Приложение СберБизнес: проект обновления мобильного банка для предпринимателей

Главное о кейсе

СберБизнес — это приложение для предпринимателей, запущенное в 2015 году. Сегодня СберБизнес — рыночный лидер по числу клиентов, предлагающий удобный сервис и продуманный пользовательский опыт.

С введением санкций мы усилили фокус на разработке веб-версии интернет-банка и адаптации веб-форматов под мобильные устройства (PWA). Релизы в веб-канале казались более предсказуемыми и контролируемыми, а доступность для пользователей — гарантированной. Однако к началу 2024 года наметился ощутимый разрыв между возможностями веб-версии и мобильным приложением СберБизнес. Пользователи сегмента малого и микробизнеса (90% нашей клиентской базы) однозначно выражали потребность полноценно управлять бизнесом с помощью смартфона. В 2025 году мы выпустили масштабное обновление приложения: освежили UX/UI и значительно расширили функциональность.

Результаты: месячная активная аудитория приложения выросла на 13% и составила 1,46 млн пользователей. Доля клиентов, которые используют исключительно мобильный банк для ведения бизнеса (mobile only users), достигла рекордных 55%. Индекс удовлетворенности пользователей составил 4,4 балла из 5 возможных.

Как проект изменил жизнь пользователей

После обновления пользователи получили более быстрое, безопасное и умное решение. Приложение научилось максимально адаптироваться под профиль и задачи каждого предпринимателя.

В СберБизнес появилось множество улучшений в сфере безопасности. Новый раздел «Защита от уязвимостей» помогает предотвращать вирусные атаки, взломы и другие киберриски. Это укрепило доверие клиентов и снизило барьеры для использования цифровых сервисов.

Кроме того, мы внедрили уникальные инструменты «Финмониторинг» и «СберРейтинг». Они позволяют предпринимателям не только оперативно решать вопросы с блокировкой счёта, но и проверять благонадёжность своих контрагентов.

Теперь пользователи могут выбирать между светлой и темной темой, устанавливать свои заставки или генерировать их с помощью нейросети Kandinsky. На главном экране появились карточки с персонализированными «быстрыми действиями» — наиболее частыми сценариями работы. Переводы постоянным контрагентам или оплата налогов теперь занимают всего пару кликов, избавляя от заполнения множества полей.

Центральное место на главном экране заняли виджеты — функциональные мини-дисплеи, которые настраиваются под пользователя. Они мгновенно показывают состояние счетов, аналитику бизнеса и напоминают о важных делах.

СберБизнес подстраивается не только под поведение клиента, но и под специфику его деятельности. Главный экран поддерживает отраслевые виджеты с ключевой информацией для разных сфер бизнеса. Сбер запустил отраслевые решения в 2021 году. К 2025 году портфолио выросло до восьми направлений: от управления коммерческой недвижимостью и оптовой торговли до грузоперевозок и e-com.

Одна из сильных сторон отраслевых сервисов — расширенная бизнес-аналитика. С помощью наглядной инфографики пользователь видит срезы эффективности в реальном времени. Например, в разделе «Для селлеров» доступны данные о портрете клиента, выручке, среднем чеке, удержании (retention), доле безналичных расчетов и эффективности ресурсов. Функция «Поиск ниши» подсвечивает трендовые товары, регионы с высоким спросом и низкой конкуренцией, помогая принимать решения на основе данных.

В новой версии появился ИИ-помощник на базе GigaChat. Он консультирует, дает контекстные подсказки и рекомендации. В чате можно получить помощь по налогам, маркетингу, развитию бизнеса и аналитике, а также узнать статус платежа, просто спросив: «Гига, где деньги?».

Еще одна уникальная опция — социальная сеть для предпринимателей внутри приложения. Это площадка для обсуждения трендов, идей, законодательства, лайфхаков и ESG-повестки. Здесь пользователи обмениваются опытом, повышают финансовую грамотность, создают тематические группы и ищут партнеров. Для модерации и генерации контента также используется ИИ.

Бизнес-задача и ее решение

Нашей целью было не просто догнать веб-версию, а превратить мобильное приложение в полностью автономный цифровой офис. Все ключевые задачи бизнеса — от выплаты зарплаты и отправки документов до анализа бизнес-показателей и работы с налогами — теперь можно решать на ходу. Для этого больше не нужно сидеть в кабинете перед компьютером и использовать токен для подписи операций.

Ключевым вызовом стал поиск баланса между безопасностью и удобством. Например, раньше политика безопасности требовала подтверждать каждого нового контрагента в веб-версии, что усложняло платежи со смартфона. Теперь в СберБизнес встроена автоматическая проверка на основе ИИ: оплаты проходят в одно касание, без лишних шагов и рисков.

Второй важной задачей было повышение вовлеченности клиентов, ведь чем чаще они заходят в приложение, тем больше цифровых продаж мы совершаем. Эту задачу решили новые сервисы: отраслевые решения с углубленной аналитикой, ИИ-ассистент и встроенная социальная сеть для предпринимателей.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Для проектирования приложения мы использовали промышленную дизайн-систему Triplex — общую дизайн-ДНК всех цифровых продуктов СберБизнес. В ней каждый визуальный элемент реализован в коде по атомарному принципу: от простых иконок до сложных суперкомпонентов.

Развитие приложения строится на гибридном подходе: нативная разработка плюс Server-Driven UI (SDUI). В SDUI сервер через API определяет состав экранов и контент, что позволяет нам балансировать ресурсы команд и быстро обновлять приложение без релизов в сторах. Последнее особенно актуально в условиях санкций.

Ещё в 2022 году мы сделали первые шаги к инклюзивности, адаптировав ключевые сценарии для слабовидящих через VoiceOver. Предприниматели с нарушениями зрения получили качественное озвучивание интерфейса для эффективной работы. В обновленном приложении доступность стала обязательным стандартом: теперь каждая новая функция СберБизнеса изначально проектируется с полной поддержкой корректного озвучивания.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Регулярный контакт с клиентом в процессе разработки — один из столпов стратегии Сбера. С момента запуска приложение развивалось, опираясь на два источника данных: лучшие рыночные практики и обратную связь от клиентов (соцсети, опросы, интервью, UX-тесты).

В 2023 году в веб-версии банка был запущен инструмент «Звёзды» — контекстный виджет, который предлагает пользователю оценить прохождение сценария и оставить комментарий. Именно многочисленные просьбы пользователей веб-версии реализовать те или иные функции в мобильном канале стали решающим аргументом для старта обновления приложения.

Теперь инструмент «Звёзды» доступен и в новой версии приложения. Непрерывный мониторинг оценок и комментариев позволяет нам максимально оперативно реагировать: запускать новые опции или улучшать существующие. Мы часто связываемся с авторами отзывов, чтобы провести с ними глубинные интервью или протестировать прототипы новых функций.

Скриншоты