Мобильное приложение пациента для клиники эстетической медицины Seline

Главное о кейсе

Приложение реализовано в установленные сроки. Средняя оценка приложения в AppStore – 4.9; в Google Play – 5.0

____________________________________________

The application was implemented on time. The average rating of the app in the AppStore is 4.9; in Google Play – 5.0

Бизнес-задача и ее решение

Создать клиентское мобильное приложение для iOS и Android, которое:
станет новым каналом продаж и увеличит прибыль клиники;
автоматизирует процессы работы с пациентами, сократив издержки;
повысит лояльность клиентов, сделав запись к специалисту более удобной, а информирование о бонусах и новых услугах — своевременным.

Как мы это сделали:

1) Проанализировали путь пациентов

Чтобы максимально сократить дистанцию между медицинским специалистами и пациентами, наша команда провела исследование этапов обращения клиентов в клинику. Для этого мы изучили данные, предоставленные административными работниками, статистику из медицинской информационной системы (МИС), а также рассмотрели, как строится «путь клиента» в мобильных приложениях успешных медицинских клиник подобного профиля.

Выяснилось, что основными «узкими местами», негативно влияющими на решение об обращении в клинику, становятся выбор конкретного врача и возможность быстро записаться к нему. Чтобы упростить коммуникацию через приложение, было решено сделать основной функциональный акцент на быстром доступе к нужному специалисту и записи «в один клик».

2) Разработали концептуальный дизайн

По замыслу заказчика, приложение должно обладать интуитивно понятным и дружелюбным интерфейсом, а также отражать основные ценности бренда Seline clinic — приоритет высочайшего качества заботы о пациенте, стремление преумножать эмоциональный комфорт, а также приверженности инновационным медицинским технологиям.

Эти пожелания нашли отражения в минималистичных светлых линиях дизайна, дающих ощущение уверенности, профессионализма и технологического совершенства. Упрощенная навигация и удобное расположение функциональных блоков облегчают взаимодействие с приложением, создавая пациентам дополнительное удовлетворение и комфорт еще до визита в клинику.

3) Использовали MERN

Когда заходит речь о лёгких и функциональных мобильных приложениях, технологический стек MERN (MongoDB, Express, ReactJS, NodeJS) всегда оказывается на высоте. Это средство разработки на Javascript позволяет быстро развернуть SPA-приложение, обеспечить его оптимальную производительность и цикл непрерывной поддержки.

4) Внедрили электронную медицинскую карту

В клиниках Seline уже велся электронный документооборот пациентов с помощью внутренней медицинской электронной системы. Мы предложили еще больше сократить расходы времени на прием пациентов, интегрировав существующие возможности МИС в новое приложение для клиентов.

В приложение добавлена вкладка «Медкарта», где для каждого пациента отражаются результаты его анализов, а также заключения специалистов после консультаций. ЭМК соответствует требованиям МЗ РФ по ведению электронных медицинских карт пациентов и обеспечивает бесшовный обмен медицинской документацией в электронном виде между пациентами и клиникой.

5) Упростили ввод личных данных

На вкладке «Профиль» пациент может быстро заполнить всю информацию о себе, необходимую для приема. Данные автоматически передаются в электронную базу данных клиники и вносятся в личные данные клиента, что значительно сократило время между обращением и получением услуги.

6) По-новому взглянули на дополнительные продажи

Регулярные рассылки с новыми предложениями, сезонными скидками и акциями, неизменно вызывают негатив у пользователей мобильных приложений. Чтобы убрать этот эффект и повысить эффективность маркетинговых мер, наша команда превратила скучную рассылку в яркую ленту коротких роликов-сторис, которые пользователи привыкли ежедневно просматривать в соцсетях.

____________________________________________


Create a client mobile application for iOS and Android that:
will become a new sales channel and increase the clinic's profit;
automates the processes of working with patients, reducing costs;
will increase customer loyalty by making an appointment with a specialist more convenient, and informing about bonuses and new services — timely.

How we did it:

1) Analyzed the path of patients

In order to minimize the distance between medical specialists and patients, our team conducted a study of the stages of clients' treatment at the clinic. To do this, we studied the data provided by administrative employees, statistics from the medical information system (MIS), and also examined how the "client's path" is built in the mobile applications of successful medical clinics of this profile.

It turned out that the main "bottlenecks" that negatively affect the decision to apply to the clinic are the choice of a specific doctor and the ability to quickly make an appointment with him. In order to simplify communication through the application, it was decided to make the main functional emphasis on quick access to the right specialist and recording "in one click".

2) Developed a conceptual design

According to the customer's plan, the application should have an intuitive and user- friendly interface, as well as reflect the core values of the Seline clinic brand — the priority of the highest quality of patient care, the desire to increase emotional comfort, as well as commitment to innovative medical technologies.

