Редизайн клиентских путей в БКС МИ

Главное о кейсе

Интерфейс «БКС Мир Инвестиций» был перегружен и сложен для восприятия, особенно для новичков. Ключевые сценарии, были размыты среди второстепенного функционала, что вызывало путаницу и высокую когнитивную нагрузку.

В результате редизайна мы добились значительного упрощения ключевых клиентских путей. Мы не только освежили визуал, но и внедрили систему микровзаимодействий и анимаций для создания положительных эмоций. Пользователи отмечают, что приложение стало интуитивно понятным, а выполнение основных операций требует минимума времени и усилий, что подтверждается ростом ключевых метрик вовлеченности.

Как проект изменил жизнь пользователей

Для начинающих инвесторов, которые испытывали «информационный шок», приложение теперь стало проводником. Они могут сосредоточиться на главном — найти актив и совершить сделку или проанализировать свой портфель — без стресса. Онбординг превратился в плавный путеводитель.

Для опытных трейдеров мы создали ощущение надежного партнера. Сняв «когнитивный шум» и добавив тактильную обратную связь (вибрация, анимация), мы сделали взаимодействие с интерфейсом быстрым и предсказуемым. Это позволяет им принимать решения эффективнее, не отвлекаясь на интерфейс.

Бизнес-задача и ее решение

Бизнес-задачей было снижение барьеров входа для новой аудитории и повышение лояльности существующих клиентов. Редизайн решил это через фокусировку на главном: упростив первые шаги, мы способствовали росту числа успешных ключевых действий (в зависимости от раздела/сценария).

Ключевым улучшением стала паттернизация клиентского опыта и создание единой дизайн-системы. Это не только унифицировало опыт на всех платформах, но и напрямую повлияло на сокращение времени вывода новых финансовых продуктов на рынок, давая стратегическое конкурентное преимущество и снижая стоимость владения цифровыми продуктами.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Data-Driven UX: Мы провели глубокий анализ метрик и пользовательских сценариев, что позволило не вслепую, а обоснованно устранить перегруженность интерфейсов и убрать невостребованный функционал, целенаправленно снизив когнитивную нагрузку.

Эмоциональный дизайн и отклик: Для создания положительных эмоций и лучшего погружения в контекст была внедрена система микроанимаций при взаимодействии с элементами и тактильная отдача (вибрация). Это превратило рутинные операции в осмысленное и приятное взаимодействие.

Масштабируемая дизайн-система: Была создана единая ДС для мобильных приложений и Личного кабинета. Это фундаментально изменило подход к разработке: теперь команда использует готовые, проверенные паттерны, что кратно сократило трудозатраты на проектирование, адаптацию и поддержку.

Паттернизация опыта: Ключевым результатом стала библиотека UX-паттернов. Это позволяет масштабировать проверенные решения на новые клиентские пути, предотвращая дублирование усилий и обеспечивая целостность опыта на долгосрочной основе.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главным инсайтом стало осознание, что пользователи ценят не «функциональную полноту», а «сценарийную ясность». Мы обнаружили, что многие «продвинутые» функции, которые считались важными, использовались менее чем 5% аудитории, при этом мешая 95%.

Триумфом стала победа data-driven подхода при проектировании новых клиентских путей: серия демонстраций на основе записей пользовательских сессий и тепловых карт наглядно доказала, что простота и ясность пути важнее кажущейся функциональности.

Скриншоты