Сервис по выгулу собак для пожилых клиентов «Перекрёстка»

Главное о кейсе

Социальная акция была организована в кратчайшие сроки: за два дня команда придумала, отрисовала и запустила проект, самостоятельно обзвонив сервисы и договорившись об условиях партнерства.

The social event was organized in the shortest time possible – in just two days the team came up with, conceptualized, and launched the project while independently calling the services and agreeing on the terms of the partnership as well.

Бизнес-задача и ее решение

«Перекрёсток» — федеральная сеть супермаркетов — во время карантина запускал акции поддержки для различных групп клиентов. В наибольшей зоне риска находились клиенты пенсионного возраста, и нужно было помочь им адаптироваться к новым условиям.
У многих пенсионеров есть домашние питомцы, которых нужно выгуливать. Чтобы обезопасить пожилых клиентов «Перекрёстка» от риска заражения, мы помогли в сжатые сроки организовать социальную акцию по бесплатному выгулу их собак. Партнером акции выступил бренд Purina One.
Механика акции проста: клиент звонит в кол-центр или переходит на лендинг акции и оставляет заявку на услугу, после чего она передается сервису по выгулу собак. Услуга действовала в апреле и мае, и, чтобы ею воспользовалось как можно больше клиентов, была запущена промокампания.
Пенсионеры — не активные пользователи соцсетей и приложений, однако мы понимали, что их более молодые родственники могут рассказать им об акции. Поэтому подготовили контент для digital-каналов: написали и сверстали посты и сторис для соцсетей, сделали баннеры для приложения и сайта, запустили лендинг с инструкцией. Для торговых залов подготовили анимированное видео об акции.

«Perekrestok», a nationwide supermarket chain, has launched support events for various customer groups during the quarantine. Customers of retirement age fall into the group with the highest risks, therefore, it was necessary to help them adapt to the new conditions.
Many senior citizens have pets that require walking. In order to protect elderly customers of «Perekrestok» from the risk of infection, we helped to organize on short notice a social event to offer to walk their dogs for free. Purina One brand was a partner of the event.
The event works as follows – a customer makes a call to the call center or opens the campaign's webpage and leaves a request for the service. This request is then transferred to the dog walking service. The service was available during April and May, and a promotional campaign was launched to inform as many customers as possible about its availability.
Senior citizens are not active users of social networks and apps, but we realized that their younger relatives could inform them about the campaign. This is why we prepared content for the digital channels: we wrote and arranged blog posts and stories for social networks, created banners for the app and the website, and launched a landing page with instructions. In addition, we prepared an animated video about the promotion for retail spaces.

Прочая информация о кейсе

Чтобы обезопасить пожилых клиентов «Перекрёстка» в разгар пандемии, агентство помогло в сжатые сроки организовать социальную акцию по бесплатному выгулу их собак.

In order to keep elderly customers of «Perekrestok» safe in the midst of the pandemic, the agency helped to organize a social event on short notice – an offer to walk their dogs for free.

Скриншоты

Видео