Мона Лиза: оплата улыбкой как искусство

Главное о кейсе

Как сделать биометрическую оплату привычной, если сама технология для многих пользователей пока непонятна и вызывает вопросы о безопасности?

Сбер превратил эту задачу в историю с неожиданной героиней — Мона Лиза стала самостоятельным AI-персонажем, которая знакомила аудиторию с сервисом «Оплата улыбкой» через цифровой сериал.

Мы создали виртуальную героиню с реалистичной мимикой, голосом и характером, объединив полностью сгенерированные нейросетями видео и гибридные ролики с реальными инфлюенсерами. Искусственный интеллект стал не просто инструментом производства, а основой креативной концепции.

Результат превзошёл план по просмотрам на 60%: 8 млн при целевых 5 млн. Восприятие оплаты улыбкой как удобного способа оплаты выросло на 5 п. п., доверие к биометрическим сервисам Сбера — на 6 п. п. ERV составил 3,5% при бенчмарке 3%.

Как проект изменил жизнь пользователей

Проект помог пользователям по-новому взглянуть на биометрическую оплату — технологию, которая может казаться непривычной и вызывать недоверие.

Вместо сложного объяснения принципов работы сервиса мы предложили знакомство с ним через эмоциональную историю и узнаваемую героиню. Мона Лиза сделала технологию ближе и понятнее, превратив знакомство с новым способом оплаты из изучения функциональности в увлекательный пользовательский опыт.

Изменения подтвердились исследованиями: восприятие «Оплаты улыбкой» как удобного способа оплаты выросло на 5 п. п., а доверие к биометрическим сервисам Сбера — на 6 п. п. Таким образом, проект повлиял не только на знание технологии, но и на готовность аудитории воспринимать её как комфортную часть повседневной жизни.

Бизнес-задача и ее решение

Бизнес-задача Сбера — повысить знание сервиса «Оплата улыбкой», сформировать восприятие биометрической оплаты как удобного и понятного способа расчётов, а также снизить барьеры недоверия к биометрическим технологиям.

Стандартная продуктовая коммуникация с перечислением преимуществ и функциональных характеристик не решала главную проблему: пользователю было недостаточно узнать о технологии — нужно было изменить собственное отношение к ней.

Мы предложили нестандартный подход: создали Мону Лизу — AI-героиню цифрового сериала, которая стала эмоциональным проводником между аудиторией и технологией. Благодаря узнаваемому образу, развлекательному формату и сочетанию полностью AI-сгенерированного и гибридного контента мы масштабировали коммуникацию и сделали продуктовую тему привлекательной для широкой аудитории.

Итоги: 8 млн просмотров при плане 5 млн, рост восприятия сервиса как удобного способа оплаты на 5 п. п. и доверия к биометрическим сервисам Сбера на 6 п. п. ERV — 3,5% при бенчмарке 3%.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Ключевой производственный вызов — создать не набор разрозненных AI-картинок, а полноценного цифрового персонажа, способного последовательно существовать в серии видеоматериалов.

Для этого мы выстроили гибридный AI-пайплайн с использованием Kandinsky, Nano Banana и других генеративных инструментов. Часть роликов производилась полностью с помощью нейросетей, в других использовался гибридный подход: реальные съёмки с инфлюенсерами дополнялись AI-генерацией и наложениями.

Особое внимание уделили консистентности Моны Лизы: сохранению узнаваемой внешности, реалистичной мимики и единого характера героини в разных сюжетах. Отдельными составляющими образа стали голос и манера коммуникации.

В результате ИИ решал сразу две задачи: позволял создавать масштабируемый видеоконтент и обеспечивал существование единой виртуальной героини, а не просто визуального эффекта в отдельных публикациях.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Отправной точкой стала гипотеза: чтобы пользователь начал доверять непривычной технологии, недостаточно рассказать о её функциональности — необходимо сначала сделать её эмоционально близкой.

Мы отказались от привычной логики продуктовой рекламы и искали образ, который одновременно вызывал бы мгновенное узнавание, интерес и желание следить за историей. Так появилась Мона Лиза — героиня, соединяющая культурный код классического искусства и возможности современных генеративных технологий.

Следующий вызов — доказать, что AI-персонаж может быть не разовым визуальным экспериментом, а полноценным коммуникационным инструментом бренда. Для этого мы объединили разные подходы к производству: полностью синтетические ролики и гибридный контент с реальными инфлюенсерами.

Проект стал экспериментом на пересечении креатива, технологий и продуктового маркетинга: мы проверяли, может ли необычный формат не только привлечь внимание, но и изменить измеримое восприятие банковского сервиса. Результаты подтвердили гипотезу.

Скриншоты

Видео