Система анкетирования NPS туристов с удобным интерфейсом

Главное о кейсе

Результат
Создали платформу для быстрого и удобного анкетирования для туристов. Это позволило заказчику получать обратную связь от своих клиентов и вести работу в направлении повышения качества своих услуг основываясь на "живых" данных. Система включает в себя наборы:
• Обработки информации
o Сопоставление анкет и броней в ручном режиме
o Актуализация базы отелей
• Отчетов
o Сводный
o по авиаперевозкам
o по отелям
o по экскурсиям
o источников
• Выгрузки данных
o NPS в формате PDF
o NPS отелей
o NPS авиалиний
• Система проведения розыгрышей
• Система работы с заявками через форму «Задать вопрос»

Бизнес-задача и ее решение

Постановка задачи
Разработать систему анкетирования туристов с удобным интерфейсом.
Анализ собранных данных анкеты.
Формирование отчетов в онлайн.
Формирование PDF для руководства в виде презентации.
Анализ данных по стандартам Net Promoter Score*.
Сравнение периодов.
*Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.

Прочая информация о кейсе

Опрос туристов по всему миру и сведение отчетов по NPS - трудоёмкая задача.
Отдел разработки VBI сделал автоматическим сбор этих данных и теперь руководство крупнейшего туроператора оперативно может принимать решения по каждой точке на основе данных об удовлетворенности туристов.

Скриншоты