Запуск Instagram-аккаунта Hyundai Mobility – онлайн-сервиса подписки на автомобиль.

Главное о кейсе

Показатели Hyundai Mobility в Instagram:
● Более 10к подписчиков за первый год
● Более 33млн совокупного охвата публикаций в аккаунте
● Более 80к социальных действий
● Более 37к переходов из аккаунта на сайт

Бизнес-показатели сервиса (performance + smm):
20 000 + активных пользователей приложения Hyundai Mobility за первые 6 месяцев работы сервиса
1 600 человек стали клиентами Hyundai Mobility за первый год

Все автомобили Hyundai Mobility, представленные на старте запуска, были забронированы, что позволило оценить запуск как успешный и расширить географию сервиса.
* (без учета пересечения)



Achieved goals and KPIs based on the results of the launch
The terms of quality in Hyundai Mobility Instagram:
● More than 10k subscribers
● More than 33m total coverage of account’s publications*
● More than 80k social actions
● More than 37k clicks on website from Instagram

The business-terms (performence+smm):

20,000 + Hyundai Mobility app active users for first 6 month after launch
1,600 people became Hyundai Mobility customers for the first year

All Hyundai Moblity’s cars provided for service launch were booked, this fact was evaluated as a successful start, so the service's geography was expanded.

*(excluding intersections)

Бизнес-задача и ее решение

Цели:
- поддержать в социальных сетях запуск нового онлайн-сервиса подписки на автомобиль Hyundai Mobility
- разработать креативную стратегию присутствия бренда в Instagram

Задачи:
1. Построить знание о сервисе Hyundai Mobility у целевой аудитории в социальной сети Instagram
2. Вовлечь аудиторию в длительную коммуникацию, донести УТП сервиса, чтобы сформировать доверие к нему и мотивировать его протестировать
3. Донести позиционирование продукта и key message «Освободитесь от забот об автомобиле с Hyundai Mobility и оставьте время для важного»
4. Организовать клиентскую поддержку в социальных сетях, чтобы упростить путь пользователя.

Реализация:
Мы сделали ставку на локальный контент-продакшн в always-on формате - фотографии и видео создавались ежемесячно. Это позволило поддержать актуальность контента с точки зрения погоды, стиля и фокусов сервиса. Например, летом мы сделали серию стильных роликов с клиентами бренда, чтобы поделиться впечатлениями о Hyundai Mobility из первых уст и стимулировать “сомневающихся” сделать свой выбор в пользу сервиса. А в ноябре за неделю провели препродашкн и отсняли 4 ролика и 2 фотосессии для социальных сетей для продвижения нового зимнего тарифа.

Созданные нами фото- и видеоматериалы были интегрированы во всю digital-коммуникацию сервиса (сайт, приложение, медийную рекламу) и помогли позиционировать его как продукт для молодой, стильной и продвинутой аудитории.

В текстах мы выбрали подход “интересно и по делу”. Мы делаем акцент на полезной информации, коротко и понятно пишем о том, что действительно интересует нашу аудиторию: объясняем условия сервиса, делимся новостями и вдохновляем подписчиков на путешествия с Hyundai Mobility.

Наш аккаунт также выступает в роли службы поддержки, поэтому мы организовали прямую связь модерации с клиентской службой. Мы консультируем по любым вопросам и можем помочь забронировать автомобиль, если это необходимо -
подписчики Hyundai Mobility очень активны в комментариях и директе.



Goals:
- support new car subscription online-service Hyundai Mobility launch in social media
- develop a creative strategy for brand’s Instagram account

Objectives:
1. Build awareness of the Hyundai Mobility service among target audience on Instagram
2. Engage users in long-term communication, convey USPs of the service in order to build trust and motivate users to test it
3. Make known product’s positioning and key message “Get rid of worries about car with Hyundai Mobility and save time for something really important”
4. Organize customer support in social media to make the communication simpler for clients

Implementation:
We made a bet on a local content-production in an always-on style - every month we make tons of photographs and videos. It allows us to generate visual content actual in terms of weather, style and service’s accents. For example, in summer we created a stylish series featuring brand’s customers who shared impressions of Hyundai Mobility to motivate doubted potential clients to try the service. In November we did a pre production in one week and made 4 videos and 2 photoshoots for new winter tariff’s promotion in social media.
All photo and video materials are integrated in service’s digital-communication (website, app, media advertisement) and aided to make the product's positioning more young, splendid and high-tech.

