Мобильное приложение «МегаФон» v3.0

Главное о кейсе

● Приложение стало лидером рынка мобильных приложений сотовых операторов по CSI за июнь-октябрь 2022.
● Техническая доступность достигла отметки в 99,9%, количество падений снизилось в 16 раз.
● Сравнив количество пользователей приложения с общим количеством абонентов, мы выяснили, что 8 из 10 пользуются приложением.
● Благодаря удобству использования количество платёжных операций выросло в 1,5 раза.
● Обновленный раздел «Для меня» увеличил MAU в 1,5 раза, DAU — в 2 раза, Revenue — на 30%.
● В игры поиграли миллионы человек — за счёт увеличения продолжительности игры увеличился и охват, пришло больше игроков, которые они чаще заходили в приложение.
● Виртуального секретаря Агента Еву подключили более полумиллиона абонентов меньше чем за 3 месяца.
● Интерактивный блок сервисов принёс +50% роста подключений дополнительного номера.
● Обновленный раздел «Для меня» увеличил MAU в 1,5 раза, DAU — в 2 раза, Revenue — на 30%.

ENG ———————————————————————

● Application became the CSI leader among mobile apps of mobile operators in terms of attendance for June-October 2022.
● Technical availability reached the level of 99.9%, the number of incidents during the sessions decreased by 16 times.
●
● After comparing the number of users of the application with the total number of subscribers, we found that 8 out of 10 use the app.
● Due to convenient use, the number of payment transactions increased 1.5-fold.
● Updated section "For me" increased MAU 1.5-fold, DAU – 2-fold, Revenue - by 30%.
● Millions of people played the games - due to longer duration of the game the coverage also was expanded, more players came, who visited the application more often.
● 500,000+ subscribers activated the virtual secretary Agent Eva in less than 3 months.
● Block of interactive services brought +50% growth in activations of additional number.
● Updated section "For me" increased MAU 1.5-fold, DAU – 2-fold, Revenue - by 30%.

Бизнес-задача и ее решение

● Улучшить коммуникацию абонентов с приложением.
● Интегрировать в приложение и экосистемные сервисы, и услуги связи МегаФона.
● Вывести на новый уровень доступность, удобство и быстродействие.
● Переосмыслить визуальный подход — переработать дизайн-систему и паттерны взаимодействия.

———

Что мы сделали в приложении — концептуальные изменения и ключевые особенности

1. Построили абсолютно новую дизайн-систему

Благодаря комплексному подходу в разработке мы добились гибкости и визуальной консистентности всех элементов. Внедрили дизайн-систему на уровне и макетов, и разработки — это упростило взаимодействие между командами при работе над разными экранами. Также сделали коммуникацию пользователь-приложение более эмоциональной за счёт приятных анимаций и иллюстраций для разных событий и сценариев.


2. Обновили структуру главного экрана и улучшили взаимодействие с ним

Для этого мы проанализировали потребности пользователей и на основе этих данных пересобрали строение главного экрана. Оставили ключевую информацию на виду, доработали блоки тарифа и подключённых услуг, сократили визуальную и смысловую нагрузку внизу экрана за счёт оптимизации однотипных кнопок и перераспределения разделов. Теперь информация подана лаконичнее, при этом не потерялось ничего важного:

● Наверху крупно показываем баланс, кнопку пополнения счёта, остатки по минут, интернета и SMS в пакетах по тариф. Детализацию остатков по каждому пакету можно посмотреть, кликнув на него.
● В середине расположили блок расходов с цветным отображением категорий трат. По клику на него по-прежнему можно посмотреть красочную и подробную диаграмму с детализацией.
● Основная информация о тарифе и переход к списку подключённых услуг теперь на крупных плитках в отдельном блоке.


3. Вынесли информацию о тарифе на главный экран

Ключевые особенности подключённого тарифа теперь отображаются в специальном блоке в середине главного экрана. Дополнительно в этот блок интегрировано отображение персонального предложения по тарифу для конкретного абонента, а также статуса подключённых МегаСил — полезных и развлекательных сервисов, которые делают тариф выгоднее. Всё это позволяет абоненту получить главную информацию о своём тарифе, не заходя в подробное описание.


