Ведение Telegram-канала «Театральный бульвар»

Главное о кейсе

Наша задача — превратить Telegram-канал «Театрального бульвара» в культурный медиацентр с живой аудиторией и актуальным контентом. Ранее он работал только во время фестиваля и пустовал от лета до лета. В 2025 году мы изменили подход и сделали канал круглогодичным ресурсом.

Что сделали:
• Разработали новую визуальную концепцию: отдельные стили для разных категорий контента.
• Выпустили рекордный объём контента: 1 735 постов за 113 дней, включая тексты, афиши, закулисье и интервью с артистами.
• Ввели новые для канала форматы: backstage, интервью, интерактивные опросы, фото дампы.
• Обеспечили ежедневную модерацию и быстрые ответы на вопросы и жалобы.
• Составляли и передавали подрядчикам чёткие ТЗ для фото- и видеосъёмки, что позволило держать единый стиль.

Результаты:
• Рост подписчиков с 18 358 до 44 147 (+140%). Максим подписчиков был достигнут 27.08.25 и составил 46 226 подписчиков
• 10,2 млн просмотров постов, в среднем 5,9 тыс. на публикацию.
• Средний ER — 2,47%, (пики до 14,8%).
• Обработано 2 187 обращений (вопросы и обратная связь), что напрямую улучшало офлайн-опыт зрителей.
• Впервые канал сохранил жизнь после окончания фестиваля и стал круглогодичным культурным ресурсом.

Итог: проект превратил «сезонную афишу» в долговременный медиацентр, усилив присутствие фестиваля в цифровой среде и укрепив имидж Департамента культуры Москвы.

Как проект изменил жизнь пользователей

Telegram-канал «Театральный бульвар» превратился в главный цифровой центр фестиваля: пользователи приходили сюда не только за афишей, но и за ощущением сопричастности.

Эмоции зрителей:
• «Когда-то я хотела попасть на театральный фестиваль в Эдинбурге и жалела, что у нас такого открытого масштабного действа нет. Но мечты сбываются У нас растёт, расширяется "Театральный бульвар" и это очень круто! Моя первая встреча с ним была на Тверском бульваре на вечере с театром оперетты в 2024 году, а теперь почти каждую неделю выбираемся с друзьями на площадки и это такие яркие впечатления Благодарю всех причастных к этому фестивалю и, пожалуйста, расширяйтесь, вовлекайте как можно больше зрителей, знакомьте с артистами, музыкантами, интересными людьми Ежегодный фестиваль - это лучшая традиция» (Валентина)
• «Спасибо мэрии Москвы, всем артистам, волонтёрам, всем всем, кто подарил нам этот летний праздник. Это было потрясающе! Я не знаю ни одного другого города, ни одной другой страны, где могло бы свершиться так организованно такое мероприятие, как "Театральный бульвар". Загадываю, чтобы встретиться следующим летом с "ТБ"! Мои сердечки всем за уникальность, разнообразие, за радость!» (Елена Чухина)
• «С огромной благодарностью всем организаторам, театрам, артистам!!! Это такая возможность прикоснуться к культуре, для саморазвития, знакомства с театрами. В прошлом году я именно у вас познакомилась с некоторыми театрами, в которые ходила потом в течение года! И сейчас появляется что-то новое, чего я ещё не видела)) плюс это шикарная возможность интересно провести время! Вот и сейчас в данный момент еду на ваши мероприятия на Патрики))» (Софья Польшинская)



Конкретные изменения в жизни пользователей:
• Те, кто не всегда мог попасть на площадки, могли смотреть выступления в видеопостах (и в комментариях к ним, куда оперативно загружалась подборка моментов прошедшего выступления сразу после выхода каждого поста).
• Канал стал площадкой обратной связи: зрители задавали вопросы, жаловались, благодарили — и получали ответы.
• Благодаря этому формировалось доверие: аудитория почувствовала, что её голос реально влияет на организацию фестиваля.

