проекта.
‣ Список рекомендованных мероприятий от кураторов и других наставников.
‣ Раздел коллективных встреч наставников для проведения совместного досуга.
‣ Ленту новостей с полезными статьями от кураторов и психологов, отзывами других наставников о посещенных местах, полезными материалами и ресурсами.
‣ Рекомендации для проведения досуга, подобранные на основе полезных отзывов от других наставников.

В качестве изюминки проекта мы проработали и реализовали следующий функционал:
Модель автоматизации подбора пары «наставник — ребенок». Проблема заключалась в том, что после успешного прохождения обучения кандидат может до года быть в «ожидании» ребенка.

Как работало раньше: психологи и кураторы вручную проверяли совместимость наставника и ребенка. Поиск подходящего для ребенка наставника занимал от 3 до 7 месяцев.

Как работает сейчас: кандидат заполняет анкету в приложении и указывает свои интересы. Система сверяет интересы наставника и детей, подбирает максимально подходящие варианты. И только на этом этапе подключаются кураторы и психологи, которые и принимают окончательное решение.

Срок поиска ребенку наставника сократился до 1 месяца.

Помимо этого, мы предусмотрели умный чат-бот, призванный упростить работу кураторов и психологов, которым приходится постоянно отвечать на одни и те же вопросы. По введенному в свободной форме вопросу наш бот сможет найти подготовленные ответы из базы знаний, заполненной администратором. Можно добавлять новые ответы, модель будет доучиваться. Если ответа не нашлось, то психологу/куратору придет уведомление и он сможет ответить на него в обычном режиме.

Мы учли, что цель проекта — закрепить наставника за ребенком на срок более года, мы обучили нейронную сеть оценивать вероятность того, что соискатель успешно останется в проекте надолго. Для этого по имеющейся базе данных наставников мы выделили 30 признаков, составленных по их анкетам (вредные привычки, семейный статус, возраст, рабочий опыт, описания пожеланий от проекта, опыт общения с детьми) и отобразили вероятность участия в проекте в процентах.

Наконец, мы проработали MVP-версию веб-портала. Всю необходимую информацию мы поместили на компактный dashboard:
‣ Для наставников: информация о статусе рассмотрения заявки и назначения к ребенку, календарь мероприятий, доступ к базе знаний.
‣ Для сотрудников фонда: информация о новых заявках от соискателей, статус назначения наставникам детей, календарь мероприятий.
‣ Для психологов мы добавили в профиль удобную форму для общения с наставниками и проверки отчетов. Кураторы имеют возможность контролировать вышеуказанные процессы.

Мы считаем, что этот проект имеет большие перспективы. Наша система поможет «Солнечному городу» найти наставника для каждого ребенка из детских домов России. И мир станет чуточку лучше.

_____________

Initially, the task was to create a calendar application in which mentors could make appointments and write reports.
However, while working on the technical requirement, we came to the creation of a more serious and complex application, which covers all the stages of the project — from filling out a questionnaire and completing training to assigning a child to a volunteer and record keeping.

The Doubletapp team introduced the MVP version of the mobile app for mentors and worked out the profile structure for the web version of the portal.

MVP version consists of default features such as:
‣ Mentor profile with a calendar, which helps to schedule meetings with the child and assists in tracking activities organized for mentors by the project curators.
‣ List of the recommended activities from curators and other mentors.
‣ Section with information about collective meetings of mentors for joint leisure activities.
‣ A news feed which is made up of useful articles from curators and psychologists, feedback from other mentors about their visited places, useful materials and resources.
‣ Recommendations considering leisure activities, which are based upon helpful feedback from other mentors.

And the cherry on the cake would be us developing the following functionality:
‣ Automation model for the easier creation of a "mentor-child" pair. There was a problem that upon successful completion of the training, the candidate could spend time up to a year waiting for "their" child.
In the past, psychologists and curators had to manually check the compatibility of a child and a mentor. The search for a suitable child for a mentor could take from 3 to 7 months.
Right now, a candidate has to fill out a form in the app and specify his interests. The system compares the interests of the mentor and the children, selects the most suitable options. Only at this stage, curators and psychologists are involved, they make the final decision.
The term for finding a mentor for a child was reduced to 1 month
‣ In addition, we have provided a smart chatbot designed to simplify the work of curators and psychologists who have to constantly answer the same questions. Our bot will be able to find prepared answers for any free-form question, using the Knowledge base filled in by the administrator. You can add in new answers, the model is designed to constantly learn. If there's no suitable answer found, then the psychologist/curator will receive a notification and he will be able to answer it manually, as usual.
‣ We took into account that the goal of the project is to assign a mentor to a child for a period of more than a year. To achieve this, we have designed a neural network to assess the likelihood of the Applicant successfully remaining in the project for a long time. Using the available database of mentors, we have identified 30 features compiled from their questionnaires (bad habits, marital status, age, work experience, descriptions of expectations from the project, experience in communication with children) and displayed the probability of participation in the project as a percentage.
‣ Finally, we have completed an MVP version of the web portal.

We have compiled all the necessary information on a compact dashboard.
‣ For mentors: information on the status of consideration of an application and an assignment to the child, calendar of events, access to the knowledge base.
‣ For foundation employees: information about new applications from applicants, mentor-child assignment statuses, calendar of events.

We have added a convenient form to the profile section of the website for psychologists, which assists communication with mentors and aids with report checking. Curators have the ability to control the above-stated processes.
We believe that this project has great prospects. Our system will help "Solnechny Gorod" find a mentor for each child from Russian orphanages. And the world will become a little better.

Прочая информация о кейсе

«Наставничество» — внутренний проект благотворительного фонда «Солнечный город», нацеленный на индивидуальное сопровождение воспитанников детских домов волонтерами фонда.

Основная задача «Наставничества» — научить детей из детдомов жить в социуме вне учреждения. Научить общаться с людьми, подготовить к самостоятельной жизни. Поэтому фонд «Солнечный город» создал уникальную систему подбора наставников, их обучения и подготовки, организовал сильную школу психологов, которые помогают взрослым понимать детей и их потребности.

Задача, которую решала команда Doubletapp, — создание удобного и полноценного приложения, которое поможет наставникам в работе с детьми, сделает процесс общения прозрачным, а самое главное — сократит время на подбор наставника ребенку.

_____________

"Nastavnichestvo" (Mentoring) — is an internal project of the "Solnechny Gorod", a charity foundation, the goal of which is to provide individual support of children from orphanages with the help of foundation's volunteers.

Main goal of the "Nastavnichestvo" program is to educate kids from orphanages on how to live in a society outside of the walls of an institution. They need to be taught how to talk to people, how to live independently. Therefore, "Solnechny Gorod" foundation has created a unique system for the selection of mentors, their education and training, organized a strong school of psychologists that help adults understand children and their needs.

The task that the Doubletapp team was trying to complete was to create a convenient and a fully-featured application that can help mentors in their work with children. It will also make the communication process transparent and, most importantly, will reduce the time it takes to select a mentor for a child.

Скриншоты

Видео