Почта Бизнес. Технологии, рождённые для бизнеса

Главное о кейсе

«Личный кабинет Почта Бизнес» — мобильное приложение, которое объединяет логистические, финансовые и маркетинговые сервисы Почты России в едином цифровом пространстве для корпоративных клиентов.
До запуска проекта бизнес-клиентам приходилось взаимодействовать с отдельными сервисами и каналами, чтобы зарегистрироваться, оформить договорные отношения, управлять отправлениями, пополнять баланс и получать доступ к дополнительным инструментам. Мы создали единый мобильный кабинет, доступный 24/7.
Теперь предприниматель может управлять ключевыми процессами со смартфона: регистрироваться онлайн, принимать оферту, рассчитывать стоимость доставки, контролировать отправления, пополнять баланс через СБП и пользоваться всеми доступными сервисами из одного приложения.
Проект трансформирует Почту России из оператора отдельных почтовых услуг в цифрового партнёра для e-commerce и B2B-бизнеса. Приложение сокращает путь от намерения до действия, повышает самостоятельность клиентов и создаёт единую точку взаимодействия с экосистемой компании.
Ключевые результаты:
• единый мобильный доступ к сервисам для бизнеса;
• цифровизация регистрации и подключения к услугам;
• возможность управления бизнес-процессами 24/7;
• пополнение баланса через СБП;
• увеличение количества заключенных договоров в 5 раз (x5) благодаря упрощению процесса;
• доля новых оферт, заключаемых онлайн, выросла до 97%

Как проект изменил жизнь пользователей

«Личный кабинет Почта Бизнес» сделал управление отправлениями и сопутствующими услугами более доступным, быстрым и независимым от рабочего времени отделений или специалистов поддержки.
Теперь предпринимателю не требуется переключаться между разными каналами и системами, чтобы решить типовые задачи. Большинство ключевых действий доступно в одном мобильном приложении:
• регистрация бизнеса онлайн;
• принятие онлайн-оферты;
• расчёт и оформление отправлений;
• управление логистическими операциями;
• контроль финансового баланса;
• пополнение через СБП;
• доступ к дополнительным сервисам Почты России.
Для малого и среднего бизнеса это особенно важно: предприниматель может управлять отправками прямо из магазина, офиса, пункта выдачи или в дороге. Приложение помогает быстрее обрабатывать заказы, контролировать расходы и поддерживать непрерывность операционных процессов.
Пользователь получает не просто мобильную версию почтового сервиса, а рабочий инструмент для ежедневного управления e-commerce-операциями.

Бизнес-задача и ее решение

Поставленная задача:
создать мобильный личный кабинет для корпоративных клиентов Почты России, который объединит логистические, финансовые и маркетинговые сервисы и позволит бизнесу самостоятельно управлять ключевыми операциями со смартфона.
Проект должен был:
• сократить сложность подключения к услугам;
• уменьшить зависимость от офлайн-каналов и ручной обработки;
• объединить разрозненные пользовательские сценарии;
• повысить частоту и глубину использования цифровых сервисов;
• создать основу для масштабирования B2B-экосистемы;
• сделать взаимодействие с Почтой России более быстрым и прозрачным.
Решение:
мы разработали единую мобильную экосистему, в которой главная страница становится центром управления бизнес-задачами. Пользователь получает доступ к регистрации, оферте, отправлениям, расчётам, балансу, пополнению через СБП и другим сервисам без перехода в отдельные продукты.
Для Почты России приложение стало дополнительным цифровым каналом продаж и обслуживания. Оно позволяет переводить типовые операции в самообслуживание, эффективнее взаимодействовать с корпоративными клиентами и последовательно расширять набор услуг для бизнеса.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Главный вызов проекта заключался в необходимости объединить сервисы с разной логикой, частотой использования и уровнем сложности, сохранив для пользователя единую и понятную модель взаимодействия.
Мы проектировали приложение не вокруг внутренней структуры Почты России, а вокруг задач бизнеса: подключиться, отправить, оплатить, пополнить, проконтролировать, повторить.
Ключевые решения:
• единая точка входа для всех сервисов;
• главная страница как рабочий дашборд предпринимателя;
• приоритизация наиболее частых операций;
• короткие сценарии регистрации и подключения;
• онлайн-принятие оферты без необходимости перехода в офлайн-канал;
• пополнение баланса через СБП;
• визуальное разделение логистических, финансовых и аналитических функций;
• масштабируемая архитектура экранов и сервисных модулей;
• единый язык интерфейса для разных бизнес-сценариев.
Особое внимание уделялось балансу между функциональностью и простотой. В приложении много возможностей, но пользователь должен понимать, что делать дальше, независимо от размера компании и уровня цифровой зрелости.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В начале проекта мы исходили из очевидной гипотезы: бизнес-клиенту нужен мобильный доступ к почтовым услугам. Но в процессе исследования стало понятно, что предприниматель воспринимает отправку посылки не как отдельную операцию, а как часть цепочки поставок.
За одной отправкой стоят расчёт стоимости, оформление, оплата, контроль баланса, отслеживание и повторение сценария. Если эти действия распределены между разными каналами, пользователь теряет время и вынужден самостоятельно собирать процесс из отдельных частей.
Так сформировался главный инсайт:
Бизнесу нужен не мобильный сервис Почты России, а мобильный центр управления отправлениями и связанными с ними операциями.
Совместно с заказчиком команда определяла приоритеты не только по важности сервисов для компании, но и по частоте и критичности пользовательских задач. Каждый сценарий проверялся через простой вопрос: может ли предприниматель выполнить его самостоятельно, быстро и без дополнительных объяснений?
Отдельным вызовом стало объединение логистических и финансовых функций. Они отличаются по контексту, но в реальной работе бизнеса постоянно связаны между собой. Поэтому регистрация, оферта, баланс, пополнение через СБП и управление отправлениями были собраны в последовательную цифровую цепочку.
Итогом стал продукт, который развивается не как набор отдельных функций, а как единая экосистема для роста и ежедневной работы бизнеса.

Прочая информация о кейсе

Проект важен не только как обновление мобильного интерфейса, но и как изменение роли Почты России в отношениях с корпоративными клиентами.
«Личный кабинет Почта Бизнес» соединяет масштаб национальной логистической инфраструктуры с привычным для предпринимателей сценарием мобильного самообслуживания. Это особенно актуально для малого и среднего бизнеса, интернет-магазинов и компаний, которым важно быстро подключать услуги, контролировать расходы и управлять отправлениями без сложных процедур.
Приложение создаёт основу для дальнейшего развития B2B-экосистемы: персонализации сервисов, подключения новых финансовых инструментов, развития маркетинговых решений, аналитики и автоматизации повторяющихся операций.
В результате Почта России получает не просто новый цифровой канал, а платформу для долгосрочного взаимодействия с бизнесом — от первой регистрации до регулярного управления всей цепочкой отправлений.

Скриншоты