Первое в России приложение для D2C-продаж автомобилей — GWM Store

Главное о кейсе

- Приложение вышло в AppStore и Google Play 15 марта
- Запущено за 6 недель
- За первые четыре месяца через него было продано автомобилей на общую сумму более 1,6 млрд рублей.
- По данным за последний месяц, пользователи находились в приложении, в среднем, 5 минут

Как проект изменил жизнь пользователей

В первую очередь, теперь клиенты знают, что могут приобрести машину не только в дилерском центре, но и с помощью приложения.
Кроме этого очевидного новшества, пользователям предложено множество крутых и удобных функций, такик как:
1. Запись на тест-драйв
2. Информация о гарантии
3. Предзаказ автомобиля
4. Ввод паспортных данных стал удобным и простым

Бизнес-задача и ее решение

Задачи:

1. Запустить мобильный канал прямых продаж автомобилей от производителя.
2. Выпустить приложение в сторы к старту продаж модели TANK-300.
3. Сделать покупку авто с мобильных устройств удобной.
4. Объединить стратегии Internet of Vehicle и E-commerce.

Что было сделано:

1. Выпустить приложение в сторы к старту продаж модели TANK-300

Облачная технология компании IMSHOP.IO помогла справиться с задачей быстрого запуска, чтобы успеть выпустить приложение к старту продаж TANK-300.
Наша компания предоставляет клиентам коробочное решение. Чтобы запустить приложение, остается только подключить к нашим IMSHOP.IO системы сайта клиента: каталог, способы оплаты и информацию о клиентах.
Благодаря этой технологии, приложение запустили всего за 6 недель!


2. Запустить мобильный канал прямых продаж автомобилей от производителя

Автомобиль – это не импульсивная покупка, как правило, это долго планируемое приобретение. Механика быстрых покупок в приложении предназначена для покупок, на которые легко решиться в моменте. Нам нужно было сделать интерфейс удобным, предусмотрев максимально развернутый и прозрачный пользовательский путь.

Для этого мы добавили в приложение информативные баннеры и сториз. Пользователь знакомится с функциями, доступными для различных моделей, их преимуществами и условиями заказа, читает полезные статьи. Более того, подобный скроллинг информации повышает вовлеченность пользователей в приложении и заставляет их заходить снова и снова.

Добавили схлопывающееся описание на карточку товара, чтобы пользователю было удобно изучить каждый из аспектов продукта. В описании может быть использован не только текст, но и списки, картинки и символы.

Еще в приложении пользователь видит, в каких дилерских центрах есть в наличии авто с необходимой комплектацией и сколько нужно ждать, если хочешь сделать предзаказ.
Подключили функцию "Ранее вы смотрели" в корзине. Подобная механика позволяет вернуть пользователя к его предыдущему поиску и повышает retention rate.

Внедрили функции полной оплаты и предзаказа. Конечно, перед покупкой товара пользователь наверняка посетит дилерский центр и возможно даже не раз. Однако окончательное решение о покупке, скорее всего, принимается в семейном кругу, и в таком случае возможность сделать предзаказ через приложение будет очень кстати и повысит общую конверсию в покупку.


3. Сделать покупку авто с мобильных устройств удобной.

Мы добавили функцию тест-драйва, коммуникацию с менеджерами и многое другое, чтобы пользователи стали доверять этому каналу продаж наших авто.

В первую очередь, пользователи хотят воспользоваться возможностью протестировать автомобиль. Для этого в приложении существует карта дилерских центров и специальный баннер с информацией по ним. Одной из самых крутых фишек приложения является возможность записаться на тест-драйв прямо в приложении. Для этого пользователю нужно заполнить несколько полей и не нужно никуда звонить. Более того, это отличный способ собрать теплые контакты для СРМ-системы уже с точки зрения бизнеса.

Еще одним крутым нововведением стала возможность оформлять договор прямо в приложении. На этапе оформления заказа автоматически формируется договор покупки и отправлялся на почту клиенту. А чтобы сделать это было еще удобнее, разработчики автоматизировали ввод паспортных данных. Когда клиент вводит код подразделения, например, 500-140, автоматически подтягивается информация об этом подразделении в соответствующее поле. Система проверяет наличие пустых полей перед отправкой данных и т.д.

Подключили чат обратной связи - теперь клиенты могут задать все интересующие их вопросы прямо в приложении и получить ответ сразу же. Если ответ сразу не последовал, то клиент получает уведомление в момент ответа и переписывается с оператором, не покидая приложение. Это повторяет механику, которая существует в офлайн дилерском центре и формирует доверие пользователей к приложению и бренду.

4. Объединить стратегии Internet of Vehicle и E-commerce.

У компании GWM Store есть приложение не только для продаж. До того, как обратиться к IMSHOP.IO Tank уже создал свое приложение для общения между пользователями. Чтобы сделать удобным опыт пользователей, у которых установлено приложение GWM Store для общения, разработчики включили возможность авторизации из стороннего приложения. После доработки пользователи, которые скачали приложение TANK.store (ранее компнания позиционировала себя так) по ссылке в приложении-сообществе, будут автоматически авторизовываться после установки. Так переход клиентов из одного приложения в другое проходит бесшовно.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Наш подход заключается в том, что мы создали облачную технологию, к которой подключается сайт магазина с помощью хуков, и требует минимальных трудозатрат разработки. Такой подход позволяет нам сконцентрироваться на главном: прибыльности приложения, ведь наше решение включает в себя лучшие механики и функции, которые были успешно опробованыо на 150+ приложениях.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главный инсайт - крупные покупки могут совершаться в мобильном приложении, и границы ритейла значительно шире, чем мы могли представить.

Сегодня ритейлеры во многих сферах, которые прежде не были заинтересованы в приложении или думали только о формате визитки, пересматривают свою точку зрения, глядя на кейс GWM Store. В том числе и конкурирующие автодилеры или крупные девелоперы.

В связи с этим перед приложениями ритейла встают новые задачи. Над одной из них мы работаем прямо сейчас - это создание кредитного калькулятора прямо внутри приложения.

Скриншоты