Разработка и запуск B2B-маркетплейса и мобильного приложения для заказа временного персонала по убер-модели: Ventra Go!

Главное о кейсе

10 клиентов - лидеров retail-рынка
больше 8000 исполнителей: платформа верифицировала их опыт и квалификацию
22 000 заданий или 140 000 часов уже отработали исполнители
через 12 часов мы гарантируем выход исполнителя на проект, а через 2 часа после создания задания клиент видит, кто на него выйдет
4,8/5 –средняя оценка исполнителей клиентами
Fill Rate–98%

Бизнес-задача и ее решение

1) Создать удобный и прозрачный self-service

Создана цифровая платформа и мобильное приложение, позволяющие закрывать потребность заказчиков из ритейла, FMCG и e-commerce во временном персонале по убер-модели, а исполнителям находить подработку с получением оплаты на банковскую карту через мобильное приложение.
C момента выход на рынок в ноябре 2020:
12 клиентов - лидеров retail-рынка
больше 8000 исполнителей: платформа уже верифицировала их опыт и квалификацию
2) Обеспечить быстрый и гарантированный выход исполнителей на краткосрочные проекты/задания

На текущий момент Fill Rate (процент закрытия заявок заказчика) – 98%

Благодаря системе «умного» мэтчинга, реализованной в Ventra Go!, среднее время закрытия задания в системе составляет 2 часа.

Таким образом, уже через 12 часов после создания заявки заказчиком в приложении исполнитель гарантированно выйдет на проект.

Также действует автоматизированная многоступенчатая система контроля выхода исполнителей. Если исполнитель откажется от задания, система автоматически подбирает замену из базы пользователей, которые живут рядом с объектом.

3) Оптимизировать временные и финансовые затраты на реализацию проектов

Запуск и реализация проекта при использовании сервиса Ventra Go! происходит в 20 раз быстрее и эффективнее, чем аналогичный оффлайновый процесс. Весь необходимый функционал в одном мобильном приложении: заказы, контроль, аналитика, все расчеты с исполнителями производит платформа.
Как следствие:

>30% экономии – за счет сокращения расходов на ФОТ и администрирование персонала

0% упущенных продаж – за счет быстрого усиления в пиковые периоды

Удовлетворенность пользователя

4) Оптимизировать расчеты

На проекте внедрен онлайн-калькулятор, позволяющий мгновенно рассчитать стоимость заказа. Все цены фиксированные, клиент платит только за отработанные часы.
5) Создать единую и простую систему коммуникации

Все вопросы решаются в режиме единого окна – в мобильном приложении.
Реализованы чат с поддержкой и система чатов по заданиям.
Заказчик в любой момент может отправить исполнителям инструкции и вести всю коммуникацию в чатах. Это существенно упрощает и ускоряет процесс координации команды исполнителей.
Основные требования и инструкции уже указаны в описании проекта. А дополнительный инструктаж Заказчик может провести через чатз.
По любому вопросу и на любом этапе может помочь онлайн-координатор.
6) Повысить качество исполнителей на временных проектах

В приложении запущена система рейтингов и дополнительной мотивации, дающей больше возможностей лучшим исполнителям.

4,8/5 – средняя оценка исполнителей клиентами на текущий момент

Также в системе разработана и внедрена методика скрининга, которая гарантирует качество исполнителей.
7) Автоматизировать функции учета рабочего времени исполнителей

Система учета рабочего времени в приложении сочетает в себе:
геотрекинг: приложение считывает местонахождение исполнителя в момент старта работ – заказчик точно знает, что исполнитель находится в положенном объекте.
check in - check out: исполнитель в приложении фиксирует начало и окончание работ по заданию, а заказчик видит статус в онлайн-режиме.

При необходимости клиент также может выставить требование - предоставить селфи с рабочего места. Исполнитель делает фото через приложение в начале рабочего дня и
при завершении смены.

8) Реализовать автоматическую систему расчетов с исполнителями

Все исполнители оформлены легально, оплата за выполненные задания начисляется на баланс сразу после подтверждения клиентом отработанных часов.
Заработанные средства исполнитель выводит на свою банковскую карту.

9) Предоставлять заказчикам аналитику и возможность оценивать показатели

В личном кабинете заказчики видят полную аналитику по проектам, может контролировать бюджет, количество и стоимость выполненных заданий, а также оценивать уровень fill rate.

Прочая информация о кейсе

Мобильное приложение Ventra Go! для ритейла, e-commerce и FMCG позволяет заказывать временный персонал на склад и в торговый зал по uber-модели – всего в 2 клика и даже на короткий срок – от 4 часов.

Клиенту нужно зарегистрироваться, разместить свой заказ – система обеспечит выход исполнителей на проекты. Поиск, оформление, проверки исполнителей на соответствие квалификации и выплаты – все решит Ventra Go!. При этом сервис отвечает перед заказчиком за качество оказываемых исполнителями услуг.
Ядро платформы - интеллектуальная система мэтчинга. Сервис не публикует и не рассылает вакансии, система автоматически предлагает задания исполнителям и только тем, кто соответствуют требованиям, указанным заказчиком.
В приложении также работает система геолокации, которая позволяет показывать задания не всем подряд, а только тем исполнителям, которые живут рядом.

Клиент видит в реальном времени: какие исполнители и с каким рейтингом назначены на задание, с помощью геолокации - что исполнители вышли на объект, сколько часов по факту отработал каждый из них. Деньги со счета заказчика списываются платформой по факту, после того, как он лично подтвердит отработанные часы исполнителям.

Скриншоты