Виртуальное пространство от Granatum для полноценной дистанционной работы Авиакомпании “Меридиан”

Главное о кейсе

Задача по созданию единой виртуальной платформы для полноценной дистанционной работы полностью реализована: на Granatum вся команда Авиакомпании “Меридиан” может успешно выполнять свои задачи в режиме удаленной работы.

- Интуитивный интерфейс и методологическая поддержка позволили работникам Авиакомпании легко освоиться на платформе и быстро начать работать на ней на ежедневной основе, что далеко не всегда происходит по умолчанию со всеми инновационными ИТ-сервисами: порой требуется слишком много сил и ресурсов на начальном этапе внедрения.
- После перевода внутренних совещаний в собственное корпоративное онлайн-пространство посещаемость мероприятий с участием работников летной службы выросла почти в два раза - с 50% до 95%.
- Благодаря организации в онлайне внутреннего обучения и адаптации время, которое руководители и наставники затрачивают на обучение новичков, сократилось минимум в 4 раза, а сочетание синхронного и асинхронного подходов позволило устранить жесткую привязку к конкретному месту и времени. При этом результаты тестов сотрудников по итогам онлайн-обучения не хуже, чем в офлайне.
- Сегодня 80% работников Авиакомпании ежедневно пользуются виртуальной корпоративной библиотекой знаний, а руководители получают отчеты об обучении персонала в режиме реального времени.

Переход на многофункциональную платформу Granatum с моно-системы Meridian Study, которая использовалась в компании ранее для хранения документов и проведения простых тестов, также позволил сэкономить: теперь все бизнес-потребности компании закрываются единым технологическим решением, и нет необходимости платить за использование нескольких инструментов для разных целей.

Полноценный перевод ключевых бизнес-процессов в виртуальное пространство от Granatum до начала пандемии помог Авиакомпании “Меридиан” уверенно пережить перемены, с ней связанные. В 2020 году компания получила премию Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) “Лидеры российского бизнеса: динамика, ответственность, устойчивость” в номинации “За динамичное развитие бизнеса” (http://bizavnews.ru/231/23715), а также приглашение войти в состав РСПП с 2021 года.

В заключение - слово генерального директора авиакомпании “Меридиан” Владимира Лапинского:

“Я считаю, что Granatum обладает сразу несколькими преимуществами перед другими решениями, которые могут помочь компаниям в цифровой трансформации.

Первое из них - это универсальность и многофункциональность. Широкий выбор цифровых инструментов для взаимодействия людей и управления их работой позволяет решать невероятно разнообразный спектр задач в рамках рабочей деятельности.

Второе - гибкость и адаптивность. Возможность создания виртуальных пространств с разными целями, правами доступа и настройками масштабирования позволяют конструировать целые наборы решений, инструментов и сценариев для решения самых разнообразных задач. Возможность настройки внутреннего пространства платформы под свои привычки, процессы и особенности бренда (стиль, цвета, шрифты) делают Granatum максимально кастомизированным и гибким инструментом.

Третье - это всесторонняя профессиональная поддержка команды Granatum: начиная от технической поддержки, которая мгновенно реагирует на обращение в любой день и время суток, и заканчивая экспертизой в организации и фасилитации онлайн-процессов взаимодействия. Команда готова предложить варианты построения онлайн-мероприятий, разработать сценарий, выстроить под этот сценарий онлайн-пространство и даже сопровождать клиента во время этих мероприятий. По сути, можно рассчитывать на выполнение запроса "под ключ" и не беспокоиться, что ты останешься один на один с трудностью на любом этапе выполнения задачи.

Всё это вместе делает возможным фактически "переезд" на платформу работы всей компании. На Granatum можно организовать встречи с клиентами и партнерами, корпоративные мероприятия, внутренние совещания, стратегические сессии, оценку кандидатов на вакансии, их последующую адаптацию в компании, обучение и развитие сотрудников, совместную работу и хранение важных документов.

