Отраслевое решение «Недвижимость»

Главное о кейсе

По итогам анализа и опроса клиентов опробовавших данный сервис:
- 80% пользователей отметили, что количество программ, используемых для полноценного ведения бизнеса, сократилось до 1;
- время необходимое для работы с действующими арендаторами, и мониторингом статусов договоров в среднем сократилось с полутора часов до 15 минут в месяц.

Бизнес-задача и ее решение

За последние несколько лет Сбер развивался по принципу универсальной экосистемы, включающей в себя максимальное количество сервисов, которые закрывают потребности как розничных, так и корпоративных клиентов. В результате данной стратегии в интернет-банке для предпринимателей СберБизнес появилось около 50 различных сервисов для ведения бизнеса.
Со временем, пользователи начали теряться в этом разнообразии, в итоге предпочитая привычные и не всегда эффективные инструменты вроде таблиц Excel. А пользование разными инструментами за периметром СберБизнес тоже усложняло и без того нелегкую жизнь предпринимателей: необходимо было помнить различные пароли от личных кабинетов, не забывать продлевать подписки и заглядывать в календарь или записную книжку, чтобы не пропустить очередное важное событие вроде уплаты налога или напоминания о задолженности клиенту.
Мы решили дать нашим клиентам из сферы аренды недвижимости удобный инструмент, который а) учитывал бы все нюансы их бизнеса и предвосхищал потребности, б) не требовал бы выхода за пределы привычного и хорошо изученного интерфейса интернет-банка, в) стоил бы при этом значительно дешевле, чем сумма, затрачиваемая на множество других сервисов.
Так появилось отраслевое решение «Недвижимость», в котором есть всё необходимое как для выполнения рутинных задач, так и специальные возможности для арендодателей. Например, управление объектами недвижимости и договорами аренды, поиск арендаторов и размещение объявлений через сервис «ДомКлик», выставление счетов арендаторам, информирование их о задолженностях, оплата коммунальных услуг по объектам недвижимости, проверка контрагентов, конструктор документов и прочие актуальные услуги. Сервис позволяет управлять бизнесом в формате «одного окна».
С т.з. пользовательского опыта привычный интерфейс интернет-банка обогащается специализированными виджетами, которые появляются на главной странице, а также дополнительными разделами, которые встраиваются в главное меню: «Объекты недвижимости», «Расчеты с арендаторами» и «Договоры». «Под капотом» виджетов – все те же дополнительные сервисы, которые ранее были доступны по отдельности в маркетплейсе СберБизнес, а теперь бесшовно интегрированы в интернет-банк и «провязаны» между собой. Сервис онлайн-бухгалтерии лег в основу виджета «Мои налоги», электронный документооборот – в виджет «Договоров» и т.д. Обогащенные базовым функционалом расчетов и соединенные с внешними платформами, такими как ДомКлик, сервисы предлагают максимальную синергию для пользователя.
Продукт позволяет полноценно управлять бизнесом и вести деятельность компании. Накопленные банком данные, его экспертиза и многолетний опыт в обслуживании предпринимателей позволяют точно определить, что нужно самым популярным отраслям бизнеса в ежедневной работе. Сбер первым на рынке предлагает бизнесу подобные отраслевые решения. В скором времени планируется запустить специализированные наборы сервисов для самых популярных отраслей предпринимательской деятельности, например, сферы услуг, транспорта, розничной торговли и других.

Прочая информация о кейсе

Осенью 2021 года Сбер первым на финансовом рынке запустил т.н. «отраслевое решение» для бизнеса аренды коммерческой недвижимости. Этот сервис стал первым из серии специализированных цифровых приложений, встроенных в интернет-банк для предпринимателей СберБизнес. Наборы сервисов, предлагаемые в этих приложениях, подобраны с учётом специфики ведения и управления бизнеса в различных отраслях предпринимательской деятельности.
Решение отличается от традиционного интернет-банка более эргономичным интерфейсом и наличием специализированных именно для отрасли аренды коммерческой недвижимости инструментов, которые позволяют эффективнее и проще вести бизнес и управлять им на ежедневной основе.

From segment-wise digital services customization (large businesses, CIB, SME), Sberbank went further and introduced industry-specific solutions for its corporate customers, called ‘Business Apps’.

The concept of offering an all-in-one solution to cover business mundane operations was very straightforward, because Sber’s ecosystem already had a market-disrupting advantage, with a wide range of services, from CRM systems to online bookkeeping, analytics, and geo services, deeply integrated into the digital bank. We compiled service bundles that would be flawlessly relevant to a respective industry, associated services with each other, and introduced them into a company’s workflow. Under this approach, the digital bank system identifies a company’s industry and offers a tailored set of products in the familiar interface of internet-bank. Thus, conventional digital bank turns into industry-specific tool.

First industry solution for Rental Properties was launched in March 2021. The line of Business Apps also contains custom solutions to Transport, Services, Medicine, and other verticals, which will be fully launched till the end of 2022.

As of today Business App for Commercial Property Lease has 6000 users. While an average entrepreneur had to perform about 80 daunting operations every month to maintain good performance we have reduced this routine to 5 simple actions! The time required to work with active tenants and monitoring the status of contracts has decreased 6-fold (from 1.5 hours to 15 minutes).