Ведение социальных сетей бренда ресторанов «Кофемания»

Главное о кейсе

«Кофемания» — один из самых узнаваемых ресторанных брендов Москвы, объединяющий формат «smart casual» и культуру гостеприимства премиального уровня.

С декабря 2024 года наша команда развивает SMM-образ «Кофемании» (VK, TG, Instagram*), внедряя контент-решения, которые помогают адаптировать фирменную эстетику ресторанов к быстрой инфоповестке дня, не размывая при этом премиальный Tone of Voice.

Также мы выстроили продакшн-конвейер, который объединяет живые съемки, сложную графику (3D/AI) и ситуативные форматы. Это позволяет создавать и транслировать узнаваемый визуальный язык, подтверживая статус бренда.

Благодаря системному продакшну и постоянной модерации соцсети стали полноценным каналом общения с аудиторией:
⚡️ Ежемесячный ERR стабильно превышает 2,5 %.
⚡️ Прирост подписчиков без промо-инструментов достиг 19 тыс. пользователей.

Как проект изменил жизнь пользователей

1️⃣ Благодаря круглосуточной модерации гости получали мгновенную помощь по важным вопросам: от бронирования столика и уточнения деталей меню до решения нестандартных ситуаций, вроде забытых вещей.

2️⃣ Отмечая «Кофеманию» в своих постах, пользователи получали живой отклик от бренда: лучшие фотографии попадали в сторис, а на каждую отметку следовала персональная реакция. Это мотивировало гостей делиться впечатлениями и превращало их из обычных посетителей в амбассадоров бренда.

3️⃣ Благодаря реакции на инфоповоды, ситуативному юмору и вовлекающим форматам, у пользователей появилась причина следить за брендом, а не просто быть подписанными.

Бизнес-задача и ее решение

Перед командой стояла задача поддерживать позиционирование «Кофемании» как ведущего бренда ресторанов на каждый день, с акцентом на качество, сервис и атмосферу.

Реализация проекта включала регулярное производство контента (15–20 постов и 40–60 сторис в месяц), развитие формата ситуативных публикаций, внедрение нейросетей, 3D и VFX-элементов, а также постоянную модерацию обратной связи.

Мы протестировали актуальные digital-инструменты, выстроили единый визуальный стиль и календарь публикаций, это позволило бренду сохранять активное присутствие в медиапространстве.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

В ходе работы выстроили полноценный продакшн-конвейер для контент-съемки. Чтобы добиться уникального визуального стиля, мы дополнили его CGI-графикой и интегрированными ИИ-инструментами.

⚡️ Регулярные съёмки позволяют закрывать объём контента на 2–3 месяца вперёд.

⚡️ Визуальная концепция выстроена на сочетании лайфстайл-кадров и айдентики бренда.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В процессе работы команда тестировала новые форматы вовлечения и реакцию аудитории на разные типы контента.

Подтвердилась гипотеза, что пользователи активнее реагируют на внутренние истории бренда — публикации со сторителлингом и эксклюзивной информацией приносят большие охваты.

Совместно с клиентом была выстроена система модерации: реакция на комментарии и отзывы в течение 15–20 минут позволила в 80 % случаев быстро урегулировать ситуацию и сохранить позитивный настрой аудитории.

Текущая доступность работы

Проект действует на постоянной основе, обновляется ежемесячно.

Скриншоты