re:Store в TikTok — “How to…” или как бренду залететь в топ?

Главное о кейсе

- 40+ роликов
- 10млн+ просмотров
- Cредний ER view — 11,87% что на 57% > бенчмарка (бенчмарк ERV=7,55%)
- Более 136к подписчиков
- Более 712к лайков
- Более 10к комментариев
- Более 5к переходов на сайт (из шапки профиля, не ставили как цель или KPI, искреннее желание пользователей)

ENG
- 40+ videos
- 10 million+ views
- Average ER view - 11,87%, which is 57% higher than the benchmark (benchmark ERV=7,55%)
- Over 136k subscribers
- Over 712k likes
- Over 10k comments
- More than 5k clicks on the site (from profile header, not set as a goal or KPI, the sincere desire of users)

Бизнес-задача и ее решение

Бизнес в сфере продаж не стоит на месте, и команде агентства было поручено сделать TikTok новым каналом бренда в экосистеме для коммуникации с молодой аудиторией, которая является поклонниками “яблочных” устройств и современных девайсов не меньше, чем более взрослая аудитория из привычных нам соц.сетей.

Решение:

“А что говорят нам тренды?”
Перед нами стояла задача – продвинуть продукт, сервис, преимущества. Было решено тестировать, тестировать и еще раз тестировать креативные гипотезы.

Попробовали пойти по пути успешных трендов с нативной интеграцией продукта в видео. Занимались ежедневным трендвотчингом, по итогам недели выбирали лучшие тренды и писали скрипты для новой съемки. В очередной раз мы запостили сет из видео, взяли попкорн и замерли, предвосхищая результат. Но! Подписчики прирастали медленно, как и просмотры. Такой контент дал по итогам скромные для нас результаты, несмотря на то, что все говорили про тренды, как единый алгоритм успеха для всех.

“ТикТокеры — сила!?”
Наша контент-команда анализировала, задавалась вопросом: какой контент может а) зацепить пользователя и быть интересным для просмотра видео до конца? б) удержать внимание после интеграции продукта и дать сотни тысяч просмотров? в) побудить пользователей остаться с нами и подписаться на канал?
Было решено протестировать live-формат видео с привлечением TikTok’еров, интеграцией гаджетов в формате юмора и взаимодействуя с пользователями. Такой контент дал нам рост показателей по вовлечению, но не попадал в рекомендации.

Мы сделали выводы, что присутствие инфлюенсера не ключевое правило для успешного контента бренда, здесь должно быть что-то еще…
В воздухе у команды витал вопрос: Как победить “этот ваш ТикТок”?

Перелинковка с другими соц.сетями не давала большого эффекта для привлечения новой аудитории и для разгона короткого контента. Юзерам не интересно “перетекать” с платформы на платформу.

Ко всему прочему, лента приложения была уже забита всевозможными, популярными блогерами, лайфстайлерами, гиками, стримерами. А места под солнцем для брендов, казалось, не найти.

Тогда мы пошли от обратного, посмотрели на комментарии, которые оставляют пользователи в сообществах re:Store и проанализировали, какие темы интересны им в жизни бренда, что их волнует, что хочется узнать. Затем сформировали матрицу контента, добавили легкий юмор, классный монтаж и трендовую музыку — так появилась супер успешная и на сегодняшний день рубрика “How to”. Она вызывала и вызывает огромный интерес пользователей к контенту бренда, к продуктам и сервису.

“Повеяло топом”
Был снят сет коротких видео. Первые результаты стали появляться, когда пользователи увидели в контенте бренда гик-TikTok’ера Сергея Романцева. Это был настоящий разрыв. У Сергея авторская подача материала, которую мы интегрировали в контент бренда и делали совместные обзоры. Пользователи крайне положительно реагировали на Сергея и на наши рекламные ролики. Вторую часть роликов выпустили с привлечением актеров про только что вышедшую версию iOS и сервис. Для этих видео мы разработали скрипты про нестандартные фишки.
Такой метод дал нам уверенное понимание того, что жаждет видеть в профиле бренда аудитория TikTok, а mix форматов за короткие 4 месяца дал впечатляющие результаты в TikTok, которые в разы выше результатов прямых конкурентов re:Store в TikTok.

Интересный факт
Наше ТОП видео “фоновые звуки на iPhone” набирая свой 5-ый миллион просмотров, было лишено приложением звука. Но мы ничуть не расстроились этому, так как по итогам видео получило 4 600 000 просмотров (чистая органика), 337 000 реакций. А наша команда подобрала ключ к алгоритмам платформы и получила ценный опыт, который поможет привести к результатам новые бренды на платформах с короткими видео.

