«СберБизнес карта AI»

Главное о кейсе

СберБизнес Карта AI — мультиагентная система, которая меняет подход к продаже, выпуску и обслуживанию бизнес-карт. Вместо стандартных скриптов и универсальных предложений AI анализирует данные конкретного бизнеса, выявляет его потребности и объясняет предпринимателю, какую пользу принесёт карта именно его компании.

Мы объединили в едином цифровом контуре четыре интеллектуальных сценария: персонализированные продажи, выпуск бизнес-карт без участия сотрудника, консультации по тарифам и комиссиям, а также поддержку по картам и операциям.

AI не просто отвечает на вопросы — он сопровождает клиента на протяжении всего пути: от возникновения потребности до получения продукта и дальнейшего обслуживания.

Результаты промышленной эксплуатации:

• Более 2 500 проданных дебетовых СберБизнес Карт.
• Более 700 проданных премиальных СберБизнес Supreme.
• Более 100 000 успешно закрытых обращений.

Проект демонстрирует переход от традиционного банковского обслуживания к модели, в которой искусственный интеллект становится полноценным цифровым помощником предпринимателя.

Как проект изменил жизнь пользователей

Раньше предпринимателю приходилось самостоятельно разбираться в банковских продуктах, сравнивать тарифы, обращаться за консультациями и проходить несколько этапов оформления карты.

Мы изменили этот подход.

Теперь AI-ассистент анализирует особенности бизнеса и помогает клиенту принимать финансовые решения на основе его собственных данных.

Вместо навязчивых продаж — аргументированная персональная рекомендация. AI объясняет, какие расходы можно оптимизировать, какие преимущества получит конкретная компания и почему ей подходит определённая бизнес-карта.

Вместо длительного оформления — цифровой выпуск без участия сотрудника банка.

Вместо поиска информации в тарифных документах — мгновенные консультации по комиссиям, лимитам и условиям обслуживания.

Вместо ожидания ответа оператора — интеллектуальная поддержка в привычном цифровом канале.

Главное изменение — клиенту больше не нужно подстраиваться под банковские процессы. Теперь банковские процессы подстраиваются под потребности его бизнеса.

Бизнес-задача и ее решение

Бизнес-задача

Традиционная модель продажи и обслуживания банковских продуктов предполагает значительную зависимость от сотрудников, стандартизированных сценариев коммуникации и самостоятельных действий клиента.

Это создаёт несколько ограничений: универсальные предложения недостаточно учитывают специфику бизнеса, оформление продуктов требует дополнительных действий, а консультации и поддержка формируют операционную нагрузку.

Перед командой стояла задача создать масштабируемую цифровую модель, которая позволит персонализировать продажи, автоматизировать выпуск карт и обеспечить качественное обслуживание без пропорционального увеличения нагрузки на сотрудников.

Решение

Мы разработали мультиагентную AI-систему, объединяющую четыре специализированных сценария.

AI Sales — интеллектуальные продажи. Анализирует клиентские и транзакционные данные, определяет потребности бизнеса и формирует персонализированные предложения. Вместо стандартного скрипта клиент получает объяснение ценности продукта на основе особенностей собственной компании.

AI Issuing — цифровой выпуск. Сопровождает клиента на этапах оформления и выпуска бизнес-карты, автоматизируя рутинные операции без участия сотрудника банка.

AI Pricing — интеллектуальные консультации. Предоставляет информацию о тарифах, комиссиях и лимитах, помогая клиенту разобраться в условиях обслуживания.

AI Support — цифровая поддержка. Консультирует по картам, операциям и возникающим вопросам, сокращая необходимость обращения к сотрудникам.

Бизнес-результат

Система уже обеспечила более 3 200 продаж бизнес-карт и успешно закрыла более 100 000 клиентских обращений.

При этом проект формирует основу для дальнейшего масштабирования AI-сценариев на другие банковские продукты.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Ключевая особенность проекта — переход от изолированного чат-бота к мультиагентной архитектуре, в которой искусственный интеллект не ограничивается генерацией ответов, а участвует в выполнении банковских бизнес-процессов.

Решение реализовано на базе Giga-ассистента и объединяет специализированные AI-сценарии, каждый из которых отвечает за определённую часть клиентского пути.

Персонализация на основе банковских данных. AI Sales использует информацию о клиенте, его оборотах, расходных операциях и особенностях бизнеса для формирования релевантного предложения. Это позволяет перейти от универсальной продуктовой коммуникации к индивидуальной аргументации ценности.

Интеграция с банковскими процессами. AI Issuing обеспечивает цифровое сопровождение выпуска карты, связывая диалоговый интерфейс с процессом оформления банковского продукта.

Предметная специализация агентов. AI Pricing и AI Support ориентированы на конкретные клиентские задачи: получение информации о тарифах, комиссиях, картах и операциях.

Единый клиентский опыт. Разные AI-сценарии объединены общей продуктовой концепцией, позволяющей клиенту взаимодействовать с банковскими сервисами через диалоговый интерфейс.

Важная особенность архитектуры — возможность развивать специализированных агентов как самостоятельные сценарии и объединять их в комплексные клиентские процессы.

Инновация проекта заключается не просто в использовании LLM, а в интеграции AI в реальные банковские операции — от персонализированного предложения до цифрового выпуска и последующего обслуживания карты.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Проект начался с переосмысления привычной модели банковских продаж.

Первый инсайт: предпринимателю не нужна ещё одна банковская карта — ему нужно решение конкретной бизнес-задачи.

Традиционные продажи строятся вокруг преимуществ продукта: тарифов, лимитов, бонусов и специальных предложений. Но предпринимателю гораздо важнее понять, как именно продукт поможет его бизнесу.

Мы сформулировали гипотезу: если использовать реальные данные клиента для персонализации предложения, AI сможет объяснять ценность банковского продукта убедительнее стандартного скрипта.

Так появился AI Sales — агент, который анализирует особенности бизнеса и формирует индивидуальное предложение на основе клиентского контекста.

Второй инсайт: персонализированная продажа теряет ценность, если после неё клиент сталкивается со сложным оформлением.

Поэтому следующим этапом стало создание AI Issuing — агента, который сопровождает предпринимателя через процесс цифрового выпуска карты без участия сотрудника банка.

Третий инсайт: взаимодействие с AI не должно заканчиваться после продажи.

Предпринимателю регулярно требуется информация о комиссиях, лимитах, операциях и условиях обслуживания. Это привело к развитию AI Pricing и AI Support.

В результате первоначальная идея интеллектуальных продаж трансформировалась в мультиагентную систему, охватывающую весь жизненный цикл бизнес-карты.

Разработка велась во взаимодействии продуктовых, технологических и бизнес-команд Сбера. Решение последовательно развивалось от отдельных AI-сценариев до единого клиентского опыта.

Главный результат — мы перестали проектировать отдельные банковские диалоги и начали проектировать полноценные бизнес-процессы, которые AI способен выполнять вместе с клиентом.

Прочая информация о кейсе

1