Обновление сайта Правительства Нижегородской области: PR-инструмент для власти и полезный ресурс для жителей

Главное о кейсе

Правительство Нижегородской области инициировало обновление своего официального сайта.

Мы изучили сайт и выявили ряд проблем:

1. Недостаточно функций, чтобы быть инструментом коммуникации Правительства с жителями.
2. Недостаточно информации, чтобы быть презентационной площадкой деятельности и проектов Правительства.
3. Сложная структура, навигация не помогает найти нужный раздел.
4. Дизайн несовременный.
5. Нет адаптива для мобильных.

Сайт не был ориентирован на решение задач аудитории, о чем говорили высокие показатели отказов — 58% на десктопах и 70% на мобильных.

Мы модернизировали сайт. Новая версия:

1. Содержит разделы, созданные с учетом интересов жителей, инвесторов, туристов и чиновников.
2. Показывает работу Правительства через достижения, приоритеты развития, медиа и новостной блок.
3. Предлагает удобный раздел Новостей с тегированием, разработанным на основе статистики просмотров.
4. Рекламирует регион туристам, инвесторам и самим жителям.
5. Демонстрирует открытость Правительства и готовность идти на контакт. Для этого на сайте появился блок с приоритетами, показывающий направления деятельности, детальные страницы о каждом члене Правительства с контактами и фото, карточки муниципальных образований с аналогичными страницами о руководителях.
6. Адаптируется под разные устройства и выглядит современно.
7. Имеет узнаваемый образ, отделяющий его от сайтов правительств других регионов. Этого получилось добиться благодаря символам региона, используемым в дизайне.
8. Выступает платформой для приема обращений жителей.

В результате процент отказов на десктопах упал с 58% до 16%, на мобильных с 70% до 23%. Время, проведенное пользователем на сайте, выросло в среднем с 2 до 3 минут.

Видео о кейсе — https://vimeo.com/794471108

Как проект изменил жизнь пользователей

Сайт Правительства стал более полезным, а оттого и более востребованным у всех категорий аудитории:

1. Жители региона получили платформу, где они могут следить за деятельностью Правительства своего региона, читать официальные новости и обратиться к власти напрямую с жалобой или идеей.
2. Инвесторы, туристы и думающие о переезде могут найти ответы на свои вопросы. Сайт показывает, как развивается промышленность, образование, медицина, IT и прочие сферы, какие возможности для жизни, туризма и инвестирования предлагает регион, какими программами поддержки можно воспользоваться.
3. Представители СМИ получили площадку официальной позицией и комментариями от представителей власти, а также с новостями от Правительства «из первых рук», удобно тегированными по муниципалитетам и тематикам.
4. Представители муниципалитетов используют удобную структуру с контактами разных ведомств и местных органов власти.

Сайт запустили 30 января 2023. Сравнение статистики Яндекс.Метрики за 1 февраля—20 июня 2022 года и аналогичный период 2023 показывает, что пользователи стали:
1. Проводить больше времени за изучением контента — в среднем, время сеанса выросло с 2 до 3 минут.
2. Чаще находить искомый контент на сайте — процент отказов на десктопах упал с 58% до 16%, а на мобильных с 70% до 23%.

Бизнес-задача и ее решение

Нужно было из устаревшего сайта создать современную платформу, где Правительство сможет рассказывать о своей работе и обращаться к аудитории на доступном языке.

Задачи, которые мы реализовали:

1. Снизить уровень отказов на портале. После модернизации отказы упали с 58% до 16% на десктопах и с 70% до 23% на мобильных.
2. Увеличить время, проведенное пользователями на сайте. Время в среднем выросло на минуту.
3. Дать сайту функции:
— Продвижения региона. Для этого на сайте появились промо-страницы, богатый визуал и структура, ориентированная на задачи аудитории.
— Управления репутацией. Обновленный сайт показывает, что Правительство болеет за регион, ценит и знает его историю.
— Презентации выбранной политики. Благодаря приоритетам на сайте люди видят, на чем сфокусировано Правительство, видят реальные проекты и планы.
— Демонстрации открытости Правительства к жителям. На сайте доступна информация о каждом члене Правительства, планы и отчеты, есть возможность обратиться с предложением или жалобой.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Отдельно стоит упомянуть разработку позиционирования сайта. Чтобы отстроить его от других правительственных ресурсов, мы выбрали баланс строгости и открытости к аудитории.

