Разработка и запуск программы лояльности для птицефабрики «Нашенька»

Главное о кейсе

Разработали и запустили программу лояльности

Бизнес-задача и ее решение

Нашенька
Официальный фирменный онлайн-магазин Птицефабрики «Северная». Более 20 лет является ведущим локальным производителем мяса цыплят-бройлеров в Северо-Западном регионе России.
Клиент пришел со следующими задачами: разработать программу лояльности и увеличить показатели доходности (средний чек, частота покупок, активность базы).
Ранее клиент работал только с бизнес-клиентами (B2B). Чтобы начать работать с розничными покупателями (B2C) был создан бренд «Нашенька». Далее последовало активное развитие — интернет-магазин начал расширять ассортимент, привлекая партнёров-производителей говядины, индейки, рыбы, сыра, мёда и других продуктов, и ушёл от концепции «только курица».
УТП - Гарантированная свежесть продукта – доставка в день изготовления, безопасная, качественная и вкусная продукция от надёжных местных производителей Северо-Западного региона: Ленинградской области и Карелии.

Проблема
«‎Нашеньку» воспринимают как «куриный» интернет-магазин, покупают в основном курицу
Желание необычной программы лояльности — чтобы она поддерживала смыслы и УТП бренда, подчёркивала региональную принадлежность и не фиксировалась на курице, а отстраивалась от неё.
Наше решение
1
Разработать концепцию программы лояльности, которая бы учитывала миссию бренда
2
Посчитать финмодель
3
Внедрить модуль программы лояльности в Mindbox
4
Запустить программу лояльности

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Этап 1
Конкурентный анализ
Мы выделили основных конкурентов бренда «Нашенька»: «Самокат», «Ешь деревенское», «Удачный», «Eco Market», «Своё.Родное», «Яндекс Лавка» и «SeasonMarket». После проведенного анализа было выявлено:
Хорошо проработанная и активная программа лояльности у трех брендов — «Ешь деревенское», «Удачный» и «Я.Лавка»
У «Самокат» не классическая программа — за счет партнера «Сбер Спасибо». При этом хорошее наполнение акциями
Концепция с привязкой к ценностям бренда есть только у «Я.Лавки» (экосистема яндекса) и «Eco Market» (экобаллы)
Социальные инициативы поддерживают только три бренда — «Я.Лавка», «Самокат» и «Eco Market»
Пришли к выводу, что стоит использовать смешанные механики — и акции, и скидки, и кэшбэк, при этом сделав упор на социальные инициативы и концепцию, основанную на ценностях бренда.
Этап 2
Разработка концепции
В рамках концепции разработали интерактивную карту Санкт-Петербурга и ЛО, чтобы покупатель вступил в программу лояльности и совершил путешествие по родным просторам вместе с брендом «Нашенька».
Этап 2
Разработка концепции
В рамках концепции разработали интерактивную карту Санкт-Петербурга и ЛО, чтобы покупатель вступил в программу лояльности и совершил путешествие по родным просторам вместе с брендом «Нашенька».
Под картой расписали акции программы лояльности
Таким образом, покупатель может взаимодействовать с картой, вступить в программу лояльности, получить сразу 200 бонусных рублей и ознакомиться с другими постоянными акциями для участников программы лояльности.
Не реализованные решения
1
Баллы «Эндемики\КоКоины»
Идея дать название баллам не понравилась клиенту
2
Корзина продуктов для рецептов
Сформировать корзину продуктов для рецепта из ассортимента магазина, для того чтобы клиенты смогли комфортно приготовить — технические сложности, оставили на вторю итерацию
3
Мерч при покупке
При покупке готовой корзины дарить фирменный сувенир
4
Бонусы за отзывы
Начислять дополнительные бонусы за отзывы на рецепт и фото готового блюда — технические сложности, оставили на вторую итерацию.

Этап 4

Предложили следующие механики:
Механики, которые нацелены на увеличение среднего чека

Скриншоты