4. Интегрировали интернет-магазин в приложение

Продолжая развивать экосистему наших продуктов, мы добавили возможность пользоваться интернет-магазином прямо в приложении. Пользователь может ознакомиться с витриной популярных товаров, полным каталогом и акциями, не переходя на отдельный сайт. А также бесшовно сделать заказ и отслеживать его тоже в приложении.


5. Создали в приложении персонального секретаря

На базе собственных продуктов мы разработали бесплатного помощника — Агента Еву. Она обеспечивает безопасность пользователя: сообщает о потенциально небезопасном сайте при попытке перехода на него и дополнительно уведомляет о попытке подключения платной подписки. Также она анализирует входящие звонки, предупреждает о спаме и может блокировать целые категории звонков — например, массовые обзвоны. Наконец, это полноценный виртуальный секретарь, который ответит на звонок и запишет разговор, когда абонент долго не берёт трубку. Управлять всеми этими настройками и возможностями можно в специальном разделе приложения.


6. Создали интерактивный блок сервисов

Теперь пользователь может видеть актуальный статус некоторых сервисов и управлять ими, не заходя в разделы. Внизу главного экрана появился блок, в котором отображаются как продукты экосистемы, так и услуги связи — какие дополнительные номера подключены и как они настроены, на какие звонки ответила Агент Ева, а какие заблокировала, персональную подборку контента онлайн-кинотеатра START и состояние оплаты подписки, витрину популярных товаров интернет-магазина и кнопку перехода в каталог.


7. Обновили раздел «Для меня» — максимально персонализировали предложения и повысили вовлечение

В разделе представлены игры и персональные предложения для пользователя: скидки, подарки, промокоды на сервисы МегаФона и партнёров. В играх можно получить ценные призы вплоть до топовых гаджетов.
Мы усилили персонализацию ленты предложений. Пользователю достаточно выбрать интересные категории и мы сразу покажем уже доступные оферы, пометив их бейджем «По интересам». Настраивать ленту можно повторно и без ограничений, если изменятся предпочтения.

Дополнительно мы развиваем игровые механики, запустили целый игровой центр. Это несколько масштабных игр, которые доступны параллельно. Благодаря разнообразию механик — 3 в ряд, раннер, текстовый квест, лутбокс — мы предлагаем пользователю выбор, как ненадолго отвлечься и при этом получить призы. Каждая категория приза имеет свою ценность: бесплатную связь можно получить только в игре от мобильного оператора, скидки и промопериоды на партнёрские и собственные сервисы позволяют познакомиться с продуктами и вовлекают пользователя в экосистему МегаФона. Наконец, гаджеты являются сильным стимулом играть, а значит, больше взаимодействовать с приложением.

Для таких игр тщательно продумывается не только механика и призы, но и визуальная, контентная, даже звуковая составляющая. Популярнее всего в игровом центре были:

— «Панельки нашего двора». Игра была выполнена в пиксельном стиле с отсылками к советской и постсоветской эпохам. В ней мы показывали культовые объекты того времени, проработали дружелюбные тексты, чтобы вызвать больше положительных эмоций от процесса. А суть игры заключалась в том, чтобы построить максимально высокий дом-панельку.
— «МегаСлова». Это классический филворд, в котором нужно находить слова на буквенном поле. Яркие цвета и привычная механика уравновешивают интеллектуальную составляющую игры, не позволяя стать ей монотонной и скучной. В игре пользователям доступны подсказки.
— «Тайны галактики». Футуристическая игра на базе механики «3 в ряд». Она наполнена отсылками к культовым произведениям своего жанра, дополнена несколькими метамеханиками — сбором пазла, обустройством собственной планеты, колесом фортуны. Карта уровней сбалансирована по сложности и частоте получения призов.