Масштаб взаимодействия:
За сезон обработано 2 187 обращений от пользователей.
Среди них: 1 404 вопроса (регистрация, местоположение, расписание, билеты, артисты) и 783 сообщения c обратной связи (звук, шум, количество мест, пожелания по детским мероприятиям и др.).

Итог:
Telegram-канал стал для зрителей со всей России не просто источником новостей, а новым форматом участия в фестивале. Пользователи чувствовали себя частью большого культурного события, даже если физически не могли присутствовать на площадках. Мы объединили десятки тысяч людей в единое сообщество, где вопросы не оставались без ответа, эмоции находили отклик, а культурная жизнь Москвы стала доступной каждому — онлайн и офлайн.

Бизнес-задача и ее решение

Задача:
— вернуть интерес к Telegram-каналу фестиваля и сделать его полезным не только в дни мероприятий, но и после них;
— повысить информированность горожан и вовлечённость в события;
— централизовать коммуникацию с аудиторией: перенести вопросы о билетах, расписании и площадках в онлайн, вместо того чтобы решать их на площадках.

Решение:
— системное ведение канала: 1 735 постов за 113 дней с афишами, новостями, интервью и закулисьем;
— активная модерация и ответы на 2 187 обращений, включая вопросы о регистрации, расписании и артистах;
— качественное освещение программы фестиваля, в том числе публикация анонсов, которые напрямую увеличивали посещаемость офлайн площадок.

Результат:
— фестиваль получил рекордное внимание аудитории в онлайне и офлайне;
— заказчик получил устойчивый коммуникационный инструмент, который продолжает работать даже вне сезона фестиваля.
— канал впервые функционирует после окончания программы и становится круглогодичным медиацентром;

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

— Создана визуальная система для разных сегментов контента
— Подготовлены единые шаблоны постов и гайд по дизайну, что обеспечило узнаваемость канала.
— Введены новые форматы: интервью с артистами, закулисье, видеоприглашения, интерактивные опросы.
— Сформированы подробные ТЗ для подрядчиков по фото- и видеосъёмке, благодаря чему материалы получались в едином стиле.
— Модерация в реальном времени: все вопросы и жалобы оперативно обрабатывались, часть из них превращались в посты-ответы или объявления.

Вывод: канал работал как полноценная редакция с чёткой айдентикой, планированием и продакшеном, что вывело ресурс на качественно новый уровень

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

— Telegram стал не просто новостной лентой, а сервисом поддержки зрителей: ответы и диалог оказались важнее сухой информации.
– Репосты как индикатор ценности. Было набрано более 58 тыс. репостов суммарно — значит, пользователи активно делились контентом, то есть качественный контент обеспечивал органический рост канала.
— Даже негативные обращения (по поводу звук, количество мест) при своевременной реакции повышали доверие и лояльность к фестивалю.

Работа с Департаментом культуры города Москвы и ведение «Театрального бульвара» требовало максимальной точности и скорости. Посты появлялись в канале либо прямо во время выступлений на сценах, либо сразу после их завершения. Зрители получали фото, видео и эмоции в онлайне в одно время с тем, как оно происходило в жизни — фестиваль освещался в Telegram в режиме реального времени.

Такой ритм стал возможен благодаря тесному взаимодействию с заказчиком. Мы были постоянно на связи: получали материалы и комментарии «с полей», оперативно обрабатывали их, превращая в тексты и визуалы. В пиковые дни выходило до 65 постов в сутки (а в среднем — 15), что превращало канал в полноценную онлайн-хронику фестиваля.

Ключевой результат: Канал сделал культурную жизнь города ближе: зрители могли быть частью фестиваля даже из дома, а сцены — собирать аншлаги благодаря анонсам в Telegram. Фестиваль же получил не временный инструмент для информирования о событиях, а постоянный медиаресурс, укрепивший имидж Департамента культуры города Москвы как открытого и современного организатора.

Скриншоты