These wishes are reflected in the minimalistic light lines of the design, giving a sense of confidence, professionalism and technological excellence. Simplified navigation and convenient location of functional blocks facilitate interaction with the application, creating additional satisfaction and comfort for patients even before a visit to the clinic.

3) Used MERN

When it comes to lightweight and functional mobile applications, the MERN technology stack (MongoDB, Express, ReactJS, NodeJS) is always on top. This Javascript development tool allows you to quickly deploy a SPA application, ensure its optimal performance and a continuous support cycle.

4) Have implemented an electronic medical card

In Seline clinics, electronic document management of patients was already conducted using an internal medical electronic system. We have proposed to further reduce the time spent on patient appointments by integrating existing MIS capabilities into a new client application.

The "Medical Card" tab has been added to the application, where the results of his tests are reflected for each patient, as well as the conclusions of specialists after consultations. The EMC complies with the requirements of the Ministry of Health of the Russian Federation for the maintenance of electronic medical records of patients and provides a seamless exchange of medical documentation in electronic form between patients and the clinic.

5) Simplified the entry of personal data

On the "Profile" tab, the patient can quickly fill in all the information about himself necessary for admission. The data is automatically transferred to the clinic's electronic database and entered into the client's personal data, which significantly reduced the time between applying and receiving the service.

6) Took a fresh look at additional sales

Regular mailings with new offers, seasonal discounts and promotions invariably cause a negative reaction among users of mobile applications. To remove this effect and increase the effectiveness of marketing measures, our team turned a boring newsletter into a bright feed of short story clips that users are used to viewing daily on social networks.

Прочая информация о кейсе

Seline Clinic – сеть клинических центров эстетической медицины премиум-класса в Москве. Клиника специализируется на технически продвинутых процедурах косметологии, трихологии, эстетической стоматологии, а также современных методиках пластической хирургии и комплексной эстетической реабилитации.

Вызовы:

1) Объединить функциональность и удобство

Мы создали простое в использовании приложение, которое содержало полноценный функционал медицинского EMR (Electronic Medical Records) сервиса. В нем присутствует не только возможность выбора филиала, свободного врача, получения консультации и записи «в один клик», но и электронная медицинская карта с данными пациента, результатами анализов и заключений. Навигация максимально упрощена — вся необходимая информация и возможности доступный уже на первом экране приложения.

2) Облегчить выбор

Приложение предоставляет пациенту полноценную информацию о каждом враче клиники. Карточки профиля специалиста знакомят с его специализацией, уровнем образования, опытом, а также интервалами, доступными для записи. Прямо из карточки врача можно записаться к нему на прием.

3) Обезопасить личные данные

Безопасность профиля пользователя обеспечена механизмом двухфакторной авторизации по номеру телефона и регистрация через отправку кода подтверждения по SMS. Все данные с мобильного приложения хранятся и обрабатываются в защищенной облачной среде внутренней медицинской информационной системы (МИС) клиники.

4) Сделать сервис ближе к пользователю

Процесс информирования о специальных предложениях клиники реализован в формате «историй», привычном большинству клиентов, которые являются активными пользователями социальных сетей.

____________________________________________


Seline Clinic is a network of premium aesthetic medicine clinical centers in Moscow. The clinic specializes in technically advanced procedures of cosmetology, trichology, aesthetic dentistry, as well as modern methods of plastic surgery and complex aesthetic rehabilitation.

Challenges:

1) Combine functionality and convenience

We created an easy-to-use application that contained the full functionality of medical EMR (Electronic Medical Records) service. It contains not only the possibility of choosing a branch of clinic, a doctor, getting a consultation and recording "in one click", but also an electronic medical card with patient data, test results and conclusions. Navigation is simplified as much as possible — all the necessary information and features are already available on the first screen of the application.

2) Make it easier to choose

The application provides the patient with complete information about each doctor of the clinic. Profile cards of a specialist introduce you to his specialization, level of education, experience, as well as the intervals available for recording. Directly from the doctor's card, you can make an appointment with him.

3) Secure personal data

The security of the user profile is provided by the mechanism of two-factor authorization by phone number and registration by sending a confirmation code via SMS. All data from the mobile application is stored and processed in a secure cloud environment of the clinic's internal medical information system (MIS).

4) Make the service closer to the user

The process of informing about the clinic's special offers is implemented in the "stories" format, familiar to most clients who are active users of social networks.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Спасибо Андрею и его команде за профессиональный подход, понимание проблематики, нестандартные решения и правки, которые не заложили изначально. Крайне рекомендую к сотрудничеству.