Независимое исследование «Детский банкинг: сравнительный анализ продуктов, процессов и UX-аудит приложений»

Главное о кейсе

Независимое исследование «Детский банкинг: сравнительный анализ продуктов, процессов и UX-аудит приложений» охватывает детские банковские продукты России и показывает, как восемь крупнейших банков работают с аудиторией 6–14 лет. Мы изучили онлайн-оформление детских продуктов, функционал приложений со стороны родителя и ребенка, собрали бенчмарки тарифов и условий, а также провели экспертные интервью. Оценка проводилась по 213 критериям UX/UI и в результате были сформированы семь рейтингов.

Опираясь на собственную методологию, аналитики проанализировали продукты 8 крупных российских банков. Итог — более 100 полезных страниц отчета с уникальными решениями и точками роста.

Для презентации исследования был проведен Chulakov CX Meetup – мероприятие, на котором мы объединили руководителей и специалистов финтех-сферы, чтобы поделиться результатами и обсудить современные вызовы, технологии и тренды.

А также оценили ситуацию на международном рынке детских банковских продуктов: изучили 112 банков из Европы, Азии, Южной и Северной Америки, Африки и Австралии, чтобы подготовить руководство по лучшим зарубежным решениям.

Как проект изменил жизнь пользователей

Исследование показало, какие функции делают опыт оформления и использования детских банковских продуктов удобнее. Результаты позволяют командам банков увидеть конкретные точки роста в интерфейсе и сценариях, которые напрямую влияют на комфорт детей и родителей.

Бизнес-задача и ее решение

Цель исследования — дать банкам объективную картину рынка детских продуктов: понять, насколько удобно оформлять карту онлайн, как работает функционал детских и взрослых аккаунтов и какие элементы интерфейса влияют на удовлетворенность.

Результаты помогают банкам повышать конкурентоспособность: улучшать тарифы, сокращать пользовательские ошибки, оптимизировать оформление, развивать образовательные и игровые механики, а также точнее понимать реальные ожидания родителей и детей. Рекомендуемые доработки на основе аудитов призваны увеличивать вовлеченность, удержание и количество активных пользователей.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы использовали авторскую методологию: UX/UI-аудит, построенный на UX-законах, эвристиках Нильсена Нормана, дизайн-правилах и собственном исследовательском опыте.
Оценка включала три направления: юзер-флоу оформления, функционал родителя и возможности детского приложения. Каждый критерий имел вес, что позволило привести результаты к единой 100-балльной шкале и получить точные рейтинги.

Отдельно анализировали уникальные решения банков. Такая детализация показала, как технологические находки влияют на юзабилити и метрики продукта, а также на эмоциональный опыт от его использования.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Исследование сопровождалось экспертными интервью с руководителями из крупнейших российских банков. Они отмечают: дети значительно раньше начинают пользоваться цифровыми продуктами, гораздо активнее взрослых взаимодействуют с приложениями и чувствительны к персонализации. Родители же ждут прозрачности, образовательных материалов и удобного контроля.

Во время анализа команда встретила разные сценарии, неожиданные ограничения, трудности навигации, нарушения контрастности, незаметные элементы, запутанные подсказки.

Итоговый набор выводов стал основой для приоритезации решений: от мгновенной валидации полей и продуманной визуальной иерархии до крупных продуктовых гипотез про геймификацию, социализацию и развитие AI-функций в детских приложениях.

Скриншоты