+4 млн к выручке от программы лояльности с помощью активности «Итоги года»

Главное о кейсе

Благодаря механике «Итоги года» бренд «Ситилинк» повысил лояльность текущих клиентов, мотивировал неактивных пользователей на первую покупку и на 4 млн увеличил выручку от СРМ-канала (CRM). Планирование и выпуск спецпроектов — это обычно долгий процесс, с которым мы, в свою очередь, справились довольно быстро. Фактически, пока у конкурентов идёт этап согласования брифа, мы уже выпустили рассылку и собрали первые сливки. Вся работа заняла около трёх недель.

Как проект изменил жизнь пользователей

После завершения активности и анализа результатов, можно сказать, что работа прошла успешно. Рассылку отправили 30 декабря в 14:01. В этот день люди не слишком хорошо читают сообщения от брендов, сказывается ажиотаж подготовки к праздникам. Однако наши коммуникации активно открывали, с них на сайт перешли 34 407 пользователей.

Бизнес-задача и ее решение

«Ситилинк» — входит в ТОП-11 крупнейших российских онлайн-магазинов и розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники. Работает с 2008 года, продает порядка 100 тыс. наименований цифровой и бытовой техники, электроники, свыше 1 300 российских и зарубежных брендов.
Задача: оригинально подвести итоги года и увеличить количество повторных покупок
Клиент пришел с идеей подведения персональных итогов года. Практическая задача: разработать структуру и дизайн лендинга, который будет реализован силами команды «Ситилинк». На сайте планировали показывать важные для аудитории цифры. Например, количество заказов, общую стоимость покупок, накопленные за год бонусы и другие данные, которые могут вызвать у клиента положительные эмоции и мотивировать совершить покупку.

Это был спецпроект, выходящий за рамки нашей стандартной ежемесячной работы по комплексному СРМ-маркетингу (CRM). Времени было мало. 9 декабря мы обсудили задачу, а успеть нужно было до Нового года.

Ольга Репина, ведущий специалист по управлению клиентской базой (CRM-маркетолог), статег CashCow.agency

Для чего подводить итоги года? Во-первых, это персонализация. То, без чего в современных реалиях просто невозможно эффективно взаимодействовать с клиентами. Индивидуальный подход к покупателям — тренд 2026 года, который ещё долго будет направлять маркетинговые стратегии компаний. Во-вторых, это классный инфоповод, чтобы лишний раз напомнить о себе в кастомном формате и не вызвать раздражения. Людям приятно почитать о себе, так почему бы не обернуть это в свою пользу?

Какую механику итогов года предложил «Ситилинк»
Каждый бренд, который пользуется такой механикой, предлагает покупателям какой-то интересный оффер после подведения итогов. В нашем случае решили отталкиваться от стандартной программы лояльности, но поднять ставки и сделать «праздничное» предложение.

Акция «Кешбэк 10% по промокоду за Итоги года» действовала с 29 декабря 2025 года по 7 января 2026 года включительно. Если в этот период клиент совершал покупку с промокодом RESULT25, то получал повышенное количество акционных баллов.

Чтобы стать участником акции, нужно было вступить в программу лояльности «Клуб Ситилинк» и получить виртуальную карту в личном кабинете. Бонусы начислялись на 15 день после получения заказа. Покупатель мог воспользоваться кешбэком в течение 90 дней с момента начисления. Затем баллы сгорали.

Кешбэк — это популярная механика программы лояльности и мощный инструмент поведенческого маркетинга. Он представляет собой возврат части средств за покупку товаров или услуг. Для клиентов он воспринимается не как стандартная скидка, а как «умная экономия». Согласно исследованиям Института Маркетинга и Контента, кешбэк увеличивает количество повторных покупок в онлайн-торговле (e-commerce) более чем на 23%.
Почему кешбэк 10% — это действительно крутой оффер
Базовый кешбэк для клиентов «Ситилинк» варьируется от 1% до 1,2%. В зависимости от количества покупок за квартал клиент может оплатить бонусами от 20% до 75% стоимости товара. 1 бонус = 1 рубль.

То есть повышенный кешбэк 10% — очень приятный подарок с высокой ценностью. Эта акция для клиентов — своего рода возможность запрыгнуть в «последний вагон». Человек должен был быстро решиться купить товар по акции, чтобы получить выгоду на следующую покупку. А затем уже потратить бонусные баллы в спокойном режиме.

Что мы сделали: собрали понятную механику итогов и довели 32% участников до повторной покупки
Изначально мы согласовали с командой бренда, какие конкретно цифры они могут предоставить для итогов. Выбрали:
- количество заказов;
- сумму заказов;
- накопленные бонусы;
- списанные бонусы;
- длительность сотрудничества;
- частоту покупок.
Спроектировали структуру и продумали дизайн лендингов для двух сегментов
На нашей стороне была структура, логика вывода итогов, копирайтинг и дизайн. Техническое исполнение лендингов, то есть как информация будет подтягиваться на сайт, было на стороне команды «Ситилинк».

Мы спроектировали два пути пользователя: для новичков и тех, у кого уже была история заказов. Новые клиенты получали оффер после регистрации. Клиенты с одной и более покупок видели свои персональные итоги и могли полистать их. Так каждый пользователь увидел релевантную страницу.

