Курсы для инвесторов в разделе «Обучение» на сайте и в приложении СберИнвестиции

Главное о кейсе

Презентация: https://files.sberdisk.ru/s/gmGOHcyuASJpYjo

Раздел «Обучение» рассказывает клиентам о работе фондового рынка, выборе ценных бумаг и грамотном инвестировании.

Сейчас в приложении 7 разделов:
• Начинающим – короткие уроки по 18 темам, которых хватит для старта в инвестициях;
• Курсы – подробные курсы, которые помогают глубже изучить тему;
• Статьи – короткие обучающие тексты по узкой теме;
• Видео – обучающие ролики и курсы, вебинары, инвестиционное шоу «ИнвестЛетучка»;
• Подкасты – подкаст про инвестиции «Главный инвестор» и подкаст про место денег в нашей жизни «Такие деньги» (уникальный контент, разработан и записан по нашему заказу и с нашим участием);
• Словарь инвестора – словарь инвестиционных терминов.
• Сторис – обучающие истории в формате шпаргалок, мини-курсов или просто развлекательный контент на тему инвестиций.

Также запущен самостоятельный обучающий трек для инвесторов-подростков – «Инвестируй по-взрослому». В нем материал, подготовленный специально для юной аудитории – с неформальным общением, сленгом, шутками, примерами из жизни школьников, яркими иллюстрациями и персонажами, вызывающими симпатию.

Что отличает от других образовательных продуктов по инвестициям:
• Простота и краткость – отдельное внимание уделяем краткости и максимальной доступности.
У каждого урока также полная и краткая версия на 1-3 абзаца. В ней коротко выделяем главное в уроке.
Пишем просто, без канцеляризмов, избегаем разговорных оборотов, вводных и уточняющих оборотов. Но и не упрощаем до совсем детского уровня, ведь раздел читают в том числе и пожилые инвесторы, которые привыкли к серьезной подаче информации.
Биржевые термины, которые клиент может не знать, визуально выделены - можно нажать на них и прочитать краткое определение. Так сокращается объем текста, но при этом клиенту не нужно искать непонятные слова самостоятельно.
• Поэтапность – весь материал изложен от простому к сложному, с соблюдением основных дидактических принципов. Ключевые мысли выделены, главное повторено в конце.
• Практическая направленность – уже в ходе изучения курса или статей инвестор может посмотреть торговые карточки инструментов, перейти в рынок или подборку и совершить покупку.
Для этого при описании инструмента, размещаем его карточку. Клиент может нажать на нее и перейти в торговую карточку инструмента, посмотрев цену и нужные сведения о бумаге и эмитенте.
Пример: клиент читает про фонд на индекс и тут же может перейти в его торговую карточку. Также в конце урока клиент может сразу перейти в нужный раздел рынка: акции, облигации или фонды.
Стараемся в каждую единицу контента ставить конкретное целевое действие — например, переход в рынок или карточку инструмента, знакомство с функционалом, разгрузка поддержки (чтобы ее не дёргали лишний раз).
• Многоформатность – каждый клиент может найти то, что удобнее именно ему. В разделе есть тексты, видео, аудиоверсии уроков, подкасты, словарь и сторис.
• Наглядность – в каждом уроке есть иллюстрации, схемы и таблицы.
• Контроль знаний - в каждом уроке есть вопросы для самопроверки, а после завершения курса – итоговый тест с обратной связью.
• Честно предупреждаем о рисках – особое внимание уделяем упоминанию и четкому прописыванию всех возможных рисков. Нам важно, чтобы у клиента сложилось верное представление о потенциальной доходности и возможных убытках.
• Тестирование гипотез – материал по особо сложным темам тестируем на респондентах, собираем от них обратную связь и, при необходимости, правим контент, делая его более понятным.

Важно: указанный функционал актуален для приложения. На сайте функционал иной. Опубликованы самые популярные курсы и даны переходы на разделы обучения в приложении. У клиента не сохраняется прогресс прохождения курсов, так как все информационные разделы сайта можно смотреть без авторизации.

Как проект изменил жизнь пользователей

Ежемесячно раздел читают более 125 000 человек. Мы получаем позитивную обратную связь: клиенты отмечают простоту и наглядность материала.

Благодаря практической направленности, клиенты могут не только повышать свои знания, но и решать прикладные задачи.

Яркий кейс – курс про сложные инструменты и сделки. Он помогает клиентам подготовиться к сдаче тестирования от Банка России. Клиент читает короткий текст, который содержит ответы на все 11 вопросов теста, и может сразу перейти к тесту и сдать его, пока знания свежи. При этом соблюдены все требования законодательства – ответы не даны прямо, а чтобы сдать тест нужно внимательно прочитать урок и усвоить его.

Бизнес-задача и ее решение

У раздела две основные метрики: увеличение посещаемости и переход в целевые действия (речь про переход в рынок, торговые карточки, открытие брокерского счета и пр).

Данные за октябрь 2024 г.
• Увеличение посещаемости – доля MAU от доли СИ 15,5%
• Переход в целевые действия – конверсия в целевое действие 15,1% .

Более подробные цифры представлены в презентации к заявке.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Реализовано на платформе ЦМС собственной разработки, позволяющей публиковать контент безрелизно с учетом актуальных требований к производительности и информационной безопасности

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Успех проекта – использование торговых карточек непосредственно в обучающем контенте. Соблюдая все требования комплаенса, мы не даем клиентам никаких инвестиционных рекомендаций, а лишь приводим пример описанного инструмента.
Это удобно для клиента – он может сразу посмотреть инструмент, о котором только что прочитал, его котировки, историю выплат, новости, прочитать про эмитента и прочее.
Это хорошо для задач бизнеса – клиент переходит в рынок и может совершить покупку. По отдельным материалам конверсия перехода к целевым действиям превышает 60%.

Текущая доступность работы

Доступно пользователям приложения СберИнвестиции А также часть курсов доступна на сайте Сбера