Более того, Granatum стал не только надежным инструментом в нашей работе по целому ряду направлений. Демонстрируя свои технические возможности, он "заразил" нас новыми идеями, подтолкнув к их внедрению в нашей компании.

Я уверен и в том, что и наша авиакомпания за прошедшие два года стала прогрессивней благодаря, в том числе, и партнерству с командой Granatum. И тому доказательство - наши достижения.”

*******************
The goal of creating a single virtual platform for full-fledged distance work is achieved fully: ‘Meridian' air company can carry out all of its business interactions and resolve their business tasks on Granatum.

- An intuitive interface and methodological support given by the Granatum team allowed the 'Meridian' employees to get comfortable on the platform really quickly and start using it on a daily basis. This isn't something that happens to all online services: the process of adopting new working patterns can take too much time and energy in the beginning.
- After the company's internal meetings (with the flight department employees attending them) moved online, the attendance almost doubled: from 50% to 95%.
- Moving the new employees' training and adaptation online has decreased the amount of time spent on teaching by 75%. The combination of a synchronous and an asynchronous approach rendered the staff members independent of time and place of an event. And the results shown by the employees are not worse than the ones they had learning offline.
- Today, 80% of the company's staff use the virtual database on a daily basis, and from the reports sent in real time the senior managers get detailed information on how the educational process is going.

Transitioning to Granatum from Meridian Study mono-system (which had been used by the company to save documents and run simple tests) also generated financial benefits for the company. All the business requirements the company has are now covered by one platform, so it's unnecessary to pay different companies for different services.

Fully bringing the key business processes of 'Meridian' air company into Granatum virtual space before the pandemic helped the company deal with this new challenge and all of the changes that were necessary in this connection. In 2020 the company received a prize from the Russian Union of Industrialists and Entrepreneurs (RUIE), 'Leaders of Russian business: dynamics, responsibility, stability', in nomination of 'The dynamic business development' (http://bizavnews.ru/231/23715). The company was also invited to join RUIE starting from 2021.

In conclusion we will quote Vladimir Lapinsky, Meridian CEO:

“My opinion is that Granatum has not one but several advantages in comparison with other platforms, and these advantages can really help a company in its digital transformation.

The first one is that Granatum is cross-functional and very versatile. A wide range of digital tools is most useful for corporate communication and monitoring, which helps solve a vast majority of issues connected to the company's operation.

Secondly, the platform is highly adaptive and flexible. One can create various virtual spaces adapted to different goals, having different access and scaling settings. It allows you to create whole sets of solutions, tools and scripts for achieving all kinds of goals. The ability to customize the platform to your habits, working processes and characteristics of your brand (style, colours, fonts) makes Granatum a most customized and flexible tool for your corporate activity.

The third point is all-encompassing professional support provided by the Granatum team. From technical support that reacts instantly 24/7 to technical expertise in organizing and facilitating business communication online. The Granatum team offers different ways of organizing online events, developing scripts, adapting the space to this script and even accompanying the client during the event. So essentially it is a 'turn key' event, where you don't have to worry about being left alone with any issue that might potentially occur.

All of these factors together make it possible for the whole company to literally 'move' to the platform. Here you can organize meetings with your clients and partners, carry out corporate events, internal business meetings, strategy sessions, co-working, you can assess new staff members and provide their adaptation, store important corporate documents etc. etc.

In addition to that, Granatum has become not only a reliable tool in our work in all kinds of fields. It gave us new ideas, and we are ready to inculcate them in our daily working processes.

I am also certain that using Granatum is one of the reasons why our company has made such a progress in its development. And our achievements serve as the best proof of this statement'.

Бизнес-задача и ее решение

Задача:
В кратчайшие сроки развернуть единое виртуальное пространство для дистанционного взаимодействия, адаптации, обучения, контроля знаний и развития персонала Авиакомпании “Меридиан”.

