Социальная азбука руководителя

Главное о кейсе

Когда к нам обратились в РЖД, задача звучала чётко: повысить осведомлённость руководителей о системе льгот и социальных мер поддержки для сотрудников. Несмотря на масштаб компании, у многих руководителей не было простого и наглядного инструмента, который помогал бы доносить эту информацию до подчинённых.

Мы решили сделать тему льгот понятной, живой и визуально привлекательной. Так появилась «Социальная азбука руководителя» — современный визуальный гид, который перевёл сухие корпоративные документы на язык, понятный каждому.

Теперь у руководителей есть удобный инструмент, а у сотрудников — возможность быстро сориентироваться в программах поддержки и использовать их в полной мере. Сегодня льготами пользуются более 200 000 человек, и проект продолжает расширять охват.

Как проект изменил жизнь пользователей

Для руководителей РЖД проект стал настоящим инструментом упрощения коммуникации. Им больше не нужно тратить время на поиск разрозненной информации или разбираться в сложных внутренних документах — теперь всё необходимое собрано в одной визуально понятной памятке. Благодаря QR-кодам доступ к полным материалам занимает считанные секунды, а информация всегда остаётся актуальной.

Для сотрудников это изменение ощутимо на уровне повседневной жизни. Руководители начали активнее рассказывать о мерах социальной поддержки, вовлекать команды и помогать с оформлением льгот. Люди стали чаще пользоваться возможностями, которые им предоставляет компания: от медицинских программ до обучения и семейных бонусов.

В результате проект сделал систему льгот живой и доступной. Он превратил сухую корпоративную информацию в понятный язык заботы — помогая сотрудникам чувствовать внимание со стороны компании, а руководителям — быть посредниками этой заботы.

Бизнес-задача и ее решение

Мы разработали визуальную «Памятку для руководителей по льготам» — компактный справочный материал с ключевой информацией и QR-кодами для быстрого перехода к подробным документам. В отличие от существующего путеводителя по льготам, новая версия имеет чёткую структуру, наглядную визуальную систему и расставленные смысловые акценты.

Информация была сгруппирована по логике сценариев использования: от базовых мер поддержки до специальных программ. Мы уделили внимание визуальной иерархии, чтобы документ можно было использовать как настольное руководство.

Проект стал частью комплексной программы по визуализации социальных льгот РЖД и был интегрирован в экосистему внутренних коммуникаций компании. Руководители получили эффективный инструмент, который помогает им информировать сотрудников о доступных возможностях, а компания — повысила уровень лояльности и вовлечённости персонала.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы преобразовали громоздкий документ «Компенсация льгот» на сотни страниц в удобное и визуально привлекательное руководство. Язык был упрощён, структура — переработана, а содержание представлено в формате креативной инфографики и сюжетных иллюстраций, отражающих реальные жизненные ситуации. Для каждой льготы наглядно показано, кто имеет право на её получение и какие шаги необходимо предпринять.

Каждый раздел начинается с крупной буквы и иллюстрации — этот приём делает документ живым и удобным. Буква сразу притягивает внимание, картинка объясняет смысл, а QR-код ведёт к дополнительной информации. Благодаря этому материал воспринимается не как сухая инструкция, а как понятное и дружелюбное руководство.

Мягкая цветовая палитра с аккуратными акцентами помогает легко ориентироваться, а иллюстрации добавляют лёгкости и человечности, превращая юридический текст в доступный и доверительный рассказ.

Результат — понятный, функциональный и увлекательный путеводитель. Финальный формат проекта — многостраничная книга в жёстком переплёте, ставшая качественным рабочим инструментом для сотрудников и руководителей компании.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Работа над проектом началась с серии интервью и рабочих встреч с представителями РЖД. Мы стремились понять не только структуру существующих льгот, но и реальные трудности, с которыми сталкиваются руководители на местах. Главный инсайт — руководители не нуждались в новой информации, им нужен был инструмент, который помогал бы быстро ориентироваться и доносить её до сотрудников.

Инсайты:
– Система льгот в РЖД обширна, но представлена в виде сложных текстовых документов.
– Руководители испытывали информационную перегрузку и не понимали, где искать нужные данные.
– Внутренние коммуникации компании уже обладали своими каналами и визуальной культурой — важно было встроиться в них органично.

Гипотезы:
Мы предположили, что формат компактного визуального справочника с акцентом на сценарии использования (а не на структуру документов) будет восприниматься проще и эффективнее.
Также мы выдвинули гипотезу, что включение иллюстраций художников поможет «оживить» сухую тему льгот, вызвать эмоциональный отклик и повысить вовлечённость.

Процесс создания:
Проект проходил несколько этапов — от сбора и анализа информации до финальной вёрстки и интеграции в коммуникационную систему РЖД.
Мы провели контент-аудит всех документов по льготам, выделили повторяющиеся и дублирующие блоки, сократили объём текста почти на треть, сохранив при этом смысл.
На этапе дизайна была разработана уникальная визуальная система, объединяющая инфографику, иконографику и иллюстрации, созданные специально для проекта.

Взаимодействие с заказчиком:
Работа велась в тесном партнёрстве с департаментом внутренних коммуникаций РЖД. Команда заказчика активно участвовала в тестировании промежуточных версий и помогала выстраивать логическую структуру разделов. Благодаря открытому диалогу и общему фокусу на функциональности удалось достичь точного попадания в ожидания аудитории.

Итогом стал проект, в котором гипотезы подтвердились, а результат превзошёл ожидания: руководители получили инструмент, который действительно работает, а компания — живой пример того, как дизайн и коммуникация могут менять культуру взаимодействия внутри большой организации.

Текущая доступность работы

https://docs.yandex.ru/docs/view?url=ya-disk-public%3A%2F%2FT%2FlaKb1Vq%2Fw2R3q%2FmXwGs2VZfJevM8p6370VxR3YV0RUqSdKAgc1u7dBtJ470WaKq%2FJ6bpmRyOJonT3VoXnDag%3D%3D%3A%2FHR%20-%20%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B%2F%D0%9A%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20HR%2F%D0%9F%D1%83%D1%82%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%BC%20.pdf&name=%D0%9F%D1%83%D1%82%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%BC%20.pdf&nosw=1

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Мы искали не просто красивую презентацию льгот, а инструмент, который реально работает в ежедневной коммуникации. “Социальная азбука руководителя” стала таким решением — понятным, живым и удобным. Руководители начали чаще говорить с командами о мерах поддержки, а сотрудники — чувствовать, что компания о них заботится.»