Разработка внутренней CRM системы для туристической компании Акварель

Главное о кейсе

О компании

Компания Акварель, основанная в 2001 году, специализируется на путешествиях по России, Европе и всему миру. Они являются специалистами в организации групповых и индивидуальных туров. В продаже более 5000 разработанных программ, которые позволяют их клиентам исследовать мир и раскрашивать будние дни в разные цвета акварели. С ростом объемов заказов компания уперлась в физические ограничения сотрудников, поэтому нам предложили разработать решение для повышения удобства и производительности сотрудников компании.


Техническое решение

Мы предложили внедрить уникальную CRM систему (так как готовые решение были не удобные и не подходили под все потребности компании). Если кратко, то нам требовалось:
- Обеспечить возможностью управления сделками;
- Реализовать автоматическую генерацию необходимых видов пакетов документов для физ. лиц и юр.лиц;
- Создать базу данных для хранения информации по контрагентам и по предоставляемым услугам;
- Разработать гибкую систему по управлению ценообразования услуг;
- Предоставить создание специальных отчетов в реальном времени для оценки эффективности продаж по разным параметрам;
- Реализовать интеграцию платежного шлюза;
- Обеспечить полную миграцию данных клиентов и туристических услуг из всех ранее используемых ПО;
- Разработать медиа библиотеку связанную с блоком услуг для эффективного управления и выводом на сайт актуальных фотографий.


Результат

В итоге разработанная CRM-система в разы упростила работу сотрудникам компании, предоставила огромные возможности для масштабирования бизнеса, повысила качество работы с клиентами.
Кроме того, работать в компании стало проще и удобнее как старым сотрудникам, так и вновь прибывшим.

Как проект изменил жизнь пользователей

В итоге разработанная CRM-система в разы упростила работу сотрудникам компании, предоставила огромные возможности для масштабирования бизнеса, повысила качество работы с клиентами.
Кроме того, работать в компании стало проще и удобнее как старым сотрудникам, так и вновь прибывшим.

Бизнес-задача и ее решение

В итоге разработанная CRM-система в разы упростила работу сотрудникам компании, предоставила огромные возможности для масштабирования бизнеса, повысила качество работы с клиентами.
Кроме того, работать в компании стало проще и удобнее как старым сотрудникам, так и вновь прибывшим.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы предложили внедрить уникальную CRM систему (так как готовые решение были не удобные и не подходили под все потребности компании). Если кратко, то нам требовалось:
- Обеспечить возможностью управления сделками;
- Реализовать автоматическую генерацию необходимых видов пакетов документов для физ. лиц и юр.лиц;
- Создать базу данных для хранения информации по контрагентам и по предоставляемым услугам;
- Разработать гибкую систему по управлению ценообразования услуг;
- Предоставить создание специальных отчетов в реальном времени для оценки эффективности продаж по разным параметрам;
- Реализовать интеграцию платежного шлюза;
- Обеспечить полную миграцию данных клиентов и туристических услуг из всех ранее используемых ПО;
- Разработать медиа библиотеку связанную с блоком услуг для эффективного управления и выводом на сайт актуальных фотографий.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Мы предложили внедрить уникальную CRM систему (так как готовые решение были не удобные и не подходили под все потребности компании). Если кратко, то нам требовалось:
- Обеспечить возможностью управления сделками;
- Реализовать автоматическую генерацию необходимых видов пакетов документов для физ. лиц и юр.лиц;
- Создать базу данных для хранения информации по контрагентам и по предоставляемым услугам;
- Разработать гибкую систему по управлению ценообразования услуг;
- Предоставить создание специальных отчетов в реальном времени для оценки эффективности продаж по разным параметрам;
- Реализовать интеграцию платежного шлюза;
- Обеспечить полную миграцию данных клиентов и туристических услуг из всех ранее используемых ПО;
- Разработать медиа библиотеку связанную с блоком услуг для эффективного управления и выводом на сайт актуальных фотографий.