Проект «Активный гражданин»: от цифрового голосования к реальным изменениям — как москвичи управляют городом через смартфон.

Главное о кейсе

За последний годы платформа «Активный гражданин» совершила переход от простого инструмента опросов к полноценной экосистеме цифрового участия. Мы внедрили программу лояльности «Миллион призов».
Результат: Баллы, полученные в активностях, конвертируются в реальные городские услуги, например, билеты в музеи, пополнение карты «Тройка» и оплату парковки. Проведено свыше 7,8 тыс. голосований, по итогам которых ежемесячно в городе реализуется 30–40 решений, принятых москвичами в проекте — от выбора концепции Нового Московского цирка до создания зеленого парка на высоте вместо монорельса.

Как проект изменил жизнь пользователей

Для города Москвы проекта стал революционным:
1. Для потребителей и горожан
Жители получили прямой доступ к управлению городом. Они участвуют в принятии решений по благоустройству дворов, парков, школ и даже крупных инфраструктурных проектов.
Повысилась прозрачность власти. Теперь горожане видят, куда идут бюджетные деньги, и сами влияют на распределение ресурсов.
Появилась обратная связь.
2. Для бизнеса и организаций
- Улучшение качества городской инфраструктуры: Благодаря активному участию граждан в голосованиях, городские власти получают обратную связь. Это позволяет более эффективно распределять бюджет.
- Повышение прозрачности власти: Проект способствует повышению доверия граждан к местным властям, что способствует улучшению инвестиционного климата.
- Повышение уровня вовлеченности граждан:
Активное участие жителей в управлении городом создает новые возможности для бизнеса, помогает, ориентироваться на потребности населения.
- Увеличение туристической привлекательности: Улучшение городской среды привлекает больше туристов, что способствует росту бизнеса в сфере услуг.
Эти эффекты подчеркивают важность участия граждан в управлении городом и его влияние на бизнес-среду
в Москве.
Локально, для рынка цифровых госуслуг, проект не создал новую отрасль, но принципиально пересобрал цепочку создания ценности: от линейного сбора обратной связи («гражданин — государство») мы перешли к модели цикличности принятия городских решений.
Произошла смена роли жителя с респондента на равноправного субъекта управления городом.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: Дать жителям цифровой инструмент влияния и перевести их мнения в конкретные управленческие решения.

Решение:
Участвуя в голосованиях проекта, жители влияют на процессы развития одного из крупнейших мегаполисов мира, узнают о ключевых городских проектах и оценивают их значимость, комфортность и актуальность. За участие в проекте жители получают баллы, которые могут обменивать на сувениры, билеты в музеи, промокоды в магазины, оплачивать парковку и пополнять карту для проезда в транспорте на сайте городской программы лояльности «Миллион призов».
Ежедневно проект предлагает участникам новые активности, которые позволяют жителям высказать свое мнение по вопросам благоустройства, строительства, развитие инфраструктуры и городских услуг для жителей, проведение мероприятий, праздников, фестивалей и многое другое. По итогам голосований в городе реализуются решения жителей.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Регистрация в проекте осуществляется с использованием доступа к подсистеме «личный кабинет» государственной информационной системы mos.ru.

Среди всех IT-проектов Правительства Москвы «Активный гражданин» первым в ноябре 2017 года перешел на технологию блокчейн. Функционал проекта позволяет пользователям в режиме онлайн следить за ходом голосования, иметь доступ к подробной статистике по каждому голосованию с распределением голосов.

Общий массив данных по прошедшим общегородским голосованиям размещен на городском портале data.mos.ru.

Команда проекта постоянно работает над повышением безопасности платформы и увеличением производительности, а также адаптирует дизайн сайта и мобильного приложения в соответствии с современными тенденциями.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Что сработало хорошо:
1. Вовлечение граждан – платформа успешно привлекает жителей к принятию решений, повышая их интерес к городским проектам.
2. Быстрая обратная связь – голосования позволяют оперативно учитывать мнение горожан в управленческих решениях.
3. Технологическая доступность – удобный сайт и мобильное приложение, формат онлайн-голосований упрощает участие.

Неожиданные результаты:
- Некоторые локальные инициативы (например, благоустройство дворов) получили высокую поддержку и быстро воплощались.
- Проект стал инструментом не только сбора мнений, но и просвещения граждан о городских программах.
- Проект создал вокруг себя аудиторию пользователей, регулярно участвующих в голосованиях, акциях, офлайн-мероприятиях и поддерживающих все инициативы проекта.

Устойчивость и масштабируемость повышает значимость проекта:
1. Гарантии реализации решений – решения, поддержанные большинством, обязательно выполняются.
2. Баланс тем – сочетание опросов развлекательного характера, проведения викторин и вопросов стратегической значимости (транспорт, экология)

Три ключевых вывода для других городов/стран:
1. Сочетание технологий и прозрачности – цифровая платформа эффективна только при реальном влиянии жителей на решения властей.
2. Фокус на инклюзивность – нужно учитывать интересы всех социальных групп, включая уязвимые.
3. Гибкость и адаптация – важно регулярно дорабатывать проект на основе обратной связи пользователей.

Скриншоты