SMM‑сопровождение Hochland

Главное о кейсе

Результат:
— посты стали получать много осознанных комментариев;
— повысилась лояльность аудитории и доверие к бренду;
— пользователи проявляли активность. Например, выкладывали фотографии из семейного архива и душевные истории. Все они попадали в ленту бренда с отметками авторов. Например, под конкурсным постом о помощи своим близким во время самоизоляции набралось около 50 фото.

The results:
— posts began to receive a lot of thoughtful comments;
— increased audience loyalty and brand trust;
— users were active. For example, they posted photos from the family archive and emotional stories. All of them got into the brand feed with the marks of the authors. Under a contest post about helping their loved ones during self-isolation, there were about 50 photos.

Бизнес-задача и ее решение

Перед нами стояла задача по разработке стратегии и полноценному SMM‑сопровождению бренда в социальной сети «ВКонтакте» с целью:
— сделать контент интересным и узнаваемым;
— наладить коммуникации с уже имеющейся аудиторией и привлечь новую.

Контентная поддержка

Индивидуальный стиль. Простые иллюстрации в едином стиле делают визуалы узнаваемыми, красочными и легкими для восприятия. Они разработаны в соответствии с гайдлайнами компании, поддерживают позиционирование и решают задачи бренда.

Много интерактива. Чтобы установить тесный контакт с аудиторией, мы разработали интерактивные рубрики. Пользователи регулярно принимали участие в опросах и вели обсуждения на заданные темы в комментариях.

Новаторская рубрика. Польза для аудитории — важная составляющая коммуникационных площадок бренда. Вместе с тем, чтобы научить подписчиков готовить жюльен или лазанью с Hochland, мы решили дать еще и пищу для ума.

Интересные ситуативы. Ситуативный контент любят все без исключения. Но интегрировать его в бренд сыра — задача не из простых. Хайповые негативные новости — не наша история, поэтому мы сразу поставили акцент на развлечениях и пользе.

Душевные UGC-рубрики. Чтобы вовлечь пользователей в процесс создания контента, мы реализовали специальные рубрики. В них пользователям предлагали поделиться своими историями и благодарностями для родных.

Коммуникационная поддержка
Качественная модерация. Следовали правилам коммуникации с подписчиками:
— соблюдали Tone of Voice бренда;
— общались исключительно вежливо и тактично;
— сами инициировали диалог;
— нативно рекомендовали продукцию бренда.

We were faced with the task to develop a strategy and full-fledged SMM support on the VKontakte social network with the aim to:

make content interesting and recognizable;
establish communications with the existing audience and attract a new one.

Content support

Individual style. Simple illustrations in a constant style make the visuals recognizable, colorful, and easy to follow. They are developed in accordance with the company's guidelines, support positioning, and solve brand obstacles.

A lot of interactivity. In order to establish close contact with the audience, we have developed interactive headings. Users took part in the polls regularly and discussed topics in the comments.

An innovative rubric. A benefit to the audience is an important component of brand communication platforms. At the same time, while we taught subscribers to cook julienne or lasagna with Hochland, we also decided to give food for the mind.

Interesting situations. Everyone, without exception, loves situational content. But integrating it into a cheese brand is not an easy task. Hype negative news is not our story, so we immediately put an emphasis on entertainment and benefits.

Soulful UGC-headings. To involve users in the content creation process, we have realized special caps. Users were invited to share their stories and thanks to their relatives.

Communication support
High-quality moderation. Followed the rules of communication with subscribers:
— adhered to the Tone of Voice of the brand;
— communicated extremely politely and tactfully;
— initiated the dialogue ourselves;
— natively recommended brand products.

Прочая информация о кейсе

Разработка стратегии и полноценное SMM‑сопровождение бренда в социальной сети «ВКонтакте».

Development of a strategy and full-fledged SMM support of the brand on the VKontakte social network.

Скриншоты