Социальные сети Страхового дома ВСК

Главное о кейсе

ВСК в 2021 году обогнала конкурентов по охватам публикаций в социальных сетях. Каждый месяц посты ВСК набирают более 1 млн просмотров. Суммарное количество подписчиков растёт на 17–18% ежемесячно.

В 2021 году выпущено более 800 полезных постов, направленных на решение проблем подписчиков.

Мы всегда отвечаем на комментарии в течение часа, даже если они не связаны с темой поста. Если вопрос сложный и нам нужна помощь специалиста, то предупреждаем читателя, через какое время вернемся к нему с информацией.
Все эти результаты — показатель того, что нам удалось сформировать образ ВСК как компании, которая помогает читателю решить его повседневные проблемы. Неважно, связан ли запрос пользователя соцсетей со страховыми продуктами или нет, он в любом случае получит от соцсетей ВСК проверенную информацию по теме.

Социальные сети бренда— часть медиастратегии ВСК, которая направлена на повышение узнаваемости и лояльности к бренду: в марте 2020 года пользователи Яндекса 380 592 раза искали информацию по запросу «ВСК», а в сентябре 2021 года — 452 674 раза.

Бизнес-задача и ее решение

Цель социальных сетей ВСК — повысить узнаваемость бренда и укрепить имидж страховой компании, стремящейся дать своим клиентам больше, чем просто страховые услуги. Мы рассчитываем, что человек встретит пост ВСК и наш контент закроет его проблему. А когда пользователю понадобится страховка, он в первую очередь вспомнит о Страховом Доме ВСК.
Из этой цели вытекают следующие задачи:
– Обогнать по охвату публикаций конкурентов в страховой отрасли, чтобы ВСК стала самой узнаваемой на рынке страховых услуг .
– Растить лояльных подписчиков, а позже лояльных клиентов. Для этого публикуем посты, отвечающие на вопросы целевой аудитории. Доля контента о страховых продуктах — не более 20%.
– Быть доступными для обращений действующих, либо потенциальных клиентов — быстро отвечать в комментариях и личных сообщениях сообществ.
Рассказы о страховых продуктах не работают: подписчикам кажется, что их заставляют что-то купить. Поэтому мы стремимся наполнить каналы интересным контентом, который принесёт пользу читателям.
Мы пишем полезные посты, связанные со страховыми продуктами компании: для автомобилистов, покупающих каско или ОСАГО — о новых правилах техосмотра, для собственников квартир, покупающих страховку недвижимости — о том, как правильно сдать квартиру.
Мы даём решение проблем до того, как они возникнут. Например, заранее рассказываем, как выбрать сезонную резину или информируем о новых правилах въезда для туристов. Это органично встраивается в саму концепцию страховых услуг.
На страницах в соцсетях компании мы всё же пишем о возможностях страховых продуктов, но делаем это деликатно и ненавязчиво.
Как мы достигаем цели:
– Глубоко анализируем запросы целевых аудиторий и публикуем материалы, точно попадающие в боли пользователей.
– Акцентируемся на цифрах и проверяем факты. Например, все советы о здоровье и медицине базируются на проверенных научных источниках, а посты о выгоде страховых продуктов — на расчётах и цифрах.
– Проводим прямые эфиры с экспертами на темы, которые интересны широкому кругу людей. Например, мы провели эфир о прививках с врачами, чтобы люди смогли преодолеть страх перед вакцинацией.

На прямых эфирах мы собираем вопросы пользователей. Если эксперт не успевает на них ответить, выпускаем на эти темы посты. Эфиры вызывают дискуссии и вовлекают в общение.
– Экспериментируем с активациями. Чтобы читатели привыкли к взаимодействию с брендом, вовлекаем аудиторию различными средствами.

Мы делаем упор на оригинальный и полезный контент. Такие посты помогают пользователям научиться доверять бренду сначала на уровне взаимодействия в социальных сетях, а затем — и в реальной жизни, когда читатель становится клиентом. Избегаем «джинсы» и чётко разделяем контент по его целям — продуктовые посты и информационные публикации.
Интегрируем бренд ВСК в контент через элементы фирменного стиля компании. Так укрепляется связь между страховой компанией и контентом, который она создаёт.
В дизайне сделали акцент на развитии, усложнении стилеобразующих элементов бренда и поиске более современной графики. Опираемся на уникальные, метафоричные визуальные решения.

Прочая информация о кейсе

Страховой Дом ВСК ведёт страницы в соцсетях, чтобы помочь читателю разрешить ситуации, с которыми он сталкивается каждый день: от пробитого колеса до шумных соседей.
Страницы Страхового Дома ВСК в социальных сетях помогают построить доверительное общение с читателем и создают имидж компании, которая заботится о своих клиентах.

Скриншоты