Редизайн сайта СберБанка: новая эра цифрового взаимодействия

Главное о кейсе

Редизайн сайта стал не просто переосмыслением визуального стиля и пользовательских путей, но частью AI-трансформации — мы внедрили ИИ-помощников по пользовательским сценариям, поиск с использованием искусственного интеллекта, а также показываем сгенерированный контент.

Сайт переосмыслен как пространство — он не диктует поведение, а сопровождает посетителя по пути, давая необходимый опыт и информацию.

Мы отказались от привычного «банковского» визуала. В основе — эстетика новой креативной рамки Сбера, доброжелательная, лёгкая и свежая. Вместо традиционной структуры — новые паттерны взаимодействия, такие как сторис, шторки и AI-помощники, выстроенные вокруг поведения пользователя. Внедрили сегментацию: теперь пользователь видит именно актуальные для него продукты, причем в нужный момент.

Все интерфейсные и контентные гипотезы прошли качественное и количественное тестирование. И это привело к росту по всем ключевым CX-метрикам.

Как проект изменил жизнь пользователей

Редизайн изменил то, как люди взаимодействуют со Сбером в цифровой среде.
Мы убрали «банковскую строгость», заменив их понятным, персональным опытом.

Теперь пользователь:
• быстрее находит нужную информацию благодаря AI-поиску и умным подсказкам;
• получает сопровождение по своим сценариям от ИИ-помощников;
• видит только релевантные продукты — в тот момент, когда они действительно нужны;

В результате сайт стал удобным пространством, которое работает в интересах человека и экономит время. Поведенческие метрики подтвердили: люди стали легче ориентироваться, больше взаимодействуют с сервисами и выше оценивают впечатление от опыта

Бизнес-задача и ее решение

Поставленная задача: создать новый сайт Сбербанка, который станет частью AI-трансформации и будет работать на рост вовлечённости, повышение конверсий и улучшение CX-метрик.

Как мы решили задачу:
• переосмыслили структуру сайта: вместо каталога — сценарные пути и сегментация, что даёт пользователю актуальные предложения;
• внедрили AI-поиск и ИИ-помощников — это снизило когнитивную нагрузку и сократило время до действия;
• отказались от устаревшего визуального языка и перешли к эстетике новой креативной рамки Сбера — дружелюбной, свежей, лёгкой;

Результат: рост ключевых CX-метрик, улучшение конверсий в целевые действия, повышение удовлетворённости пользователем и большей глубины взаимодействия с продуктами Сбера.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы создавали систему, которая адаптируется под пользователя — в реальном времени.

Что сделали:
• разработали новые паттерны взаимодействия: сторис, шторки, сценарные AI-модули;
• настроили персонализацию и сегментацию так, чтобы контент и продукты подстраивались под контекст и потребности пользователя;
• внедрили генеративный контент: отдельные блоки формируются ИИ, что ускоряет обновление и делает сайт живым;
• создали собственную библиотеку компонентов под новую креативную рамку;

Крафт команды — в смелости отказаться от типичных банковских шаблонов и придумать новые формы взаимодействия, которые стали частью живой экосистемы Сбера.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Работа над проектом была нелегкой — со своими драматургическими поворотами.
• На старте стало ясно: привычный формат «каталога банковских услуг» не работает. Пользователи не думают категориями продуктов — они думают задачами. Это был первый ключевой инсайт.
• Мы погрузились в интервью, смотрели «плечи» сценариев, следили, какие действия человек совершает до и после визита на сайт. Так родилась идея сценарных AI-помощников.
• Данные показывали, что пользователи теряются в классических меню, но не говорили почему. Только глубинка раскрыла страх «что-то не так нажать» — это привело к решению отказаться от жесткой иерархии в пользу мягких путей и подсказок.
• Несколько гипотез, в которые команда очень верила, на тестах «падали». Приходилось быстро пересобирать решения, иногда — за выходные.

Скриншоты