Редизайн интерфейса киосков самообслуживания Rostic's

Главное о кейсе

Сделали удобнее интерфейс киосков самообслуживания Rostic’s, которые обрабатывают в среднем 10 миллионов сессий ежемесячно.

Главная цель — сохранить привычный путь пользователя, но убрать UX-боли и ускорить процесс заказа.

Первые результаты говорят сами за себя. Мы упростили доступ к бонусам, а авторизация на шаге оплаты увеличила конверсию на 45%. На этапе оплаты появился блок благотворительности с фотографиями подопечных детского дома, что сделало поддержку адреснее и понятнее, увеличив количество пожертвований в 1,7 раза.

Все решения оформлены в едином визуальном языке с мобильным приложением — это упрощает масштабирование, добавление новых функций и улучшает UX без радикальных изменений привычного пути пользователя.

Как проект изменил жизнь пользователей

Гости ресторанов Rostic’s тратят меньше времени на заказ и реже сталкиваются с препятствиями. При этом привычный путь пользователя почти не изменился — сценарии остались знакомыми, но стали быстрее и удобнее.

Карточки блюд, рекомендации, поиск с фильтрами и мини-корзина делают процесс выбора простым и интуитивным. Авторизация на шаге оплаты позволяет быстрее получать бонусы и участвовать в программе лояльности, что повышает вовлеченность пользователей. Экраны ошибок и оформление блока пожертвований стали понятными и человечными: гости чувствуют заботу бренда даже при возникновении ошибок.

Бизнес-задача и ее решение

Киоск для гостя — это зона комфорта и возможность сделать заказ без общения с кассиром в шумном ресторане. Малейшее изменение здесь может либо упростить жизнь, либо отпугнуть. Поэтому задача стояла не ломать привычные сценарии, а сделать путь гостя бесшовным, упорядочить визуал и ускорить внедрение новых фич без «костылей».

Решения:
— Упростили авторизацию и путь к бонусам, что дало +45% к конверсии;

— Оптимизировали карточки блюд и сборку наборов, добавили рекомендации, что повысило средний чек;

— Внедрили поиск и фильтры для ускорения выбора блюд;

— Обновили оформление блока благотворительности, сделав его понятнее и увеличив количество пожертвований в 1,7 раза.

В итоге киоски стали частью единой digital-экосистемы, а их UX — удобным и масштабируемым.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Важно было не просто перерисовать экраны, а выстроить систему, готовую к дальнейшему развитию. Поэтому проект разделили на три направления:

1. Провели UX-аналитику с полноценным исследованием удобства использования интерфейса (usability research). Это помогло найти новые решения для быстрого роста, которые снимут боли гостей.

2. Сделали редизайн с акцентом на масштабируемость. Собрали user story mapping — карту всего пути пользователя с приоритетами по фичам: что рисуем на чистовом, что делаем следующим релизом, а что отправляем в бэклог.

3. Тестировали решения на реальных посетителях. Редизайн проводили поэтапно, а обновления тестировали на ограниченной выборке ресторанов. Это помогало быстро вносить изменения и по итогу раскатывать проверенные решения на всю сеть.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Каждое изменение тестировалось на ограниченном числе точек, после чего масштабировалось на всю сеть ресторанов. Это позволило отслеживать эффективность и оперативно внедрять корректировки.

Например, чтобы достичь роста авторизации на 45%, команда провела три релиза за месяц. Сначала метрика снизилась — оказалось, что пользователи игнорируют яркие баннеры с картинками и призывом оставить телефон для получения баллов. Причина — баннерная слепота. Мы перекрасили красный баннер в серый, убрали визуалы, изменили тип кнопки — и конверсия выросла. После этого обновление внедрили во всех ресторанах.

Такой подход позволил команде вместе с Rostic’s быстро принимать решения и внедрять улучшения без остановки процессов.

Скриншоты