Reels-сериал о предпринимателе и комплаенсе Точка Банк

Главное о кейсе

Мы решили посотрудничать с мультипликатором Дашей Горячевой и создать серию рилс-мультиков о взаимоотношениях предпринимателя и комплаенса банка. Мультики стали тем самым идеальным форматом под нашу задачу. Ведь здесь есть сюжет, есть забавный звук и есть возможность наглядно показать всю историю.

Мы выпустили первый ролик, который органически набрал больше 1 300 000 просмотров и принёс нам 1 362 новых подписчика. В нём мы взяли звук из сериала «Реальные пацаны» и показали, что будет, если снять больше 30% от оборота наличкой. После этого тестового Reels, когда охваты улетели в стратосферу, мы пошли дальше и стали развивать сериал об отношениях предпринимателя и комплаенс-службы Точка Банка.

В роликах действительно мы показываем не просто взаимодействие клиента и банка, а отношения, в которых предприниматель может попытаться обмануть, сделать комплимент голосу сотрудника или попытаться перевести тему разговора. В свою очередь комплаенс выступает в образе помощника, а не просто антагониста, который блокирует без предупреждений. Так мы демонстрируем нашу клиентоориентированность и готовность к диалогу.

Сейчас мы опубликовали уже шесть роликов мини-сериала о предпринимателе и комплаенсе. Суммарно набрали 2 390 600 просмотров в Instagram*. Мы не боимся брать дерзкие и нетипичные озвучки, делать гиперболизированные сюжеты и тестировать то, что раньше банки до нас не делали по этой теме.
*Продукт компании Meta — запрещённой в России экстремистской организации.

Результаты
Охват всего проекта — 2 390 600
Прирост аккаунта с Reels — 2 305
Среднее количество просмотров одного ролика — 242 513
Стоимость подписчика — 53 рубля

Как проект изменил жизнь пользователей

Проект с мультиками о комплаенсе стал частью большого стрима работы Точка Банка по комплаенс-просвещению предпринимателей. Мы показали, что банк может открыто говорить об этой теме и делать это не в поучающем экспертном формате, а в более лёгком и доступном для широкой аудитории.

Бизнес-задача и ее решение

Помочь предпринимателям разобраться в 115-ФЗ и тем самым продлить их срок жизни в Точка Банке.

Банкинг — одна из самых урегулированных сфер в нашей стране. Банки обязаны соблюдать кучу предписаний Центрального банка и следить за операциями клиентов. Одна из самых острых и болезненных тем — это 115-ФЗ. Предприниматели, начиная свой бизнес, часто и не знают о таком законе, а если что-то слышали, то не до конца разбираются в том, чего не стоит делать. За мониторингом операций в банках следят комплаенс-службы. Обычно они в тени, банки не говорят о них, это чаще всего те, кого нельзя называть.

Мы же, наоборот, решили вывести комплаенс-службу из тени и открыто рассказывать о том, что такая служба есть, что она делает, за чем следит и почему. Но нужен был новый вовлекающий формат Reels с виральным потенциалом, чтобы дотянуться до максимального количества ЦА. Ролики с говорящей головой — скучно. Мемы — заезженно. Хотелось чего-то лёгкого, с юмором и триггерами, которые цепляли бы предпринимателей.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Для каждого ролика мы вместе с мультипликатором ищем уникальную озвучку или записываем её сами. Придумываем сюжет, который бы подсвечивал важные нюансы закона, например, как работать с контрагентами. Затем Даша отрисовывает всё вручную, и мы обязательно проводим фактчекинг с нашей комплаенс-службой.

После публикации модерируем комментарии, отвечаем на вопросы аудитории, разбираем их кейсы. Также из многих Reels мы ведём в хайлайтс, где собрали все полезные рекомендации по теме.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Помимо большого количества положительных комментариев, мы также регулярно сталкиваемся с хейтом по типу «А почему вы меня заблокировали? Вы плохие!». Этот риск мы понимали и шли на него осознанно. Важно доносить до предпринимателей, что 115-ФЗ — это не закон конкретного банка, а предписание Центрального банка. И поэтому его нужно знать.

Такими роликами мы показываем, что готовы открыто говорить на эту довольно табуированную тему, хотим помогать предпринимателям и что на самом деле банк — это партнёр в бизнесе, а не враг, который только мешает работать.

Скриншоты