Решение:
Команда разработчиков и методологов Granatum спроектировала специальное виртуальное пространство, состоящее из четко структурированных сессий в корпоративном стиле с ярким визуальным контентом, видео и анимацией, тестами и интерактивными элементами. Были созданы отдельные сессии для оперативных и плановых совещаний руководителей, разборов в летной службе, службе бортпроводников, службе поддержания летной годности и технического обслуживания воздушных судов, включая совещания по безопасности полетов - safety meetings, участники которых в связи со спецификой своей работы часто находятся в разных городах и странах.

В виртуальном пространстве от Granatum также проходят практически все процессы Авиакомпании “Меридиан”, связанные с обучением и оценкой уровня знаний персонала, которым в компании традиционно уделяется много времени и внимания в связи с высокими требованиями к уровню качества и безопасности полетов. На платформе созданы удобные виртуальные сессии, где размещены учебные материалы (документы, аудио- и видеоконтент), проводятся контрольные опросы и доступна система отчетности для руководителей обо всех этапах образовательного процесса. Большая часть обучения сегодня проводится онлайн: работник Авиакомпании может в любое время зайти на платформу и самостоятельно пройти интерактивный курс, при этом возможности Granatum позволяют комбинировать это с очными форматами.

Кроме того, благодаря удобному и интуитивному интерфейсу любой работник Авиакомпании может создать свой учебный курс и поделиться имеющимися знаниями и опытом. Таким образом “Меридиан” вовлекает всю команду в процесс обучения и передачи необходимых навыков в качестве преподавателя. Эта практика сейчас активно используется в Авиакомпании и помогает каждому почувствовать свою значимость и проявлять творческие способности.

На Granatum также размещены все необходимые для работы справочные материалы и локальные нормативные документы Авиакомпании, доступ к которым есть у всей команды из любой точки мира 24 х 7. Одним из неоспоримых плюсов внедрения платформы Granatum стал перевод процесса адаптации новых работников в онлайн, что позволило минимизировать временные затраты руководителей и наставников, а также командировочные расходы, при подготовке к выполнению должностных обязанностей. При этом сам процесс адаптации стал эффективнее - например, отпала необходимость искать в плотном рабочем графике руководителей “окна” для обучения новых членов команды.

Кроме того, “виртуальный офис” от Granatum повышает эффективность работы Авиакомпании в целом. Один из примеров: возможность подключиться с мобильного устройства позволяет устранить такой негативный фактор, как ожидание офлайн-встреч, и соответственно быстрее решать важные и срочные производственные задачи. В дополнение ко всем перечисленным плюсам, нам удалось минимизировать личные контакты работников в условиях продолжающейся пандемии.

*******************
The task:
Creating a single virtual space for distance interaction, adaptation, training, assessment and development of ‘Meridian' air company's staff within a short period of time.

The solution:
Granatum development engineers and methodologists have created a special virtual space which consists of well-structured sessions. These sessions are designed in accordance with the company's corporate style, they are filled with colourful visual content, video and animation, texts and interactive elements. Separate sessions were created for briefings and pre-arranged meetings carried out by the company's senior managers, for reviews at the flight department, the cabin crew department, airworthiness and maintenance department, for safety meetings (the participants of which have to work in different parts of the world and often don't have the opportunity to communicate offline).

Today, 'Meridian' uses Granatum to carry out almost all processes connected with training and assessing new staff members, which traditionally is one of the company’s top priorities, as the quality and safety requirements are extremely high in this business. The platform provides most convenient online sessions, where the users have all the learning materials they need: documents, audio- and video-files. Assessment is also carried out here, and the report system is available for senior managers on every stage of the learning process. Most learning is done online at the moment: the company's employees can enter the platform and do an interactive course at any time. And of course this interactive course can be combined with offline classes.

Moreover, Granatum's intuitive interface allows every employee to create their own course and share their knowledge and experience. This helps 'Meridian' to keep all of its employees involved into the process of learning and sharing skills. The company is actively using this opportunity to make the staff members feel their importance and show their creative abilities.

