Кейс развития приложения для ритейлера Kassir.ru

Главное о кейсе

Kassir.ru — крупнейший билетный сервис в России. Мы разработали мобильное приложение и на протяжении нескольких лет сопровождаем и развиваем продукт вместе с командой клиента. В 2024 году сфокусировались на улучшении пользовательского опыта. Ключевым направлением стало внедрение нативных глобальных схем концертных площадок для удобного выбора мест и быстрой покупки билета.

—

Kassir.ru is the largest ticketing service in Russia. We developed the mobile app and have been maintaining and evolving it together with the client’s team for several years. In 2024, we focused on boosting conversion and speeding up ticket purchases by implementing native interactive seat maps with price filters, color indicators, and date switching, which accelerated selection and improved conversion.

Как проект изменил жизнь пользователей

Раньше определиться с местом было неудобно: схемы залов открывались в виде растровых изображений или в WebView, то есть подгружались с сайта Kassir. Чтобы выбрать место на большом стадионе, нужно было изучить картинку, определить сектор, вернуться к оформлению в приложении, найти сектор и место в списке. Пользователи путались и часто бросали покупку, не доходя до оплаты.

Сейчас пользователи могут отфильтровать билеты по цене и ориентироваться по цветовым индикаторам мест на нативной схеме. Не уходя с экрана схемы зала, можно переключать дату события и видеть, на какие даты осталось больше билетов.

Производительность выше, чем у приложений конкурентов: экраны со схемами работают быстро даже для крупнейших многоуровневых площадок.

—

Previously, choosing seats was inconvenient: seat maps opened as raster images or in a WebView loaded from the Kassir website. To pick a seat at a large stadium, users had to study an image, decide on a sector, return to checkout in the app, and then find that sector and seat in a list. Many abandoned the purchase before payment.

Now users can filter tickets by price and rely on color indicators on a native seat map. Without leaving the seat‑map screen, they can switch the event date to see on which dates more tickets remain. Performance is higher than competitor apps: seat‑map screens load and respond quickly even for the largest multi‑level venues.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: повысить конверсию покупки билетов и сократить время на оформление.

Решение: нативная интерактивная схема залов с фильтрами по цене, цветовой индикацией мест, переключением дат и оптимизацией производительности экранов — быстрее конкурентов.

Результат: +1 млн новых пользователей в 2024 году, 27 млн открытий экранов событий, 25% органического удержания через 2 месяца после установки.

—

Goal: increase ticket‑purchase conversion and speed.

Solution: native interactive seat maps with price filters, color indicators, date switching, and performance optimization — faster than competitors.

Result: +1M new users in 2024, 27M event screen opens, 25% organic retention after 2 months.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

- Нативная схема залов
Функция, которая ускорила путь пользователя к покупке и снизила число отказов. Нативные глобальные схемы загружаются и обрабатываются быстрее, чем у конкурентов, включая площадки с десятками тысяч мест.
- Персонализация и рекомендации
AI Personalization Engine, обучающийся на анкетах предпочтений и поведении, формирует релевантную выдачу событий и повышает конверсию из просмотров в покупки.
- UX‑улучшения
Плавный и предсказуемый пользовательский опыт повысил лояльность, снизил отказы из‑за неудобного интерфейса и обеспечивает стабильную работу. В результате более 25% органических пользователей возвращаются в приложение спустя 2 месяца после установки.
- Навигация
Онбординг с настройкой рекомендаций, блок stories на главной, информативные карточки событий.

—

- Native interactive seat maps: faster loading and processing, including very large multi‑level venues.
- Personalization and recommendations: an AI Personalization Engine learns from preference surveys and behavior to build relevant event feeds and improve conversion from views to purchases.
- UX improvements: a smoother, more predictable experience that reduces drop‑offs and ensures stable performance. As a result, over 25% of organic users return two months after installation.
- Navigation: onboarding with recommendation setup, stories on the home screen, and informative event cards.

Скриншоты