Разработка мобильного приложения для оплаты робот автомойки

Главное о кейсе

Из 5000 оплат, только 6 совершаются с ошибкой очереди (0,12%), которая успешно решается в ручном режиме.
MAU в приложении больше 25000 пользователей.
12% процентов всех оплат приходится на мобильное приложение.
2,1% новых клиентов пришли по реферальной программе.
API разработано с учетом спецификации Яндекс.Заправки, что позволило интегрировать сервис оплаты.
Оценка приложения: AppStore - 4,9 GooglePlay - 4,9

Out of 5000 payments, only 6 are made with a queue error (0.12%), which is successfully solved in manual mode.
MAU has more than 25,000 users in the app.
12% of all payments come from the mobile app.
2.1% of new customers came through the referral program.
The API was developed taking into account the Zapravki.Yandex.ru specification, which made it possible to integrate the payment service.
App rating: AppStore - 4.9 GooglePlay - 4.9

ПЛАНЫ ПО ДАЛЬНЕЙШЕМУ РАЗВИТИЮ:
Добавить продажу сопутствующих товаров и дополнительных услуг.
Отказаться от терминалов обслуживания в пользу мобильного приложения, что позволит существенно сэкономить бизнесу на запуске каждого объекта.

PLANS FOR FURTHER DEVELOPMENT:
Add the sale of related products and additional services.
Refuse from the service terminals in favor of the mobile application, which will significantly save businesses on the launch of each facility.

Бизнес-задача и ее решение

Разработать мобильное приложение для оплаты роботизированной автомойки, которое позволит клиентам, получить услугу мойки не выходя из автомобиля.

Develop a mobile application for paying for a robotic car wash, which will allow customers to receive a service without leaving their car.

ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА:
Оплата робот автомойки происходит непосредственно на терминале перед въездом в бокс. При этом очередь может состоять из нескольких автомобилей и если клиент оплатит мойку, находясь 5-м в очереди, то вместо него помоется другой автомобиль. Эта модель хорошо работает на заправочных станциях, если ты оплатил за чужой бензин - сам виноват, невнимательно читал. В нашем случае робот может запустить разные программы мойки, как дешевую, так и дорогую. Соответственно получим негатив клиентов, программу которго перепутали из-за того, что кто-то оплатил без очереди.

THE MAIN PROBLEM:
Payment for the car wash robot takes place directly at the terminal before entering the box. At the same time, the queue can consist of several cars, and if the client pays for the service being 5th in the queue, another car will be washed instead. This model works well at gas stations, if you paid for someone else's gasoline - it's your own fault, you`ve read inattentively. In our case, the robot can run different washing programs, both cheap and expensive. Accordingly, we will get negative reviews of customers, whose programmes were mixed up due to the fact that someone paid without a queue.

Было принято решение, донести информацию в интерфейсе, что оплачивать мойку необходимо, находясь непосредственно перед терминалом мойки, чтобы не поломать очередь.
Оплату ограничили, обязательно включенным GPS в радиусе 100м от объекта. В интерфейсе, перед оплатой, клиента просили подтвердить, что он находится возле терминала. Только после этого давали возможность оплаты.
Кнопку оплаты вынесли на главный экран и подсветили через онбординг. Таким образом клиенту не нужно было искать объект на карте, а просто нажать центральную кнопку и выбрать программу. За счет такого простого интерфейса количество оплат из мобильного приложения достигает 12% от оплат сделанных через терминал.

It was decided to place the information in the interface that it is necessary to pay for the wash option, being directly in front of the terminal, so as not to break the queue.
The payment was limited, the GPS must be turned on within a radius of 100m from the object. In the interface, before paying, the client was asked to confirm that he was near the terminal. Only after that he was allowed to pay.
The payment button was brought to the main screen and highlighted through onboarding. Thus, the client did not need to look for an object on the map, but simply press the central button and select a program. Due to such a simple interface, the number of payments from the mobile application reaches 12% of the payments made through the terminal.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ:
1. Интегрировали программу лояльности и личный кабинет. Пользователь может посмотреть накопленное количество бонусов, при желании потратить их. Посмотреть историю покупок и скачать кассовые чеки. А также принять участие в конкурсах, получить дополнительные бонусы, либо индивидуальные промокоды.
2. Сделали профиль пользователя со сбором данных о клиенте за вознаграждение. Собрали контактные данные и получили статистические целевой аудитории.
3. Реализовали программу “Приведи друга”, что позволило привлекать новых клиентов по реферальной программе.
4. После оказанной услуги предлагали клиенту оставить оценку. В случае положительной, просили оценить в Google Play или AppStore. В случае плохой оценки предлагали оставить комментарий, который сразу же обрабатывал колл-центр. Бизнес получил мгновенную обратную связь в разрезе объектов.

ADDITIONAL FUNCTIONALITY:
1. The loyalty program and personal account were integrated. The client could see the accumulated amount of bonuses for previous services and, if desired, spend them, view the purchase history and download cash receipts. Also, he could take part in the announced contests and get additional bonuses or individual promotional codes.
2. We made a user profile with the collection of customer data for an additional fee. We collected contact information and received statistics of our target audience.
3. Implemented the "Bring a Friend" program, which made it possible to attract more than 200 new customers per month through the referral program.
4. When the service was rendered, the client was offered to leave an assessment. In the case of a positive one, they were asked to rate it on Google Play or the AppStore. And in the case of a bad one, they were offered to leave a comment, which was immediately processed by the call center. The business received instant feedback on the work in the context of each object.

Прочая информация о кейсе

Умная мойка - сеть робот автомоек, которая позволяет клиентам не выходя из автомобиля быстро помыть свой авто. Время мойки автомобиля от 3-х до 11 мин. в зависимости от программы мойки.
Для оплаты услуги используется терминал самообслуживания, находящийся перед боксом мойки.

Smart car wash is a network of robotic car washes that allows customers to wash their car quickly without leaving it. The time of the process takes from 3 to 11 minutes, depending on the washing program.
To pay for the service, use the self-service terminal located in front of the car wash box.

Скриншоты