Приложения и ПО для стартапа доставки продуктов Fridge

Главное о кейсе

В результате Fridge получили три полностью рабочих мобильных приложения, бэкофис менеджера и ПО для постаматов. Все было написано нашими силами с нуля, а весь бизнес-процесс стартапа был автоматизирован в довольно короткие сроки - четыре месяца. Кроме того, мы обеспечили полную техническую поддержку на всех этапах разработки и после релиза. После запуска сервиса Fridge вышли на самоокупаемость за три месяца.

Бизнес-задача и ее решение

Идея стартапа - организовать систему доставки продуктов в постаматы в жилых домах: клиент может заказать товар по своему выбору из магазинов торговой сети, оплатить его и забрать из ячейки в подъезде собственного дома, просканировав QR-код. Для реализации такого проекта требовалось несколько вещей: приложение, через которое покупатель заказывает продукты, система обработки заявок и интегрированное с ними ПО самого постамата. У нас уже был опыт разработки и интеграции как мобильных приложений, так и ПО для различных систем - платежных терминалов, сканеров и принтеров, поэтому Fridge выбрали нас.

Что мы сделали

Мы начали с разработки мобильного приложения клиента для iOS и Android, в котором можно выбрать продукты для доставки, сделать заказ и оплатить его. Параллельно делали бэкофис для менеджера, где происходит обработка заказов и управление ассортиментом товаров, которые можно заказать.
Приложение и бэкофис “общаются” между собой и базой данных сети магазинов, из которой производилась доставка, для правильного отображения товаров, которые доступны для заказа прямо сейчас.

Постаматы были заказаны Fridge с уже установленной ОС Android 4.0, хотя по договоренности с поставщиком предполагалась как минимум седьмая версия. Софт для постаматов нужно было разработать самим - китайские прошивки и интерфейсы не подходили. Так что мы приступили к написанию ПО на базе четвертого Android и интеграции его с уже готовыми приложениями и бэкофисом.

Когда Fridge начали работать с реальными заказами, возникла необходимость в дополнительном функционале - автоматизации сборки заказов. Требовалась точность в комплектации заказов - при сборке должны были учитываться позиции, которые не измерялись в“штуках”, например, весовые товары. Иногда товар отсутствовал и нужно было заменить его на аналог, при этом проинформировав покупателя.

Для решения этой задачи мы разработали мобильное приложение для сборщика заказов. Оно позволяет комплектовать заказ очень точно, учитывая позиции с помощью сканирования штрих кода, а также информировать покупателя об отсутствии позиции или ее замене еще до того, как заказ будет оплачен.

Результат

1. Разработали мобильные приложения для iOS и Android для покупателей.
- Выбор продуктов. Приложение интегрировано с базой складов торговой сети и отображает актуальную информацию о продуктах для доставки. Корзина и оформление заказа.
- Оплата. Оплата производится в приложении, провели интеграцию с эквайрингом Сбербанка.
- Выбор постамата для доставки. Клиент выбирает адрес нужного постамата, а после доставки забирает оттуда заказ. - Ячейка открывается после сканирования QR-кода, который отправляется в приложение клиента, когда продукты размещены в постамате.
- Отслеживание статуса заказа. Тут все стандартно - клиент видит информацию по своему заказу: комплектуется, оплачен, в пути или доставлен.

2. Разработали бэкофис менеджера Fridge.
- Список заказов и мониторинг их выполнения. Отображаются все заказы со статусами.
- Возможность скорректировать статус и наполнение заказа. Если по каким-то причинам заказ должен быть изменен, менеджер информирует об этом клиента и может заменить заказанные позиции, отменить заказ или изменить его статус.
- Дистанционный мониторинг состояния постамата. Бэкофис в реальном времени отображает состояние постамата, чтобы в случае неисправности можно было быстро среагировать и провести обслуживание.

3. ПО на базе Android для постамата.
- Сканирование QR-кода на открытие ячейки. При заказе через приложение клиент получает QR-код, который нужен для открытия ячейки постамата. Сканер QR-кодов встроен в постамат по умолчанию, но генерацию кодов, их отправку сборщику и клиенту мы сделали сами.
- Сервисные ключи. Постамату требуются специальные электронные ключи для коммуникации с приложениями сборщика, клиента, а также для сервисного обслуживания.
- Дистанционный мониторинг состояния постамата. Постамат работает корректно только при подключении к интернету, так что одним из основных требований стал постоянный мониторинг его состояния в реальном времени для своевременного устранения неполадок.
- Экранный интерфейс. Оригинальный интерфейс постамата не соответствовал бизнес-задачам Fridge, поэтому мы разработали новый.
- Тестирование всех программных решений для постаматов необходимо было проводить на месте его установки - габариты не позволяли доставить его в офис и протестировать там.

4. Разработали мобильное приложение для сборщика заказа.
- Список заказов. Сборщик видит поступающие на комплектацию заказы в реальном времени.
- Сканирование штрихкода товара. Для комплектации заказа нужно отсканировать штрихкоды всех указанных позиций. Это позволяет не ошибиться при сборке - заказ отправляется к клиенту только если добавлены все позиции.
- Возможность замены конкретных товарных позиций. Если позиции нет в наличии на складе, комплектовщик может заменить ее на другую, согласованную с заказчиком.
- Проверка готовности заказа к доставке в постамат. Заказ направляется в доставку только после того, как все позиции будут собраны и отсканированы их штрихкоды.

Еще одной сложностью при разработке стала интеграция каталога товаров с базой данных товарных складов сети магазинов, из которых проводилась доставка. Для правильного отображения доступных для заказа товаров нужна точная информация по складским остаткам магазина, которая в нашем случае предоставлялась в виде нескольких файлов с разной структурой данных. Пришлось разбираться в недокументированном функционале складской системы, чтобы наладить ее правильное взаимодействие с приложениями, бэкофисом и компонентами ПО Fridge.

Прочая информация о кейсе

Fridge - стартап доставки продуктов в постаматы c функцией холодильника, установленные в подъездах жилых домов.