Масштабирование образовательной платформы Училкин.ru на Беларусь и автоматизация работы аккаунт-менеджеров

Главное о кейсе

Uchilkin – сервис подбора репетиторов, где результат напрямую зависит от скорости и качества обработки заявок. В 2025 году мы внедрили общее ядро для двух доменов – uchilkin.ru и uchilkin.by, чтобы масштабировать продукт на новую географию без разработки “второго сервиса с нуля” и без расхождений в функциональности.

Параллельно мы автоматизировали работу аккаунт-менеджеров по заявкам и репетиторам и внедрили автоматизации KPI. Это дало измеримый эффект: время реакции на заявку в рабочее время сократилось с ~17 минут до 3 минут, а конверсия «заявка → подобран репетитор / оплачено» выросла с 23% до 32%. За год число заявок увеличилось на 70%, база репетиторов выросла на 25% (до 4400), при этом количество аккаунт-менеджеров сохранилось – рост обеспечен за счет процессов и автоматизаций, а не расширения штата.

Как проект изменил жизнь пользователей

Для клиентов сервис стал заметно быстрее: ответ и подбор начинаются почти сразу – реакция на заявку сократилась до 3 минут в рабочее время. Это снижает “остывание” пользователя и делает путь к урокам более предсказуемым, что напрямую влияет на оплату и удержание.

Для репетиторов взаимодействие стало более системным – выросла база до 4400, а процессы работы с анкетами и заявками управляются едиными правилами. Для команды Uchilkin рост нагрузки перестал означать рост штата: при увеличении заявок на 70% количество аккаунт-менеджеров сохранилось, потому что рутинные операции и контроль качества частично взяли на себя автоматизации и KPI.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: запустить и развивать два рынка на одном продукте (uchilkin.ru и uchilkin.by), одновременно повысив операционную эффективность: ускорить реакцию на заявки, улучшить конверсию в подбор и оплату, автоматизировать работу аккаунт-менеджеров и внедрить прозрачные KPI без ручного “сведения” отчетов.

Решение: внедрение общего ядра для двух доменов с региональными настройками и контентом, а также слой операционных автоматизаций. Мы стандартизировали воронку заявок, автоматизировали статусы, правила и контроль SLA, улучшили процессы взаимодействия с репетиторами и внедрили автоматизации KPI для управления качеством и скоростью обработки. Итог – реакция до 3 минут и рост конверсии до 32% при масштабировании и росте базы.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Единое ядро для 2 доменов: uchilkin.ru и uchilkin.by развиваются на общей платформе без дублирования разработки и с синхронными релизами.

Автоматизация обработки заявок: единая воронка, статусы, правила, контроль этапов и SLA, снижение ручной рутины.

Автоматизация работы с репетиторами: управляемые процессы по базе и взаимодействию, рост базы на 25% до 4400.

Автоматизации KPI: сбор показателей, контроль метрик скорости и качества, управляемость на росте.

Измеримый результат: реакция на заявку ~17 минут → до 3 минут (рабочее время); конверсия 23% → 32%; рост заявок за год +70% при неизменном количестве аккаунт-менеджеров.

Стек: Laravel (php).

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Инсайт – в сервисах подбора репетиторов рост упирается в операционную “машину”: если реакция медленная и процессы не стандартизированы, заявки теряются или “остывают”, а конверсия падает. Поэтому мы сделали фокус не только на запуске второго домена, но и на автоматизации работы команды – чтобы рост заявок не требовал линейного роста аккаунт-менеджеров.

В 2025 году мы внедрили общее ядро и параллельно перестроили процесс обработки заявок: описали этапы, внедрили статусы и правила, автоматизировали контроль SLA и KPI, доработали сценарии работы с базой репетиторов. Развивали итеративно: внедрение → замер показателей → корректировка правил → повторный замер. Так добились сокращения реакции до 3 минут и роста конверсии до 32%.

Прочая информация о кейсе

Показатели рассчитаны по данным внутренней аналитики за сопоставимые периоды «до/после» внедрения общего ядра и автоматизаций в 2025 году. Часть данных может быть обезличена по требованиям заказчика; по запросу организаторов готовы подтвердить детали и предоставить дополнительные материалы.

Скриншоты

Комментарий заказчика

В 2025 году мы масштабировали проект на новый рынок и одновременно хотели повысить эффективность обработки заявок без расширения команды. Digital-агентство ZmitroC внедрили общее ядро для uchilkin.ru и uchilkin.by и автоматизировали ключевые процессы работы аккаунт-менеджеров с заявками и репетиторами, а также KPI. В результате время реакции на заявку в рабочее время сократилось примерно с 17 минут до 3 минут, а конверсия “заявка → подобран репетитор / оплачено” выросла с 23% до 32%. При этом за год количество заявок увеличилось на 70%, база репетиторов – на 25% (до 4400), а штат аккаунт-менеджеров сохранился. Нам важно, что команда работала как партнер – предлагала решения, помогала выстроить процесс и доводила задачи до измеримого результата.