All of the company's reference materials, local regulatory documents are also here on the platform. The company's team has access to them 24/7.

One of the biggest benefits provided to 'Meridian' by Granatum is the opportunity to move the staff's adaptation processes online. Now those processes are much less time-consuming for tutors and senior managers, and much less money is spent on travel allowance. And in the meantime the quality of the process has increased: there is no necessity to look for available slots in the senior managers' schedule and fill them up with teaching time.

Granatum's 'Virtual office' renders the company's activity more efficient in general. As an example: instead of wasting time waiting for an offline meeting, one can have this meeting on his mobile phone from anywhere in the world and resolve all the business tasks faster and better. It is also a very safe thing to do, as it minimizes personal contacts during the ongoing pandemic.

Прочая информация о кейсе

АО «Авиакомпания“Меридиан”» работает в бизнес-авиации с 1993 года и является одним из пионеров этого рынка в России. В 2019 году, когда о Covid еще никто не слышал, компания утвердила стратегический план цифровизации производственных процессов на 2020 год в рамках своей концепции «предвидеть непредвиденное». Изучив международный рынок ИТ-решений для организации работы распределенных команд и дистанционного обучения и развития сотрудников, “Меридиан” выбрал предложение Granatum и начал активно тестировать платформу.

Авиакомпания “Меридиан” стала первым клиентом Granatum, который предложил своей команде для совместной работы облачную платформу, обеспечивающую единую онлайн-экосистему, где объединились все привычные офисные пространства. За полгода до массового перехода на удаленку в новом “виртуальном офисе” компании разместились:

- ресепшн,
- личные сессии руководителей,
- переговорные комнаты для проведения структурированных совещаний,
- сессия летной службы,
- сессия службы сервиса,
- сессия службы бортпроводников,
- сессии корпоративного обучения,
- сессии для аттестации персонала,
- пространство для адаптации новых сотрудников,
- корпоративная библиотека знаний,
- статистические сессии (реестры, сводные таблицы производственных данных), и так далее.

Заранее предустановленные шаблоны и сценарии, а также интерактивные инструменты позволили сделать совместную дистанционную работу эффективной и удобной для всех участников, а неограниченные возможности для персонализации и кастомизации помогли каждому сотруднику почувствовать себя “как дома” с первых минут на платформе.

Разработанный для Авиакомпании “Меридиан” кейс лег в основу решения “Виртуальный офис” от Granatum, которое было представлено малому и среднему бизнесу осенью 2020 года (https://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:Granatum_Solutions:_Виртуальный_офис ).

*******************
‘Meridian air company’ JSC has been working in business aviation since 1993, being one of the pioneers on the Russian market. In 2019, before anyone knew about the impending pandemic, the company enacted a strategic plan of 'foreseeing the unforeseeable' for 2020. The point of the plan was to digitize all business processes in the company. The company's experts examined the international market of IT solutions for distant learning, operating dispersed teams, and staff development. As a result of the research 'Meridian' chose Granatum and started testing the platform actively.

‘Meridian' air company has become the first Granatum client which offered their staff a cloud SaaS platform providing a seamless online environment, where all office spaces are united. Six months before everyone else went online, 'Meridian' had created the following virtual spaces on the platform:
- reception,
- senior managers' private sessions,
- conference rooms for structured meetings,
- flight department session,
- customer service session,
- cabin crew service session,
- corporate training sessions,
- staff assessment sessions,
- an adaptation space for new staff members,
- corporate database,
- stats sessions (registries, production data summary tables), etc.

Templates and scripts prepared in advance and interactive instruments made distance co-working much more efficient and convenient for all the participants. The unlimited possibility to personalize and customize the platform helped every employee feel 'at home' at the very beginning of the working process.

The case developed with 'Meridian' became the basis of Granatum's 'Virtual office' solution which was offered to small and medium businesses in October 2020: https://tadviser.com/index.php/Product:Granatum_Solutions:_Virtual_office.

Скриншоты