8. Пересобрали детальную страницу тарифа

Вслед за главным экраном мы пересмотрели отображение подробной страницы тарифа. Перераспределили информацию по важности и удобству восприятия — наверх вынесли цифры, разделили категории услуг связи. Поскольку наши тарифы дополняются новыми возможностями, мы прорабатываем и пользовательское взаимодействие с ними. Так, добавив в тариф мобильной связи домашний интернет, мы интегрировали дополнительную карточку с его описанием. Для МегаСил разработали яркие карточки с переключателями. Так пользователь может сразу найти их и быстро ими управлять. А при нажатии на карточку — попасть в специальный раздел и узнать подробности.


9. Пересмотрели подход к информированию пользователей

О глобальных обновлениях, частных изменениях, которые касаются конкретного пользователя, особенностях взаимодействия с приложением и уникальных предложениях мы сообщаем на главном экране или при входе в приложение. Пересмотрев систему информирования, показываем лаконичные онбординги, понятные подсказки и заметные уведомления. Они помогают пользователю не упустить важную информацию.


10. Продолжаем развивать раздел «Истории»

Показываем пользователям полезный и развлекательный контент в формате сторис на главном экране и анализируем востребованность этого канала взаимодействия. С момента запуска абоненты посмотрели истории более 83 млн раз, а 81% реакций на контент — это лайки. Мы продолжаем совершенствовать возможности сторис, показываем в них инструкции, рассказываем о важных изменениях. Это дополнительно вовлекает пользователей во взаимодействие с приложением.

ENG ———————————————————————

● Improve communication between subscribers and the application.
● Integrate MegaFon's ecosystem and communication services into the application.
● Bring availability, convenience and responsiveness to a new level.
● Rethink the visual approach - revise the design system and interaction patterns.

———

What we have done in the application - conceptual changes and key features

1. Built completely new design system

Thanks to our comprehensive development approach, we have achieved flexibility and visual consistency of all elements. Implemented design system at the level of both layouts and development – that has simplified interaction between the teams working on different screens. Also, we made user-app communication more emotional due to pleasant animations and illustrations for different events and scenarios.

2. Updated the main screen structure and improved interaction with it

To do this, we have analyzed user needs and, based on this data, we have redesigned the structure of the main screen. We left the key information in sight, updated tariff blocks and activated services, reduced visual and meaning message at the bottom of the screen by optimizing the same-type buttons and redistributing sections. Now the information is presented in more concise form, and nothing important has been lost:

● At the top, we show in large the balance, a button to top up the account, remaining minutes, Internet and SMS in tariff packages. The details of the remaining traffic for each package can be viewed by clicking on it.
● In the middle, there is a block of expenses with color display of spending categories. By clicking on it you can still see a colorful and detailed chart with detail.
● The main information about the tariff and the link for going to the list of activated services is now on large tiles in a separate block.

3. Displayed the tariff information to the main screen

The key features of the activated tariff are now displayed in a special block in the middle of the main screen. Besides, this block integrates display of a personal tariff offer for a particular subscriber, as well as the status of activated MegaForces - useful and entertainment services that make the tariff more beneficial. All this allows the subscriber to get the basic information about his/her tariff without going to the detailed description.

4. Integrated the Online Store into application

As we continue developing the ecosystem of our products, we have added the opportunity to use the online store directly in the app. The user can explore display of popular goods, full catalogue and promotions without going to a separate website. Also, to make a seamless order and track it in the application as well.

5. Created a personal secretary in the application

Based on our own products, we have developed a free-of-charge assistant - Agent Eva. It ensures the user's security by reporting a potentially unsafe website when attempting to access it, and additionally notifying you of an attempt to activate paid subscription. It also analyzes incoming calls, warns of spam, and can block entire categories of calls - for example, mass canvas calling. Finally, it is a full-fledged virtual secretary, who will answer a call and record the conversation, if the subscriber does not answer the phone for a long time. You can manage all these settings and features in a specific section of the application.