Наши планы
Уже сейчас мы с re:Store приняли решение многократно усилить присутствие бренда на всех возможных площадках с короткими видео форматами. Покажем вам в следующем году, что у нас получилось.


ENG
The business of sales does not stand still, and the agency team was tasked with making TikTok a new brand channel in the ecosystem to communicate with a young audience who are fans of “apple” devices and modern devices as much as a more mature audience from our usual social networks.

The solution:

“What do trends tell us?”
We had the task to promote the product, the service, the benefits. It was decided to test, test and test again to test the creative hypotheses.

We tried to follow the way of successful trends with the native integration of the product in the video. We engaged in daily trendwatching, selected the best trends at the end of the week and wrote the scripts for the new shoot. Once again, we posted a set of videos, grabbed some popcorn and froze, anticipating the results. But! Subscribers grew slowly, and so did views. Finally, such content produced modest results for us, despite the fact that everyone was talking about trends as a single algorithm for success for all.

“TikTokers are power!?”
Our content team analyzed and wondered what kind of content could a) catch the user and be interesting to watch the video until the end? b) hold attention after integrating the product and give hundreds of thousands of views? c) encourage users to stay with us and subscribe to the channel?
It was decided to test a live video format involving TikTok'ers, integrating gadgets in a humorous format and interacting with users. This kind of content gave us an increase in engagement metrics, but it didn't hit the recommendations.
We concluded that the presence of an Influencer wasn't the key rule for successful brand content, there had to be something else...
There was a question in the air for the team: How do you beat “that TikTok of yours”?

Linking to other social networks wasn't having much effect in attracting new audiences or for promotional short content. Users aren't interested in flowing from platform to platform.

On top of everything else, the app's feed was already full of all sorts, popular bloggers, lifestylers, geeks, streamers. And there seemed to be no place in the sun for brands.

Then we turned around and looked at the comments left by users in re:Store communities and analyzed what topics of interest to them in the life of the brand, what they care about, what they want to know. Then we formed a content matrix and added light humor, cool montage and trendy music - this is how the super successful “How to” topic came about. It caused and still causes a great deal of interest among users in the brand's content, products, and service.


“It smelled like a top.”
A set of short videos was made by the team. The first results began to appear when users saw geek-TikTok'er Sergey Romantsev in the brand's content. It was a real breakthrough. Sergey has an author's style, which we integrated into the brand's content and did joint reviews. Users reacted extremely positively to Sergei and to our commercials. The second part of commercials we released with the involvement of actors about the newly released version of iOS and the service. For these videos we developed scripts about non-standard features.
This method gave us a confident understanding of what the TikTok audience wants to see in the brand profile, and the mix of formats in a short 4 months gave us impressive results in TikTok, which are many times higher than the results of direct competitors of re:Store in TikTok.

Interesting fact
Our top “background sounds on iPhone” video, gaining its 5th million views, was deprived of sound by the TikTok. But we weren't the least bit upset about that, as it ended up getting 4,600,000 views (pure organic), 337,000 reactions. And our team picked up the key to the platform's algorithms and gained valuable experience that will help lead new brands to results on platforms with short videos.

Our plans
Already now agency team and re:Store have decided to multiply the presence of the brand on all possible platforms with short video formats. We will show you next year what we have accomplished.

Прочая информация о кейсе

re:Store — официальный реселлер техники Apple и аксессуаров в России.
А наше агентство имеет опыт в разработке коротких видео и интерес к новым платформам с таким форматом контента.
Популярность TikTok (начиная с 2019) набирала обороты, в тот момент только ленивый не говорил про него. Но никто так и не знал алгоритм действий, как сделать брендированные сообщество и контент в TikTok популярным, как у блогеров.

re:Store — очень активный бренд в социальных сетях и за последние годы рекламной деятельности сильно укрепил свои позиции: обзавелся весомой фанбазой во ВКонтакте и Instagram (самая запрещенная соц.сеть в РФ). Но со временем показатели прироста начали замедляться, появилось ощущение “потолка”.

ENG:
re:Store is the official reseller of Apple technology and accessories in Russia.
And our agency has experience in developing short videos and interest in new platforms with this content format.
The popularity of TikTok (since 2019) was gaining momentum, at that moment only lazy people were not talking about it. But no one knew the algorithm for how to make branded community and content in TikTok as popular as bloggers.

re:Store is a very active brand in social networks and in recent years of advertising activity has greatly strengthened its position: it has gained a significant fanbase in VKontakte and Instagram (the most banned social network in Russia). But over time, the growth rates began to slow down, and there was a feeling of a “ceiling”.

Текущая доступность работы

https://www.tiktok.com/@restore_official/

Скриншоты