MetaClinic — система для автоматизации взаимодействия медицинской клиники с пациентами и сервис аналитики бизнес-процессов.

Главное о кейсе

- Разработка инструментов для автоматизации коммуникации с пациентами и управления картотекой клиник
- Создание алгоритмов анализа данных и отслеживания ключевых показателей эффективности бизнеса клиник
- Разработка масштабируемой архитектуры, которая может обрабатывать большое количество запросов и обеспечивать высокую скорость работы
- Обеспечение высокой доступности сервиса для клиник в любое время суток, включая периоды пиковой нагрузки
- Разработка точных алгоритмов анализа данных и обеспечение высокой точности и достоверности информации, которая предоставляется клиникам

Как проект изменил жизнь пользователей

- Система автоматически подтверждает назначенный прием, напоминает пациенту о записи к врачу, узнает обратную связь от пациентов, уведомляет их об акциях или приглашает на повторный прием
- Персонал клиники может быстро подключиться к чату с любым из пациентов, увидев всю историю сообщений и рассылок. Это облегчает работу и помогает выстроить индивидуальный подход к каждому из посетителей

Бизнес-задача и ее решение

- Первый делом мы занялись разработкой концепции проекта. Нами было придумано название для сервиса, а также разработан фирменный стиль и логотип
- В ходе конкурентного анализа и консультаций с заказчиком было выявлено, что потенциальные потребители заинтересованы в сервисах рассылок, автоматических звонков, а также в качественной бизнес-аналитике, которая позволила бы получать своевременные данные о развитии бизнеса
- Нами был разработан как дизайн самого сервиса, так и несколько вариантов макетов лендинга, который бы привлекал новых клиентов MetaClinic
- Наши программисты написали специальный скрипт, предназначенный для отправки информации из базы данных пользователя. В результате данные обновляются каждый час.

Далее была произведена интеграция с сервисами автоматической отправки уведомлений и автоматических звонков.

С использованием метрик, предоставленных заказчиком, была настроена аналитика, которая позволила максимально точно рассчитывать эффективность медицинского бизнеса при помощи формул, а также визуализировать полученные данные

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

- Система способна автоматически рассчитывать ключевые бизнес-показатели, обновляющиеся в реальном времени. Вся информация представлена в наглядном виде.
Имеется также возможность прочитать более подробно о каждом из показателей и узнать, как его оптимизировать, или же ознакомиться с практическими кейсами, успешно решенными создателями проекта
- Персонал клиники может быстро подключиться к чату с любым из пациентов, увидев всю историю сообщений и рассылок. Это облегчает работу и помогает выстроить индивидуальный подход к каждому из посетителей

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В рамках реализации мы столкнулись с несколькими трудностями, которые удалось успешно преодолеть:
- Особенности подключения к базе данных клиента, так как зачастую использовались устаревшие базы, создающие сложности при интеграции
- Требования к безопасности данных пациентов. Необходимо было обеспечить полную конфиденциальность данных каждого из пациента, посетившего клинику
- Необходимость адаптации сервиса к разным медицинским клиникам и их индивидуальным потребностям. Каждая клиника имеет свои особенности, и поэтому было необходимо предоставить инструменты, которые могут быть настроены под конкретные потребности каждой клиники
- Своевременная синхронизация пользовательских данных. Для того, чтобы все функции сервиса работали исправно, было необходимо, чтобы вся новая информация из базы данных клиники как можно быстрее попадала в систему Metaclinic

Скриншоты