«Открытие»

Главное о кейсе

* По итогам перезапуска банку удалось не только вернуть пользователей, потерявших возможность работать в мобильном приложении, но и нарастить аудиторию
* MAU — в 3q 2022 по сравнению с 1q2022 количество активных пользователей выросло на 22%
* Contact rate - доля обращений в службу поддержки сократилась на 30%

Бизнес-задача и ее решение

Ключевая задача Банка - сохранить пользователей мобильного приложения и восстановить для них прежний сервис

Прочая информация о кейсе

Банк Открытие одним из первых на российском рынке испытал последствия применения санкций - в марте мобильные приложения были удалены из привычных для клиента App Store и Google Play Market. У половины клиентов перестало работать даже установленное ранее приложение.

Недовольство клиентов росло . Опросы показывали, что некоторые клиенты стали задумываться об отказе обслуживания в банке из-за отсутствия привычного способа работы.

Но уже во 2 квартале 2022 мы адаптировались под ограничения и перезапустили мобильный канал для клиентов МСБ.

В качестве универсального решения была реализована адаптивная верстка интернет-банка для любых мобильных устройств, включая iPhone. Как и в нативном приложении здесь доступные привычные опции: вход по Face ID и Touch ID, а также возможность сохранить иконку на рабочий стол.

Для смартфонов на Android обеспечено присутствие во всех альтернативных маркетах для расширения воронки первичных установок, и механизм in-app update, позволяющий автоматически поддерживать актуальные версии приложения на устройствах клиентов.

Скриншоты