Лендинг для новичков
Так как у новых клиентов нет итогов года, мы сразу дарили пользователю промокод на кешбэк 10% от первой покупки. В тексте сделали акцент на дальнейшее сотрудничество.
Мы хотели, чтобы акция затрагивала все сегменты базы. Так клиенты, которые ещё не делали заказов в «Ситилинк» получили мягкую мотивацию на первую покупку.

Так как механика была приурочена к Новому году, для новых клиентов это был хороший вариант купить что-то для себя или в подарок с выгодой. Фактически повышенный кешбэк помогал нам вовлекать неактивные контакты в программу лояльности.
Лендинг для клиентов с историей покупок
Тексты для постоянных покупателей были основаны на персональном контенте. Клиент видел свою историю взаимодействия с брендом. Мы подсвечивали каким был прошедший год. Фокус был на теплоте коммуникаций, на внимании к человеку. Мы хотели показать клиенту «ты нам нужен, ты для нас ценен», сказать что-то приятное .

На каждом экране добавляли эмоциональные крючки, чтобы покупатель почувствовал заботу бренда. После подведения всех итогов клиент получал персональный промокод с кешбэком 10%


Для лендинга выбрали трендовый дизайн в футуристичном стиле: объёмная 3D-графика и фирменные цвета. Формат использовали похожим на сторис в соцсетях — с опорой на привычный вид, бесшовный просмотр и мобильную версию. Коммуникация была простой, мягкой и добродушной.
Информировали клиентов о проведении акции
На эту активность не выделялся дополнительный бюджет, поэтому в нашем распоряжении было лишь одно письмо и мобильное уведомление (push), которые шли по промо-плану. Для вовлечения в акцию мы подготовили короткие рассылки, в которых призывали посмотреть, какими были персональные итоги года с «Ситилинк». Также на главной странице сайта разместили баннер с информацией о повышенном кешбэке. Письмо сделали в том же стиле, что и лендинг. Хотели, чтобы у клиента не было разрыва пользовательского опыта, и имейл-рассылка логично перетекала в сайт.

Это был основной трафикообразующий этап. Без коммуникаций мы бы не привлекли столько внимания к активности. Решили использовать и имейл, и мобильные рассылки, чтобы охватить бо́льшую часть базы. К тому же в приложении «Ситилинк» поддерживается технология диплинк (deeplink), мы воспользовались этим инструментом.

Диплинк (deeplink) — это специальная ссылка, которая открывает не главную страницу сайта, а конкретный раздел, товар или контент внутри мобильного приложения. Таким образом, клиенты получают информацию и могут сделать заказ удобным им способом.


Средняя статистика имейл-канала
Доставляемость (Delivery Rate)
99,58%
Открытия (Open Rate)
9,98%
Клики (Click Rate)
0,49%

Статистика по письму «Итоги года»
Доставляемость (Delivery Rate)
95,49%
Открытия (Open Rate)
8,47%
Клики (Click Rate)
0,57%


Несмотря на то, что показатели открытий в письме по активности были чуть ниже средних на проекте, клики оказались выше обычного. А значит, наша механика заинтересовала клиентов.
Имейл-рассылка показала самый высокий процент открытий ближе к вечеру. В течение первых суток аудитория активно читала письмо и переходила на сайт

Средняя статистика рассылок в приложении
Доставляемость (Delivery Rate)
98,54%
Открытия (Open Rate)
30,62%
Клики (Click Rate)
0,36%

Статистика пуш-уведомления «Итоги года»
Доставляемость (Delivery Rate)
99,35%
Открытия (Open Rate)
57,45%
Клики (Click Rate)
0,10%


В мобильном приложении открытия были в 2 раза выше стандартных. Пользователей действительно заинтересовало уведомление, хотя переходов на лендинг было не так много.
Экономика спецпроекта
В период действия акции:
- начислено бонусов: 319 350 ₽;
- потрачено бонусов: 94 563 ₽;
- 32% клиентов воспользовались кешбэком и принесли 30% дополнительной выручки от акции.
- ROMI — 194%

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Особенности проекта
Этот проект — гибридная работа двух команд. С нашей стороны: дизайнер, СРМ-маркетолог (CRM) и стратег. Со стороны клиента: разработчики, с которыми мы напрямую не взаимодействовали, и руководитель программы лояльности «Ситилинк». Фактически коммуникация велась между двумя людьми. Нам удалось выстроить процесс так, чтобы не было лишних шагов и ненужных согласований. Это действительно был пример отличного менеджмента и слаженной работы.

Этот проект показал нам самим, какого уровня экспертности мы достигли в срочном управлении проектами. За экстремально короткий срок в высокоактивный период (конец декабря) мы смогли реализовать спецпроект, подготовить все тексты, адаптировать дизайн продукта. В итоге активность принесла хороший результат.

Что будем делать дальше
Сейчас мы продолжаем комплексное ведение СРМ-канала (CRM-marketing) и придумываем другие активности для повышения уровня лояльности и повторных продаж. Например, в марте мы запустили механику «Посчитайте котиков с техникой», в которой также предлагали повышенный кешбэк 10%.

Скриншоты