Сервис и мобильное приложение для УК и жителей Doma.ai

Главное о кейсе

1. Количество потерявшихся заявок жителей уменьшилось в 4 2. раза
3. База с контактами всех жителей актуализировалась за месяц
4. Время исполнения заявок жителей сократилось в 3 раза
5. Мониторинг финансов УК стал доступен в on-line режиме любому жителю
6. Сроки и команда - Проект был реализован командой из 6 человек в течение года

Бизнес-задача и ее решение

Нам было необходимо сделать удобную платформу для сотрудников УК и жителей, которая бы помогла автоматизировать и улучшить эффективность общения между теми и другими, контролировать текущие задачи, вести финансовый учет.

Чтобы добиться этого, мы реализовали:
- Личный кабинет жителя iOS + Android + Web
- Рабочая область сотрудника Android + Web
- Корпоративный сайт УК Web

По порядку о сферах применения и функционале:

Система финансового учета Web

Платформа для управляющих компаний

1. CRM для сотрудников
Дашбоарды позволят вам оценить, насколько заняты сотрудники, и понять, когда пришло время нанимать нового человека или делегировать задачи другому работнику.
В чек-листе профилактического обслуживания указано, когда и что нужно делать в домах, чтобы все оборудование работало без перебоев.

2. Мобильное приложение для сотрудников
С помощью мобильного приложения сотрудники оперативно получают задачи и отчитываются о проделанной работе в режиме онлайн.

3. Построение отношений с жителями
CRM хранит историю взаимодействия жителей с управляющей компанией. Личный кабинет и чат в мобильном приложении делают общение с управляющей компанией простым и понятным: проведение общего собрания собственников онлайн, экономия времени сотрудников на обходах жителей с бюллетенями для голосования, скорость получения ответов жителями от УК.

4. Контроль качества
С лояльными жителями работать проще и приятнее. Оценка настроения жителей (НПС) позволит вам вовремя понять, что пошло не так, и устранить замечания до того, как жители подумают о смене управляющей компании. Контрольные списки для мониторинга соответствия стандартам управляющей компании помогут убедиться в том, что вы создаете сервис ожидаемого высокого качества.

5. Финансы управляющей компании
Финансовый отчет по каждому дому позволит управляющему понять, что происходит с финансами и сколько денег можно потратить на каждый конкретный дом и объяснить жителям, когда пора поднимать тариф. Просмотр квитанции и оплаты в приложении повышает собираемость. А настройка работы с должниками создаст привычку оплачивать за квартиру вовремя.

Система проинтегрирована со всеми необходимыми сервисами для быстрой и комфортной работы:

Платежная система (выпуск квитанций): "c300"
Банк для выгрузки транзакций: "Точка"
ip-телефония: "VoxImplant"

Прочая информация о кейсе

Сфера ЖКХ довольно узкоспециализированная и непростая. Нужно предоставлять хороший сервис жильцам, решать множество разноплановых задач от ремонта лифтов и вывоза мусора до найма новых сотрудников, вести финансовый учет, вовремя реагировать на изменившиеся нормативы и многое другое. Мы сделали систему, которая делает все это и даже больше.