6. Created interactive services block

Now the user can see the current status of some services and manage them without going to sections. At the bottom of the main screen there is a block that shows both ecosystem products and communication services - which additional numbers are connected and how they are configured, which calls were answered by Agent Eva, and which of them were blocked, personal selection of content in online cinema START and subscription payment status, display window of popular products of the Online store and the button to go to the catalogue.

7. Updated the "For Me" section - offers are personalized as much as possible and engagement has been improved

This section presents games and personal offers for the user: discounts, gifts, promotional codes for MegaFon services and partners. In the games, you can get valuable prizes, which include even top gadgets.
We have enhanced personalization for the offers feed. It is enough for the user to select interesting categories and we will immediately show already available offers by marking them with "Your Interest" badge. You can reconfigure the feed without limitation, if your preferences change.

In addition, we develop the game mechanics, a launched full game center. These are several large-scale games that are available in parallel. Thanks to the variety of mechanics – 3-in-a-row, runner, text quest, loot box - we offer the user a choice of how to get entertained for a short time and receive prizes at the same time. Each category of prizes has its own value: free communication can be obtained only in a game from a mobile operator, discounts and promotional periods for partner and own services make it possible to study products and involve the user in MegaFon's ecosystem. Finally, gadgets are a strong incentive to play, which means more interaction with the application.

For such games, not only mechanics and prizes are carefully considered, but also visual, content, and even sound components. The most popular games in the game center:

- "Panel houses of our yard". The game was made in pixelized style with references to the Soviet and post-Soviet eras. Here we show iconic objects of that time, have developed friendly texts to cause more positive emotions from the process. And the idea of the game is to build the highest panel house.
- "MegaWords". This is a classic fill-word, where you need to find words in the letters chart. Bright colors and familiar mechanics outbalance the intellectual component of the game, and do not let it become monotonous and boring. In the game, users can get available tips.
- "Secrets of the Galaxy". Futuristic game based on 3-in-a-row mechanics. It is full of references to iconic works of its genre, supplemented by several Meta mechanics - assembling a jigsaw puzzle, development of own planet, wheel of fortune. The levels map is well-balanced in terms of complexity and frequency of getting prizes.

8. Reassembled detailed tariff page

Further to the main screen, we revised the display of the detailed tariff page. We redistributed information based on importance and convenience of perception - elevated numbers to the top, divided categories of communication services. As our tariffs are supplemented by new capabilities, we are also developing user interaction with them. Thus, by adding home Internet to the mobile tariff, we have integrated an additional card with its description. For MegaForces we developed bright cards with switches. So the user can find them immediately and manage them promptly. And get to a special section and find out details by clicking on the card.

9. Revised approach to informing users

We inform about global updates, user-specific changes, application interactions and unique offers on the home screen or when you log on to the app. Having reviewed the information system, we show concise onboarding, understandable hints and noticeable notifications. They help the user not to miss important information.

10. Continued developing the "Stories" section

We show the users useful and entertaining content in the stories format on the home screen and analyze the demand for this channel of interaction. Since the launch, subscribers have viewed stories more than 83 million times, and the likes make 81% response to content. We continue to improve stories capabilities, show guidelines in them, and talk about important changes. That additionally involves users in their interaction with the app.

Прочая информация о кейсе

Мобильное приложение «МегаФон» — это личный кабинет, который всегда под рукой.
Бесплатное приложение позволяет управлять номером и услугами связи: проверять баланс и остатки, подключать и отключать опции, пополнять счёт и менять тариф. Его главная задача — сделать взаимодействие абонента с экосистемой продуктов МегаФона удобным и полезным. Поэтому приложение меняется в зависимости от потребностей пользователей.

ENG ———————————————————————

MegaFon mobile application is a personal account that is always at hand.
Free-of-charge application allows you to manage your number and communication services: check the balance and remaining packages, connect and disconnect options, top up the account and change the tariff. Its main goal is to make subscriber’s interaction with MegaFon's ecosystem convenient and useful. Therefore, the application is changed depending on users’ needs.

Скриншоты

Видео