We decided to produce texts in an “interesting and factual” way. We focus on useful information, write short and clear texts our followers are curious about: explain car subscription conditions, share news and inspire the audience to travel with Hyundai Mobility.

Hyundai Mobility account is also a customer support channel that’s why we’ve organized a connection between moderation and client support. We consult any problems and if it’s necessary, we can help to subscribe a car. Our audience is highly active in comments and direct messages.

Прочая информация о кейсе

Инстаграм-аккаунт Hyundai Mobility стал первым в автомобильном секторе, где акцент сделан не на самом автомобиле, а на людях и стиле жизни, который он помогает создавать.

Автомобильные сообщества и аккаунты автобрендов в социальных сетях часто используют очень схожую визуальную коммуникацию — показывают только автомобили, часто фотографии с зарубежного рынка и не стремятся гуманизировать контент. Они концентрируются на транспорте, но наш сервис нуждается в другом подходе.

Мы убрали фокус с авто, чтобы подчеркнуть, что сервис позволяет своим клиентам не думать о машине слишком много, а брать от нее лучшее, чтобы сделать свою жизнь насыщеннее.

Как итог, мы раскрыли суть сервиса и вдохновили аудиторию на стиль жизни без забот об автомобиле.

Текущая доступность работы
instagram.com/hyundaimobility/?hl=ru – Instagram аккаунт Hyundai Mobility
youtube.com/channel/UCwqypkinYoADxBIJNnRZoMQ/about – Youtube канал Hyundai Mobility



Description:
Hyundai Mobility’s account on Instagram is the first one among the car sector which is not focused on cars. It’s emphasized on people and the lifestyle that service helps to develop.

Social media and accounts devoted to vehicles frequently use the same visual communication – autocars are the only content that is used, oftenly foreign market’s car photographs are used and the communication isn’t even close to be humanistic. They are concentrated on transport, however our service requires a different approach.

We don’t focus on the car to emphasize that service allows customers to think less about problems related to automobiles, it offers to enjoy driving the car and have a bright life.

All in all, we revealed service and inspired the audience to live a life without car-related worries.

The work is available here
instagram.com/hyundaimobility/?hl=ru - Instagram account Hyundai Mobility
youtube.com/channel/UCwqypkinYoADxBIJNnRZoMQ/about - Hyundai Mobility Youtube channel

Скриншоты

Комментарий заказчика

За этот год, с момента запуска сервиса, мы проделали огромную работу. Выстроили знание о новом формате владения автомобилем в социальных сетях и закрепили в сознании аудитории собственный уникальный для рынка стиль.
Для пользователей, которые заинтересовались сервисом Hyundai Mobility из рекламы в соцсетях, наш аккаунт стал местом для качественного знакомства с сервисом. Здесь мы закрываем многие вопросы потенциальных клиентов и вдохновляем их оформить подписку на автомобиль. Эффективность аккаунта подтверждает фидбек наших клиентов.
Для нас Instagram – не просто охват и вовлечение, это часть пользовательского опыта, поэтому мы уделяем ему большое внимание и получаем достойные результаты.

We believe we have done a great job since the project launch. We have managed to built knowledge about an entirely new format of car ownership through social media. We have also created and conveyed a style that is unique for auto brands.
Our Instagram account has become a place for a quality acquaintance with the service. Here we answer most questions and inspire users to get a car subscription. We know that our Instagram account is effective from our customers' feedback.
For us, Instagram is not just about the reach and engagement, it is an essential part of the user experience, so we pay great attention to it and get impressive results.