Oh!Really: разработали сервис заказа одежды для тех, кто скучает по ушедшему люксу

Главное о кейсе

Разработали сервис для заказа одежды, обуви и аксессуаров. Такой, чтобы покупать новинки Prada или Dior без личного байера, безопасно и с доставкой в свой город.

Как проект изменил жизнь пользователей

Теперь фанаты люкса снова смогут заказывать брендовую одежду, магазинов которой больше нет в России.

Бизнес-задача и ее решение

Прошлым летом к нам пришёл Пётр — классный колоритный дядя с тонной бизнес-идей. Рассказал, что его московские друзья чахнут без Prada, поэтому у него появилась мысль — разработать сервис, чтобы можно было заказывать одежду, обувь и аксессуары из-за рубежа.

Суть такая: пользователь добавляет в корзину товары, менеджер сервиса обрабатывает заказ и отправляет его байерам. Байер берёт заказ и отправляет товары на склад сервиса. Если всё в порядке — покупка уходит пользователю, а байер получает комиссию.

И чтоб всё было просто и удобно — будто оформляешь заказ в обычном интернет-магазине.

На старте вводных было катастрофически мало. Название Oh!Really появилось ближе к концу проекта. Большую часть времени мы ставили в макеты рыбное, которое сами и придумали.

А видение сервиса было только примерное — у Петра в голове. Вместе мы всё это структурировали и докрутили. В итоге задачка получилась такой: разработать сайт и браузерное расширение, которое позволит добавлять товары с Farfetch или Yoox прямо в корзину сервиса.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Проектировать сервис пришлось с нуля
Поэтому мы много созванивались с Петром: он делился своими идеями — а мы направляли его и предлагали свои решения.

Например, сначала он хотел, чтобы при входе на сайт пользователь сразу попадал на регистрацию. А мы двинули этот экран сильно дальше — чтобы пользователь входил в ЛК уже на этапе оформления заказа.

Флоу оформления заказа
В итоге получился суперпростой сценарий: можно либо вставить ссылку на товар в поле на главной.
Либо перейти с сайта в любой магазин или маркетплейс из списка и продолжить покупки. После установки браузерного расширения там появится брендированная кнопка «Добавить в Oh!Really».

Дальше всё стандартно: возвращаемся на сайт Oh!Really, переходим в корзину и оформляем заказ, как в обычном интернет-магазине.

Личный кабинет покупателя
Функционал ЛК покупателя стандартный: можно смотреть историю прошлых заказов, следить за статусом текущих, редактировать личные данные и привязывать карты.

Личный кабинет менеджера
Менеджерам ЛК нужен, чтобы обрабатывать заказы. Например, редактировать их: менять количество товаров или совсем удалять позиции, которых нет в наличии. А если всё ок — перекидывать заказы байерам и следить за статусом.

Личный кабинет байера
У каждого байера индивидуальный доступ — только к тем заказам, которые соответствуют его уровню. Уровень зависит от истории выполненных заказов и их стоимости.

В своём ЛК байер может выбрать подходящий заказ, оформить покупку и прикрепить всю информацию по заказу: трек-номер, чеки и любые другие скрины. И вывести вознаграждение, после того как сервис проверит, что с заказом всё хорошо.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Проты тестировали на друзьях Петра
Тех самых, которые тоскуют по Prada. В итоге они почти без ошибок прошли все флоу. Поэтому большая часть выводов с тестов — это идеи для бэклога.

Дизайн рисовали без фирстиля и почти без референсов
У Петра были кое-какие наброски, мы взяли их за основу, сняли требования с клиента и пошли думать.

Сначала крутили варианты с фото. Была даже такая идея: при наведении на название маркетплейса или магазина из списка подтягивать картинку с этого сайта.

Финальная версия выглядит максимально лаконично: чёрно-белая палитра, ноль фото или иллюстраций, только поле для ссылки, иконки для перехода в магазины и ненавязчивый анимированный фон.

На разработку ушло 90% времени
Самое сложное в Oh!Really — под капотом. Там и разработка на React, и интеграции, и браузерное расширение.

Расширение для браузера
Как это работает: когда пользователь первый раз заходит на сайт, мы просим его скачать расширение для браузера.

Как только он это сделает — можно заходить на сайты магазинов и маркетплейсов и списка: в карточках товаров появится кнопка «Добавить в Oh!Really».

Когда пользователь закончит покупки — все товары будут ждать его в корзине на сайте сервиса.

Интеграция с Мосбиржей
Чтобы пользователь видел цены не только в долларах или евро. А ещё и в рублях — и с учётом актуального курса.

Интеграция с Битрикс24
Мы сделали так, чтобы информация о заказах хранилась не только внутри сервиса, а ещё в CRM. Это облегчит работу менеджерам.
Если покупатель позвонит и задаст вопрос о своём заказе — менеджер по номеру определит, кто это, и сразу увидит всю актуальную информацию.

Интеграция с Безопасной сделкой от Т-банка
Чтобы сервис не хранил деньги покупателей и байеров. Когда пользователь оплачивает заказ, банк замораживает сумму.
Потом байер крепит в ЛК трек-номер и чеки. Сервис проверяет, что с заказом всё в порядке. И только после этого банк размораживает деньги и переводит их на счёт байера.

Теперь делаем мобильное приложение на Flutter
С тем же функционалом и дизайном, но с учётом паттерном мобильных приложений.

Скриншоты