Разработка экосистемы Вектор Внимания: автоматизация работы команды >1000 с помощью портала и мобильного приложения

Главное о кейсе

В головном офисе компании Федеральной академии вождения "Вектор" трудится 200 человек, а всего в компании более 1000. Их задача — сопровождать клиентов до филиалов по всем 30 городам сети. Специалисты обрабатывают первые обращения, работает отдел маркетинга, настраивают рекламу, проектируют воронки продаж.

В компании активно использовали мессенджеры: создавали группы по городам, отделам. На этом было построено более 50% задач.

«Хотелось навести порядок. Мессенджер — это только коммуникации, а какие-то ключевые задачи были спрятаны в ежедневниках. Хотелось всё это объединить, чтобы не только текущие, но и крупные цели были на виду у всех сотрудников».

Как проект изменил жизнь пользователей

Сотрудникам провели презентацию, все прошли видеоуроки и тесты. Многие восприняли с энтузиазмом, некоторые как необходимость, но с теорией были согласны все.

Внедрять начали постепенно от простого к сложному. Например, у инструкторов по вождению есть единственная повторяющаяся задача — каждый день фотографировать внешний вид и состояния машины с утра и отправить на проверку выше стоящему мастеру. Вектор Внимания позволил автоматизировать и упростить этот процесс

Бизнес-задача и ее решение

Компания постепенно уходит от общения в мессенджерах.

Большинство специалистов основного офиса работают в Вектор Внимания, осуществляется перевод франчайзи — на управленческом уровне.

Разработана и внедрена ОФС (организационно-функциональная схема) компании. Благодаря чемы понятны все функции в команде.

Повторяющиеся задачи разгрузили владельца от постоянных напоминаний

Все временные сроки задач контролирует внешний коммуникатор

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Разработана уникальная методология управления командой, когда с владельца снимается необходимость осуществлять постоянный контроль за сотрудниками

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Разработка системы проходила четко сформированными спринтами, вместе с владельцами и командой Вектора мы планировали функционал в первую очередь необходимый для внедрения

Определяли очередность внедрения и выбор платформы mobile или web приложение

Полностью перерабатывали подход и реализацию уже после старта проекта, на 3 месяц работ, когда был готов прототип веб-версии.

Скриншоты