Перезапуск мобильного приложения CDEK в концепции SuperApp

Главное о кейсе

Перезапуск мобильного приложения СДЭК в формате «Суперапп»

Это полностью новое кроссплатформенное приложение, спроектированное с нуля и разработанное собственными силами. Мы применили современный технологический стек на базе React Native, обеспечивающий единый омниканальный дизайн для мобильного приложения и веб-версии (полноценное PWA с идентичной функциональностью). Такой подход позволил ускорить выход продукта на рынок.

Навигация переосмыслена для масштабирования функционала без ущерба удобству — её основу составляет динамичный главный экран, где все ключевые сценарии представлены в виде виджетов. Концепция «Суперапп» позволяет проводить тесты гипотез и таргетировать предложения по сегментам аудитории.

Ежемесячная аудитория: >4 млн пользователей.
Рейтинг: 4.8 в App Store и Google Play.
Позиция: Топ-10 в категории «Покупки» App Store.

Как проект изменил жизнь пользователей

• Максимально упрощена отправка посылок: укажите адреса, упаковку, скорость доставки и получателя — готово.
• Управление заказом в пару кликов: меняйте получателя, доставку, оплачивайте или продляйте хранение — изменения применяются мгновенно.
• Выдача по коду из приложения: без паспорта, быстро и безопасно в ПВЗ или у курьера.
• Доступ к 7+ млн товаров зарубежных брендов: поиск, заказ, отслеживание и получение через сервис CDEK.Shopping в одном приложении.
• Кабинет для бизнеса: возможность привязать один или более бизнес-аккаунтов к номеру телефона и переключаться между ними в 2 клика.
• Отслеживание посылок СДЭК, а также 50+ служб доставки по всему миру: пуш-уведомления, чат с курьером и поддержкой.
• Лента Stories, новости, акции, сервисы по геолокации пользователя: быстрый доступ ко всем сервисам на главном экране в формате Суперапп

Бизнес-задача и ее решение

Изначально приложение СДЭК решало базовые задачи: отслеживание посылок, расчёт стоимости и создание накладных. В 2023 году в приложение добавили раздел CDEK Shopping, который показал высокие бизнес-результаты. Это стало отправной точкой для более масштабной стратегии. Было принято решение перезапустить приложение в формате «супераппа». Задача была не в том, чтобы просто добавить новые кнопки, а в том, чтобы создать по-настоящему гибкую платформу. Она должна была легко масштабироваться, подключать партнёрские сервисы как отдельные модули (mini-apps) и при этом оставаться простой и понятной для миллионов наших пользователей.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

1. Омниканальный UX: web + ios + android. Спроектировали UX и UI однократно и применили на всех платформах. Таким образом мы создали единообразный и сквозной опыт для клиента (практически любой сценарий можно начать с веба и продолжить в мобильном приложении).
2. Кросс-платформенная разработка на базе React Native: этот подход уже доказал свою эффективность и ускорил выход продукта на рынок.
3. OTA-обновления («по воздуху»): на основе собственного решения, совместимого с Expo Updates. Это позволяет нам мгновенно доставлять хотфикс-обновления и минорные изменения функционала как на всех пользователей, так и на определённый сегмент (для AB-тестов).
4. Server-driven rendering: управление контентом приложения при помощи headless-CMS, включая навигацию главного экрана.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Одним из ключевых сценариев нового приложения является форма создания заказа на доставку, которая была спроектирована с нуля с учетом лучших практик на рынке. Проектирование мы проводили итерациями: рисовали интерактивный прототип, тестировали его на фокус-группе, далее повторяли процесс.
Однако этого оказалось недостаточно, чтобы сразу попасть в целевые метрики. В течение месяца после релиза первой версии новой формы мы ежедневно отслеживали метрики её работы, в том числе конверсионную воронку. На их основе мы строили гипотезы и вносили изменения в продакшн каждые 1–2 дня. В это время новая форма была открыта для небольшой части аудитории. Так, через 4 недели нам удалось поднять конверсию в успешное оформление заказа более чем в 2 раза, а основные ключевые показатели (средний чек, кол-во добавляемых доп. услуг) — более чем на 30% в сравнении со старой формой.