Личный кабинет МегаФона для корпоративных клиентов

Главное о кейсе

● С начала года MAU вырос на 50% , DAU — на 35%.
● Проникновение использования личным кабинетом увеличилось на 5%.
● Показатель отказов сократился на 39,9%, количество просмотренных страниц увеличилось на 13,65%, а средняя длительность увеличилась на 7,93%.

Reached KPIs due release
● Since the beginning of the year, MAU has grown by 50%, DAU - by 35%.
● The penetration of using the portal increased by 5%.
● The bounce rate dropped by 39.9%, the number of page views increased by 13.65%, and the average duration increased by 7.93%.

------

Тестовый аккаунт:
Логин: 9241093892
Пароль: Megafon3892

Бизнес-задача и ее решение

● добавить в личный кабинет новые сервисы, функции, аналитические инструменты и возможности управления номерами;
● совместить 8 региональных личных кабинетов в один с единой точкой входа и возможностью управления всеми региональными номерами в едином интерфейсе;
● обновить интерфейс и реализовать его в едином стиле с остальными web-продуктами МегаФона.

Objectives:
● to add new services, functions, deeper analytics and capabilities to the portal;
● unification of 8 regional portals into the one by providing one authorization panel and the ability to manage all regional users in a single interface;
● to update the interface and match it with the same design as other web products of MegaFon.

Аналитика, исследования и тесты:
● изучили передовой опыт B2B-операторов России и мира;
● провели глубинные интервью с пользователями нашего личного кабинета и абонентами телеком-сервисов конкурентов;
● провели опросы на основе полученных ответов в интервью;
● реализовывали решения постепенно: после каждого изменения опрашивали пользователей личного кабинета и отслеживали обратную связь;
● собрали и проанализировали статистику использования, выявили наиболее востребованные услуги и сценарии взаимодействия.

Analytics, research and tests
● studied the best practice from Telecom in Russia and around the world;
● made deep interviews with existing users and clients of our portal and also with other competitor users telecom services;
● done several researches which were based on interviews;
● implemented ideas and solutions iteratively, launched a user survey after each release;
● collected and analyzed usage data, identified the most popular services, scenarios and interaction patterns.


Концептуальные изменения и ключевые особенности нового проекта:
1. Создали главную страницу с набором виджетов и оперативной сводкой важной пользовательской информации.
2. Разработали анализатор счёта с возможностью строить аналитическую сводку по типу и количеству затрат подконтрольных абонентов:
● сравнение расходов по разным лицевым счетам;
● динамика расходов в течение выбранного интервала времени;
● детализация расходов по номерам конкретных абонентов.
3. Обновили дизайн, облегчив визуальное восприятие. Добились консистентности и преемственности всех интерфейсов и остальных продуктов МегаФона.
4. Объединили 8 региональных личных кабинетов в один, предоставив возможность использовать единый логин и пароль и точку входа для управления всеми подконтрольными абонентами компаний.
5. Разработали и внедрили поисковую систему по всем подконтрольным абонентам и лицевым счетам компании.

Key changes and features of a new project
1. Created a starting page - Home page with a set of widgets and a quick summary of important user information;
2. We have created an Account Analyzer with the ability to build an analytical summary by the type and amount of expenses of users. It includes:
● The ability to compare expenses from different personal accounts and users;
● The view of distribution of expenses for the selected time interval - dynamics of expenses;
● Expenses by subscribers - the user now can see important information and make decisions - it is possible to detail information to specific subscribers.
3. Updated the design to make it lighter and cleaner. We achieved consistency of all interfaces with the rest of MegaFon products.
4. We have combined 8 different portals into the new one, providing an opportunity to use a single sing on and entry point to manage all companies.
5. We have developed and implemented a new search engine for all personal accounts of the company.

Прочая информация о кейсе

Личный кабинет корпоративного клиента — это портал для самостоятельного управления номерами компании. Он предназначен для одного или нескольких администраторов, уполномоченных представителей компании. В личном кабинете можно выполнять следующие действия:
● контролировать расходы компании на связь;
● менять тарифы и управлять услугами на номерах;
● блокировать номера;
● заказывать счета и формировать аналитические отчёты;
● менять номера на SIM-картах;
● менять, активировать и блокировать SIM-карты.

Self care portal for corporate clients is a portal where you can manage your company numbers.
Portal is designed for an authorized user who is responsible for control and configuration of other users with lower account roles. Using portal you can manage such things like:
● Control the company's communication costs;
● Change tariff, manage services or even block Sim-card;
● Get invoices and generate analytical reports;
● Change phone numbers and the Sim-cards activation or deactivation.

Скриншоты

Видео