Это удалось реализовать с помощью:
— Дружественной навигации, помогающей ориентироваться в массиве данных.
— Структуры, основанной на задачах аудитории.
— Информации, отчетов и планов, позволяющих заявить о прозрачности работы Правительства.
— Визуального оформления: современного дизайна, анимаций, блоков с медиа, функциональных решений, нетипичных для государственных проектов.
— Продуманной навигации внутри новостного раздела.

Статистика старой версии сайта показала, что пользователям особенно интересен раздел Новостей с официальными обращениями Правительства и важными новостями региона.

Мы реализовали удобную систему тегирования, чтобы читателям было проще ориентироваться в публикациях. Для этого мы:
1. Спарсили заголовки новостей на сайте Правительства, опубликованных за год — получилось несколько тысяч объектов.
2. Собрали статистику через API Яндекс.Метрики.
3. Объединили заголовки в кластеры по тематикам.
4. Обработали данные и сортировали связку из статистики, заголовков и кластеров по популярности у пользователей. Это позволило получить список тематик, которые в первую очередь интересны жителям — Транспорт, Медицина и прочие, — и создать страницу Новостей, помогающую найти самое интересное.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

1 этап работы.
Выделили сегменты аудитории, их потребности и сценарии использования сайта. Сегменты: жители, инвесторы, туристы, представители СМИ и чиновники.

Проанализировали статистику сайта и обнаружили высокие показатели отказов. Скорее всего, из-за сложной структуры, поскольку навигация не ориентирована на задачи пользователя.

2 этапом был бенчмаркинг.
Мы изучили государственные сайты в РФ и за рубежом, вывели подходящую формулу тональности и выбрали самые удачные решения, которые можно взять за основу.

3 этап.
Сформулировали позиционирование нового сайта. В качестве основного тезиса мы выбрали открытость и готовность к диалогу. Это главная особенность сайта, отличающая его от других правительственных ресурсов. Работа Правительства выглядит прозрачной, жители видят, что власть считает приоритетным, какие проекты реализовывает и с каким успехом.

Далее мы приступили с созданию прототипов, дизайну и разработке:

1. Составили перечень разделов, важных аудитории и освещающих деятельность Правительства.
2. Акцентировали внимание на приоритетах развития и проектах, вывели информацию на Главную.
3. Структурировали информацию и выстроили логичную структуру по разделам, организовали удобную навигацию.
4. Изучили статистику сайта, вывели популярные темы новостей и создали теги для новостного раздела на их основе.
5. Собрали базу ссылок на полезные сайты государственных центров,сторонние порталы для бизнеса и прочие ресурсы.
6. Структурировали базу документов, реализовали поиск с фильтрами.
7. Встроили возможность отправки обращений.
8. Создали красочный визуал, разработали современный дизайн страниц.
9. Выполнили верстку, необходимых технические работы.
10. Обеспечили корректную работу всех элементов и быструю загрузку контента.

Прочая информация о кейсе

Модернизированный сайт Правительства Нижегородской области стал нести больше пользы аудитории и взял на себя функцию PR региона.

Сайт запустили 30 января 2023. Сравним статистику Яндекс.Метрики за период с 1 февраля по 20 июня 2022 года и аналогичный период 2023.

Пользователи стали:
1. Проводить больше времени за изучением контента — в среднем, время сеанса выросло с 2 до 3 минут.
2. Чаще находить искомый контент на сайте — процент отказов на десктопах упал с 58% до 16%, а на мобильных с 70% до 23%.

Скриншоты