«SPAR39 минут»: новый ecom-сервис в приложении «Клуб Друзей»

Главное о кейсе

В 2020 году в приложении «Клуб Друзей» программы лояльности торговой сети SPAR Калининград появилась первая версия интернет-магазина SPAR Online. В MVP это был просто webview с сайтом интернет-магазина, в 2021 году раздел стал полностью нативным, в 2022 году мы реализовали множество дополнительных полезных фич, а в этом году пошли дальше и запустили новый сервис быстрой доставки товаров «SPAR39 минут» вместе с улучшенным приложением для сборки заказов «Помощник».
_________________
In 2020, the "Friends Club" app introduced the first version of the SPAR Online internet store loyalty program for the SPAR Kaliningrad retail network. In the MVP stage, it was simply a web view with the online store's website. In 2021, the section became fully native, and in 2022, we implemented numerous additional useful features. This year, we went further and launched a new quick delivery service called "SPAR39 Minutes," along with an improved order assembly app, "Assistant."

Как проект изменил жизнь пользователей

Спустя несколько месяцев после запуска сервиса его доля в общем количестве заказов уже составляет 18 %. За это время количество заказов уже выросло более чем в 6 раз. Новый сервис позволил увеличить количество магазинов, из которых осуществляется доставка заказов с 8 до 46.
___________________
A few months after the service's launch, its share in the total number of orders has already reached 18%. During this time, the number of orders has increased more than sixfold. The new service has allowed us to expand the number of stores from which orders are delivered, from 8 to 46.

Бизнес-задача и ее решение

Нашей основной задачей было расширение аудиторию пользователей ecom-канала, увеличение количества заказов и как следствие увеличение доли товарооборота интернет-магазина в товарообороте розничной сети за счёт запуска нового формата заказа товаров.

Ранее запущенный сервис SPAR Online предназначен для заказов «впрок» и доставки большого количества объемных товаров на заранее запланированные дату и время. В новом сервисе заказчик хотел дать своим покупателям возможность заказать самое нужное и получить заказ максимально быстро. Новый сервис был ориентирован на менее широкий ассортимент товаров (около 4 000 SKU по сравнению с 15 000+ SKU в SPAR Online) и, в среднем, менее объёмную корзину (10 позиций в заказе).
_____________
Our main goal was to expand the audience of e-commerce channel users, increase the number of orders, and consequently increase the share of the online store's turnover in the retail network's turnover by launching a new format for ordering goods.
The previously launched SPAR Online service was designed for bulk orders and delivery of large, voluminous items on pre-planned dates and times. In the new service, the customer wanted to give their buyers the opportunity to order the essentials and receive the order as quickly as possible. The new service was oriented towards a narrower range of products (about 4,000 SKUs compared to 15,000+ SKUs in SPAR Online) and, on average, a less voluminous basket (10 items per order).

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Преимущества нового сервиса «SPAR39 минут»:
- Большее количество магазинов сборки, позволяющее доставлять заказы за минимальное время, буквально «из соседнего дома». Пока это 39 минут, но есть потенциал сократить время сборки и доставки до 20 минут;
- Улучшенное приложение сборщика – «Помощник», в котором пользователь может легко и быстро планировать свой график среди большого количества магазинов и рабочих временных слотов; это позволяет привлекать соискателей на кратковременные подработки и планировать оптимальную нагрузку в самые популярные часы;
- Гибкий расчет времени и стоимости доставки в зависимости от количества SKU, веса заказа и удаленности от ближайшего магазина. Более того, все минимальные пороги, лимиты и тарифы легко настраиваются в административной панели менеджера сервиса без участия разработки, что положительно влияет на гибкость сервиса;
- Доступность товаров в каталоге определяется выбранным адресом доставки и наличием их на остатках магазинов. В ассортименте сервиса акцент сделан на товарах первой необходимости и гарантированного наличия, остатки обновляются регулярно с учётом оперативных продаж магазина, из которого осуществляется доставка;
- Операционная модель легко адаптируется под нужды бизнес-пользователя и необходимые роли сотрудников: будь то многофункциональный сотрудник, который и соберет, и доставит заказ, или полное разделение ролей: один сотрудник собирает, второй сотрудник контролирует, а третий доставляет;
- Автоматизация бэкенда позволяет использовать административную панель как для каждого сервиса отдельно, так и для интернет-магазина в целом, что позволит по мере необходимости увеличивать и разделать функциональность операционного руководства. Для сервиса «SPAR39 минут» реализованы два специализированных интерфейса диспетчера: утверждение или редактирование запланированных графиков и работа с текущими заказами.
___________________________
Advantages of the New "SPAR39 Minutes" Service:
• A greater number of assembly stores, allowing orders to be delivered in minimal time, literally "from the neighboring house." Currently, it takes 39 minutes, but there is the potential to reduce assembly and delivery time to 20 minutes.
• An improved order assembly app called "Assistant," where users can easily and quickly plan their schedules among a large number of stores and working time slots. This allows attracting applicants for short-term work and planning optimal workloads during peak hours.
• Flexible calculation of delivery time and cost based on the number of SKUs, order weight, and distance from the nearest store. Moreover, all minimum thresholds, limits, and tariffs can be easily configured in the service manager's administrative panel without the need for development involvement, enhancing the service's flexibility.
• The availability of products in the catalog is determined by the selected delivery address and their availability in store stocks. The service focuses on essential goods and guaranteed availability, with stock regularly updated considering the store's real-time sales.
• The operational model easily adapts to the needs of business users and the required roles of employees, whether it's a multi-functional employee who both assembles and delivers the order or a complete role division: one employee assembles, another monitors, and a third delivers.
• Backend automation allows using the administrative panel for each service separately and for the online store as a whole. This flexibility enables increasing and dividing the functionality of operational management as needed. For the "SPAR39 Minutes" service, two specialized dispatcher interfaces have been implemented: approval or editing of scheduled schedules and handling current orders.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Комментарий заказчика:
"Благодаря запуску нового сервиса SPAR Калининград предлагает своим покупателям омниканальный, современный и гибкий сервис для покупок онлайн. Оформить заказ теперь можно на сайте или в приложении, объемный или состоящий из одного товара, быстрый или с запланированной доставкой на удобное время. Сегодня уже 55 % жителей региона имеют возможность заказать быструю доставку, в следующем году мы планируем довести эту долю до 70 %", – Денис Елин, руководитель интернет-магазина SPAR Online.
______________
Customer comment:
"Thanks to the introduction of our new service, SPAR Kaliningrad is providing customers with a versatile, contemporary, and flexible online shopping experience. Now, you can place orders conveniently on our website or through the app, whether it's a substantial purchase or a single item, with the option for swift delivery or scheduled delivery at your preferred time. Currently, 55% of residents in the region can enjoy fast delivery, and our goal for next year is to increase this to 70%." - Denis Elin, Head of SPAR Online Internet Store.

Скриншоты