SMM от Calltouch: как вести страницы в Instagram и Telegram

Главное о кейсе

Количество подписчиков выросло в Instagram с 0 до 6 750, в Telegram — с 0 до 4 460. Только с июля по август активность подписчиков в Instagram поднялась на 79%.

The number of followers on Instagram rose from 0 to 6750, on Telegram — from 0 to 4 460. Just in the period of July-August our Instagram followers' activity increased by 79%.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: привлечь подписчиков в Instagram и Telegram. Увеличить активность пользователей в Instagram.

Instagram:
В нашей компании Instagram-аккаунт появился в августе 2020-го. За год число подписчиков увеличилось до 6 750. Мы часто экспериментируем с форматами и ставим на продвижение посты, которые больше всего понравились аудитории. В августе 2021-го получилось добиться действительно приятных результатов: активность выросла на 79%.

В чем секрет? В аккаунте стало больше продающих постов, маскирующихся под развлекательные. А еще не так давно появилась постоянная рубрика — «маркетинговые задачки». Она стабильно набирает около 100 лайков и 30 комментариев.

В аккаунте 4 типа постов, разберем их подробно. Чтобы подтвердить свою экспертность, мы публикуем информативные посты. Это маркетинговые кейсы, пошаговые руководства, наши исследования звонков в разных сферах, подборки инструментов, которые значительно упрощают жизнь специалистам.

Развлекательно-продающие получают больший охват и отклик у аудитории, чем стандартные продающие посты. В среднем — 20 лайков против 100. Приведем пример: в августе 2020 вышел пост про взросление в маркетинге. Перечислены обычные ситуации, через которые проходит почти каждый маркетолог. Например, в начале своего карьерного пути он боится сложных задач. Но спустя время его не напугает и запуск бетономешалок в Instagram. Последним мы добавили слайд про маркетинговую конференцию — Callday.Сквозная Аналитика 2021. Ведь если маркетолог действительно повзрослел, он захочет точно знать, какая реклама приносит лиды. А пост об осенних песнях (шутки про маркетинг и 3 сентября) плавно перетекает в продвижение инструмента Calltouch — обратного звонка.

В нашем аккаунте есть не только продающие посты. Иногда, чтобы подробно рассказать об инструменте, необходимо стать серьезными.

Периодически в ленте появляются развлекательные посты. Их цель — порадовать аудиторию и удержать ее на страничке. Мы публикуем подборки классных книг, фильмов, маркетинговые задачки. Последний формат стабильно набирает большое количество лайков и комментариев. Пост состоит из трех необычных кейсов. Например, предлагаем угадать подписчикам, как компания Tobasco увеличила продажи, немного изменив упаковку. А ещё аудитория любит посты с актуальными инфоповодами. Например, в нашем аккаунте мы придумывали, какими могли быть виды спорта в маркетинге, каких эмодзи не хватает маркетологу, делились digital-прогнозами, летним маркетинговым набором. Продвижение таких постов помогает привлечь в аккаунт целевую аудиторию и охватить большое количество людей.

Telegram:
С 2018 года в Telegram-канале появилось почти 4 460 подписчиков. По опросам вычислили, что аудитория этого мессенджера предпочитает серьезные посты.

Главный тип контента — информативно-продающий. Публикуем статьи про маркетинг, бизнес, продажи. И не забываем указать, чем полезен наш продукт. А ещё добавляем пошаговые руководства по маркетинговым инструментам, воскресные дайджесты с подборкой статей, мини-дайджест по новостям соцсетей.

Публикуем и видеоконтент. Например, ролики How to. Это короткие обучающие видео, в которых эксперты простым языком рассказывают главное про маркетинг и аналитику, а затем на наглядных примерах показывают, как применить полученные знания на практике здесь и сейчас. Например, рассказали, как запустить поисковую рекламу Google и настроить таргетинг в соцсетях.

Также делимся маркетинговыми исследованиями на основе данных сквозной аналитики. Рассказываем, сколько стоит лид в каком-либо сегменте, какие каналы продвижения оказались самыми эффективными, во сколько звонят клиенты и по каким дням недели.

Instagram:
Since 2020 we have gained over 6750 followers on Instagram. We’ve experimented with formats and promoted posts which were most liked by our audience. In August of 2021 we managed to get some definitely positive results: follower activity rose by 79%. What is the secret?

There are now more promoting posts that look exactly like entertaining ones. We also recently have launched a new format — marketing puzzles. These posts usually get well over 100 likes and 30 comments.

There are 4 types of posts in our account, let's take a look at them in more detail. To confirm our expertise we create informative content: marketing cases, guides, researches on phone calls in different fields of business, compilations of instruments that make marketer's job easier.

Infotainment posts are more engaging to our followers than just promoting content: on average they get 100 vs 20 likes. For example, recently we have made a post about growing up as marketers. At the beginning of their career path young specialists are scared of complicated tasks. But with time marketers can even promote cement trucks on tiktok. As a final picture of the carousel we added an informational slide about our marketing conference devoted to end-to-end analytics. An experienced marketer needs to know which advertisement generates leads to the company. Our post about autumn songs are closely connected with another one of our products — the call back widget.

You can also find promotional posts in our account. Sometimes in order to tell all about the advantages of the product you have to be serious.

Often one may notice entertaining posts in the feed. Most likes are received by posts with relevant newsbreaks, such as marketing Olympics sports disciplines, must-have emojis for marketers, digital predictions, summer marketers' starter pack, etc. We can put out marketing puzzles into this category of posts as well. This topic is currently the most popular one. Such posts usually consist of 3 unusual and witty marketing cases from the past. Our followers are asked to solve what key detail is missing from the description. Paid promotion of these posts helps attract the target audience to our page.

Telegram:
We've gained over 4460 subscribers to our telegram channel since 2018. The Telegram audience prefers more serious content.

Our main type of posts combine informative and promotional content. We write articles on marketing, business and sales. We also add why and how our product can be useful for companies. We announce marketing conferences, post step-by-step guides on digital tools, Sunday digests, news about social media.

And do not forget about videos. Let’s take a look at our ‘How to’ series. In these short tutorial videos our experts explain everything about analytics and marketing in simple terms. Then they show how to apply this knowledge in real life scenarios. Topics range from launching ads in Google to setting up targeting properly in different social networks.

We also share the results of our marketing research based on end-to-end analytics. Our subscribers learn about cost per lead in different industries, effectiveness of different advertising channels and most preferable days for customer calls.

Прочая информация о кейсе

Кейс о ведении соцсетей (Instagram, Telegram) в компании Calltouch. Рассказываем, какие форматы помогли нам привлечь подписчиков и разогнать активность.

Case study on managing social network pages of Calltouch. Sharing insights on which formats led to follower growth and activity improvement.

Скриншоты